信息發(fā)布指數(shù)（30）

主動(dòng)信息公開(kāi)

15

1.動(dòng)態(tài)要聞。是否建設(shè)政務(wù)動(dòng)態(tài)類(lèi)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大決策信息等，并考察新聞動(dòng)態(tài)類(lèi)欄目的信息更新情況。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級(jí)網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。

2.政府信息公開(kāi)目錄（包括本單位及下屬單位）、指南、2019年信息公開(kāi)年報(bào)、2019年政府網(wǎng)站年度報(bào)表。主要考察欄目建設(shè)情況以及公開(kāi)是否及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開(kāi)目錄要與網(wǎng)站文件資料庫(kù)、有關(guān)欄目?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過(guò)目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。

3.機(jī)構(gòu)職能信息。主要考核機(jī)關(guān)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名等欄目建設(shè)及信息發(fā)布情況。

4.領(lǐng)導(dǎo)人介紹信息。本部門(mén)（本單位）領(lǐng)導(dǎo)信息欄目建設(shè)及信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡(jiǎn)歷、主管或分管工作等，以及重要講話(huà)文稿。

5.行政許可、執(zhí)法信息、行政處罰等公開(kāi)。主要考核欄目建設(shè)及信息發(fā)布及時(shí)性等。

6.涉及司法局相關(guān)業(yè)務(wù)的欄目建設(shè)及信息發(fā)布情況。包括重要決策、重大部署、立法工作、復(fù)議工作、備案工作、法治調(diào)研、法治督察、隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)獄管理、社區(qū)矯正、戒毒管理、行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督、公共法律服務(wù)、律師工作、法律職業(yè)資格考試等。

7.專(zhuān)題建設(shè)公開(kāi)。2020年中圍繞部門(mén)業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專(zhuān)題建設(shè)及信息公開(kāi)情況，包括六穩(wěn)六保、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等相關(guān)專(zhuān)題或內(nèi)容，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。

8.其他主動(dòng)公開(kāi)信息。人事任免、財(cái)政信息、公務(wù)員招考的職位、名額、報(bào)考條件等事項(xiàng)以及錄用結(jié)果、法制宣傳、法律服務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)的其他政府信息等的欄目建設(shè)情況以及公開(kāi)是否及時(shí)、準(zhǔn)確。

政策文件與解讀

8

1.政策規(guī)范文件。開(kāi)設(shè)政策文件類(lèi)欄目，并實(shí)現(xiàn)分類(lèi)發(fā)布，保持及時(shí)更新。

2.政策解讀。是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，是否通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，通過(guò)發(fā)布各種形式的解讀、評(píng)論、專(zhuān)訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問(wèn)題等；且解讀稿與被解讀的政策文件進(jìn)行相關(guān)聯(lián)。

3.政策解讀比例�？己司W(wǎng)站已發(fā)布的本部門(mén)印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。

4.解讀關(guān)聯(lián)�？己苏�策文件與相應(yīng)政策解讀相互鏈接情況。

回應(yīng)與發(fā)布

4

1.網(wǎng)站是否開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì)專(zhuān)欄。及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開(kāi)、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)，對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。

2.輿情引導(dǎo)回應(yīng)。對(duì)涉及本部門(mén)的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門(mén)指導(dǎo)下，按程序及時(shí)發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)涉及本地區(qū)、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)發(fā)布相關(guān)部門(mén)辟謠信息。回應(yīng)信息要主動(dòng)向各類(lèi)傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)推送，擴(kuò)大傳播范圍，增強(qiáng)互動(dòng)效果。

依申請(qǐng)公開(kāi)

3

1.提供依申請(qǐng)公開(kāi)渠道，包括表格下載或在線(xiàn)填寫(xiě)，在線(xiàn)申報(bào)，在線(xiàn)查詢(xún)的功能。

2.依申請(qǐng)公開(kāi)指南提供情況（受理程序、回復(fù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及在線(xiàn)申請(qǐng)操作方法等）。

3.依申請(qǐng)公開(kāi)渠道的有效性，在20個(gè)工作日內(nèi)有效反饋并公開(kāi)結(jié)果，提供在線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)，并對(duì)申請(qǐng)結(jié)果、辦件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行公示。

在線(xiàn)服務(wù)指數(shù)（20）

服務(wù)覆蓋度

8

是否全面提供圍繞司法業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶(hù)群體所需要的在線(xiàn)服務(wù)信息，是否建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，覆蓋個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，包括司法鑒定、律師管理、司法考試、公證服務(wù)、法律援助等事項(xiàng)。

服務(wù)一體化

8

1.針對(duì)辦事事項(xiàng)提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、辦理流程）；明確需提交材料的名稱(chēng)、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請(qǐng)表格、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線(xiàn)下保持一致。

2.展示每一服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線(xiàn)辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)申報(bào)、在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)查詢(xún)以及電子監(jiān)察、公眾評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開(kāi)辦事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3.涉及到的政策文件依據(jù)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫(kù)，熱門(mén)事項(xiàng)建設(shè)常用問(wèn)題庫(kù)。

服務(wù)人性化

4

1.辦事服務(wù)對(duì)象化；2.服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3.是否有熱門(mén)事項(xiàng)排名專(zhuān)欄；4.針對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行資源整合，提供專(zhuān)題或集成服務(wù)；5.提供滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能。

互動(dòng)交流指數(shù)（15）

互動(dòng)交流平臺(tái)化

6

1.互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況。是否開(kāi)通統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，是否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊(cè)登錄和信息提交功能，是否具備實(shí)時(shí)互動(dòng)的智能問(wèn)答功能。

2.平臺(tái)是否提供留言評(píng)論、在線(xiàn)訪談、征集調(diào)查、咨詢(xún)投訴和即時(shí)通訊等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類(lèi)、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況。

互動(dòng)渠道使用情況

6

2020年度對(duì)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢(xún)投訴、在線(xiàn)訪談、留言評(píng)論等渠道互動(dòng)的公開(kāi)情況，重點(diǎn)考察咨詢(xún)投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性）、在線(xiàn)訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。

咨詢(xún)回復(fù)質(zhì)量

3

重點(diǎn)考察咨詢(xún)渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)不能滿(mǎn)足網(wǎng)民要求的現(xiàn)象。

網(wǎng)民體驗(yàn)指數(shù)
（10）

網(wǎng)站設(shè)計(jì)

4

1.網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì)。要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息。

2.域名名稱(chēng)規(guī)。主要考核網(wǎng)站名稱(chēng)規(guī)范、域名規(guī)范情況，要以本部門(mén)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱(chēng)；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。

3.網(wǎng)站標(biāo)識(shí)。在全站頁(yè)面底部功能區(qū)清晰列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式等。

4.“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”。網(wǎng)站所有頁(yè)面底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”入口的監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口，并針對(duì)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”存在的問(wèn)題 及時(shí)回復(fù)和處理。

5.IPv6改造。是否完成IPv6改造工作，完成的是否在網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)行了標(biāo)注。

網(wǎng)站訪問(wèn)

4

1.網(wǎng)站可訪問(wèn)性。2020年中是否存在不可訪問(wèn)的情況以及出現(xiàn)不可訪問(wèn)情況次數(shù)。

2.內(nèi)容更新及時(shí)性。網(wǎng)站各欄目是否保持更新，公開(kāi)類(lèi)欄目更新是否及時(shí)。

3.鏈接可用性。是否存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯(cuò)，圖片、附件、外部鏈接無(wú)法訪問(wèn)等情況。

4.網(wǎng)站兼容性。是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁(yè)面內(nèi)容。

5.一號(hào)登錄。注冊(cè)用戶(hù)在各個(gè)功能板塊是否可以進(jìn)行一號(hào)登錄。

網(wǎng)站國(guó)際化

2

主要考核部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)通外文版政府網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時(shí)、翻譯準(zhǔn)確等。

創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)
（10）

智能服務(wù)

4

主要考核提供訪問(wèn)終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問(wèn)答、無(wú)障礙瀏覽、智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，重點(diǎn)考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問(wèn)答平臺(tái)建設(shè)情況。

（1）智能搜索：具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁(yè)找到搜索內(nèi)容。

（2）智能問(wèn)答：對(duì)涉及民生和企業(yè)常問(wèn)問(wèn)題提供智能在線(xiàn)問(wèn)答，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。

（3）智能推薦：通過(guò)訪問(wèn)行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。

（4）無(wú)障礙瀏覽：針對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無(wú)障礙服務(wù)功能，并提供無(wú)障礙功能操作說(shuō)明。

（5）智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：自動(dòng)采集政府網(wǎng)站群內(nèi)各站相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和智能化處理，形成智能知識(shí)庫(kù)。

服務(wù)創(chuàng)新

3

鼓勵(lì)政府網(wǎng)站開(kāi)拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶(hù)的能力和用戶(hù)體驗(yàn)度，主要考察本部門(mén)業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類(lèi)創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新

3

2020年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法。

綜合影響力指數(shù)
（15）

互聯(lián)網(wǎng)傳播力

3

是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。

3

網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。

2

網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。

2

網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。

移動(dòng)化服務(wù)

3

主要考核是否開(kāi)通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。

2

網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶(hù)端或網(wǎng)站移動(dòng)自適應(yīng)端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。