[2015]省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系
【征集意見(jiàn)稿】
一級(jí)指標(biāo)
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二級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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指標(biāo)說(shuō)明
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信息公開(kāi) 40
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基礎(chǔ)信息公開(kāi)
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15
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1.新聞動(dòng)態(tài),是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)欄目,以及是否根據(jù)新聞重要程度和所轄單位進(jìn)行分類展現(xiàn),對(duì)相關(guān)的要聞動(dòng)態(tài)信息及時(shí)公開(kāi)的情況; 3. 2014年信息公開(kāi)年報(bào)情況,公開(kāi)是否及時(shí)、規(guī)范、完整; 5.2015年重大事件及活動(dòng)專題建設(shè)情況,要求主題明確,內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富,報(bào)道更新及時(shí); |
回應(yīng)關(guān)切
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5
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1.網(wǎng)站是否開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì)專欄,及時(shí)對(duì)重大政策、熱點(diǎn)事件等進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開(kāi),以及2015年開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì)的次數(shù)和效果; 2. 政策解讀,政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況,是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目,以及對(duì)本部門(mén)2015 年重要政策解讀分析的情況。 |
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重點(diǎn)信息公開(kāi)
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10
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網(wǎng)站對(duì)行政權(quán)力清單、財(cái)政資金、公共資源配置信息、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共服務(wù)信息、環(huán)境保護(hù)信息、食品藥品安全、社會(huì)組織、中介機(jī)構(gòu)等歷年國(guó)務(wù)院辦公廳要求重點(diǎn)公開(kāi)的信息是否實(shí)現(xiàn)了全面、及時(shí)的公開(kāi)。 |
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依申請(qǐng)公開(kāi)
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5
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1.提供依申請(qǐng)公開(kāi)渠道,包括表格下載或在線填寫(xiě),在線申報(bào),在線查詢的功能; |
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信息更新量
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5
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至數(shù)據(jù)報(bào)送截止日,2015年網(wǎng)站實(shí)際主動(dòng)公開(kāi)政府信息的新增數(shù)量(單位:條),信息更新頻率,要求在信息發(fā)生和文件發(fā)布后20個(gè)工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站。 |
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網(wǎng)上辦事 15
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辦事覆蓋度
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6
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主要統(tǒng)計(jì)本級(jí)政府行政職能針對(duì)辦事服務(wù)對(duì)象設(shè)置的覆蓋程度和辦事事項(xiàng)的數(shù)量,主要面向公眾的生命周期設(shè)立的戶籍身份、文化教育、證件辦理、結(jié)婚生育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障等以及面向企業(yè)的企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)經(jīng)營(yíng)(年檢、納稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán))等辦事事項(xiàng)。 |
辦事便捷度
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6
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1.是否按照用戶類型、對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了分類服務(wù)和建設(shè)場(chǎng)景導(dǎo)航服務(wù); 2.針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)采用一體化方式,對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)的政策及解讀、指南、表格、申報(bào)、查詢、常見(jiàn)問(wèn)題等服務(wù)資源的整合情況; |
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網(wǎng)上辦事率
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3
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網(wǎng)上辦事率=2015年度通過(guò)網(wǎng)站辦結(jié)的事件數(shù)量/2015年通過(guò)網(wǎng)站申報(bào)辦事的總數(shù)量 |
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政民互動(dòng) 15
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參與便捷度
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5
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網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供政民互動(dòng)參與渠道種類和數(shù)目,主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、政務(wù)微博、調(diào)查征集、參政議政、微信平臺(tái)等互動(dòng)交流方式,重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、數(shù)目、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷以及參與互動(dòng)滿意人數(shù)的比例情況。 |
參與答復(fù)量
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5
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2015年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與提問(wèn)、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)的答復(fù)數(shù)量,重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱(答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量)、在線訪談(訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量)。 |
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咨詢回復(fù)質(zhì)量
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5
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重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性,考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 |
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服務(wù)能力 10
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服務(wù)整合度
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4
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是否全面提供了本級(jí)政府及部門(mén)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng),內(nèi)容是否完整,是否對(duì)教育培訓(xùn)、價(jià)格收費(fèi)、交通出行、醫(yī)療社保、勞動(dòng)就業(yè)、食品藥品、社會(huì)公共事業(yè)、房屋地產(chǎn)、財(cái)務(wù)金融、城市建設(shè)等網(wǎng)上查詢(或提供有效鏈接)服務(wù)進(jìn)行了整合,是否提供專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)。 |
服務(wù)平臺(tái)化
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3
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是否根據(jù)部門(mén)職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái),方便公眾在線查詢和下載政策文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。 |
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服務(wù)滿意度
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3
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各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效,用戶的滿意度如何。主要包括:1、服務(wù)查詢是否易用;2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理;3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰;4、是否有熱門(mén)事項(xiàng)服務(wù)專欄。 |
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網(wǎng)民體驗(yàn) 20
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網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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6
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1.網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì),要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明; |
網(wǎng)站訪問(wèn)
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10
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根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于開(kāi)展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》文件要求對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)考察: 1.內(nèi)容維護(hù),政府網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時(shí),是否有空白頁(yè)面、內(nèi)容錯(cuò)誤及圖丟失等情況; |
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搜索優(yōu)化
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2
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1.信息轉(zhuǎn)載率,基于軟件的采集和智能分析技術(shù),對(duì)新聞信息進(jìn)行隨機(jī)抽樣,計(jì)算出來(lái)每條信息在互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)載率; |
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網(wǎng)絡(luò)傳播
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2
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本指標(biāo)主要考察政府網(wǎng)站媒體屬性、網(wǎng)站宣傳報(bào)道及各類信息應(yīng)對(duì)處理情況,主要包括: |
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加分項(xiàng) 10
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移動(dòng)化
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6
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本次評(píng)測(cè)結(jié)合國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提高網(wǎng)站的服務(wù)能力、用戶便捷度和智能化水平。 2.利用微信等其他互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)向公眾提供服務(wù)的情況; |
服務(wù)創(chuàng)新
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2
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本級(jí)政府業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新,圍繞公眾衣、食、住、行提供創(chuàng)新服務(wù)功能。 |
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管理創(chuàng)新
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2
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2015年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法,重點(diǎn)考察網(wǎng)站群建設(shè)、管理情況以及通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站群的內(nèi)容整合和服務(wù)水平。 |