[2015]地方政府部門網(wǎng)站評估指標體系
【征集意見稿】
|
一級指標
|
二級指標
|
權(quán)重
|
指標說明
|
|
信息公開 （40）
|
基礎(chǔ)信息公開
|
20
|
1.新聞動態(tài)，是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度進行分類展現(xiàn)，并考察其對本部門相關(guān)的要聞動態(tài)信息及時公開的情況； 2.政府信息公開目錄、指南、規(guī)定及2014年信息公開年報情況，公開是否及時、規(guī)范、準確； 3.本部門領(lǐng)導(dǎo)信息、機構(gòu)概況、2014財政決算和2015年財政預(yù)算、三公經(jīng)費、人事任免、公務(wù)員招考和錄用、政府采購、統(tǒng)計信息、規(guī)劃計劃（“十二五”規(guī)劃綱要及解讀、2015工作計劃）等政務(wù)信息公開是否清晰、及時、完整； 4.行政權(quán)力公開，及時公開本部門行政審批事項清單，及行政權(quán)力運行情況。 5.2015年中圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息公開情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時； |
|
回應(yīng)關(guān)切
|
10
|
1.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重大政策、熱點事件等進行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開，以及2015年開展新聞發(fā)布會的次數(shù)和效果； 2. 政策解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對本部門2015 年重要政策解讀分析的情況。 | |
|
依申請公開
|
5
|
1.提供依申請公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能； 2.依申請公開指南建設(shè)提供情況（受理程序、回復(fù)時限、收費標準、注意事項及在線申請操作方法等）； 3.依申請公開渠道的有效性，在15個工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對申請結(jié)果、辦件統(tǒng)計進行公示。 |
|
|
信息更新量
|
5
|
至數(shù)據(jù)報送截止日，2015年網(wǎng)站實際主動公開政府信息的新增數(shù)量（單位：條），信息更新頻率，要求在信息發(fā)生和文件發(fā)布后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站。 | |
|
辦事服務(wù) （20）
|
服務(wù)覆蓋度
|
5
|
政府網(wǎng)站針對本部門以及直屬機關(guān)業(yè)務(wù)職能提供的辦事服務(wù)覆蓋度，主要統(tǒng)計本部門行政職能針對辦事服務(wù)對象設(shè)置的辦事和服務(wù)事項的數(shù)量，是否通過網(wǎng)站公布。 |
|
網(wǎng)上服務(wù)度
|
5
|
網(wǎng)上辦事服務(wù)全流程覆蓋的實現(xiàn)程度，網(wǎng)上辦事全流程應(yīng)覆蓋五項服務(wù)，即辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、結(jié)果反饋查詢等。 | |
|
服務(wù)便捷度
|
6
|
1.是否按照用戶類型、對象對服務(wù)內(nèi)容進行了分類和建設(shè)場景導(dǎo)航服務(wù)； 2.針對每一項服務(wù)采用一體化方式，對辦事服務(wù)事項的政策及解讀、指南、表格、申報、查詢、常見問題等服務(wù)資源的整合情況； 3.對提供辦事事項的便捷度進行考核，是否通過辦事指南、表格下載、在線申報等一次性讓用戶清楚的了解所辦事項的所有流程和材料，能夠辦理服務(wù)事項。 |
|
|
服務(wù)滿意度
|
4
|
各服務(wù)事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項服務(wù)專欄。 | |
|
互動交流 15
|
參與便捷度
|
5
|
網(wǎng)站實際為公眾提供政民互動參與渠道種類和數(shù)目，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、政務(wù)微博、調(diào)查征集、參政議政、微信平臺等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、數(shù)目、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷以及參與互動滿意人數(shù)的比例情況。 |
|
參與答復(fù)量
|
5
|
2015年度對用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動的答復(fù)數(shù)量，重點考察領(lǐng)導(dǎo)信箱（答復(fù)量、時效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
|
咨詢回復(fù)質(zhì)量
|
5
|
重點考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 | |
|
網(wǎng)民體驗 25
|
網(wǎng)站設(shè)計
|
6
|
1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計，要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明； 2.三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息； 3.規(guī)范性，文字格式（排版規(guī)范合理）、信息要素完整（動態(tài)信息包括標題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構(gòu)）、輔助區(qū)規(guī)范（ICP備案號、版權(quán)與隱私安全說明、郵箱規(guī)范）； 4.網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能的建設(shè)和使用情況，且架構(gòu)合理、鏈接可用。 |
|
網(wǎng)站訪問
|
15
|
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》文件要求對下列事項進行重點考察： 1.內(nèi)容維護，政府網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時，是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖丟失等情況； 2.鏈接有效性，網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈以及錯別字等； 3.訪問速度，網(wǎng)站響應(yīng)速度小于0.01S，打開速度小于15S； 4.網(wǎng)頁對各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯位、亂碼等問題； 5.欄目運維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。 |
|
|
搜索優(yōu)化
|
2
|
1.信息轉(zhuǎn)載率，基于軟件的采集和智能分析技術(shù)，對新聞信息進行隨機抽樣，計算出來每條信息在互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)載率； 2.搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； 3.網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 |
|
|
網(wǎng)絡(luò)傳播
|
2
|
本指標主要考察政府網(wǎng)站媒體屬性、網(wǎng)站宣傳報道及各類信息應(yīng)對處理情況，主要包括： 1.傳播范圍，定期對各網(wǎng)站的新聞信息進行抽樣，基于各大搜索引擎進行檢索，根據(jù)信息是否出現(xiàn)以及出現(xiàn)位置確定傳播范圍； 2.傳播速率，查找最近一周之內(nèi)的新聞信息，按天為計量的時間單位，對各政府網(wǎng)站的信息進行抽樣，基于各大搜索引擎進行檢索，根據(jù)信息在一周之內(nèi)出現(xiàn)的條數(shù)進行統(tǒng)計計算，得出平均傳播速率。 3.傳播影響力，從政府網(wǎng)站抓取相關(guān)的政策活動新聞信息，基于軟件系統(tǒng)的采集功能，計算出新聞信息被訪問的次數(shù)。 |
|
|
加分項 10
|
移動化
|
6
|
本次評測結(jié)合國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提高網(wǎng)站的服務(wù)能力、用戶便捷度和智能化水平。 重點考察以下技術(shù)： 1. 網(wǎng)站是否建立了適合移動終端訪問的移動版本（移動客戶端、終端適配版、html5 站點），以及移動版本內(nèi)容和功能的建設(shè)情況，包括針對目前大量的移動終端提供相應(yīng)的應(yīng)用程序的下載和應(yīng)用服務(wù)； 2.利用微信等其他互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)向公眾提供服務(wù)的情況； 3.政務(wù)微博，是否開通政務(wù)微博與門戶網(wǎng)站整合，微博內(nèi)容更新維護是否良好。 |
|
服務(wù)創(chuàng)新
|
2
|
本次評測將鼓勵政府網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新。 | |
|
管理創(chuàng)新
|
2
|
2015年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法，重點考察網(wǎng)站群建設(shè)、管理情況以及通過政府門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對網(wǎng)站群的內(nèi)容整合和服務(wù)水平。 |
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 版權(quán)聲明 | 廣告服務(wù)
