一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

權(quán)重

評 　 分 　 細 　 則

信息發(fā)布指數(shù)（30）

基礎(chǔ)信息公開

12

1.新聞動態(tài)，是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況。

2.領(lǐng)導(dǎo)信息、機構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時性和完整性。

3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重要通知、活動等進行信息發(fā)布和公開。

4.政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，并且解讀稿與被解讀的文件相關(guān)聯(lián)，以及對本部門2020年重要政策解讀分析的情況。

5.針對重大事件、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。

業(yè)務(wù)信息公開

12

1.跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動公開的業(yè)務(wù)信息，例如：工作內(nèi)容、理論、圖片視頻、研究等欄目建設(shè)情況，信息發(fā)布是否及時、完整。

2.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。

文件資料

6

1.網(wǎng)站對本單位出臺的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻等欄目建設(shè)及信息提供情況。

2.是否提供文件資料、歷史文獻等查詢及下載功能。

在線服務(wù)指數(shù)（10）

服務(wù)覆蓋度

4

是否全面提供了本單位及直屬機構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的全生命周期的在線服務(wù)信息，是否有專項服務(wù)和特色服務(wù)等，重點考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。

服務(wù)便捷度

4

是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務(wù)建立針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。

服務(wù)人性化

2

各服務(wù)事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項服務(wù)專欄。

互動交流指數(shù)（15）

參與便捷度

6

網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢、調(diào)查征集等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。

參與答復(fù)量

6

2020年度用戶參與互動交流的公開情況，重點考察咨詢投訴的回復(fù)率（答復(fù)量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。

咨詢回復(fù)質(zhì)量

3

重點考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性。

網(wǎng)民體驗指數(shù)（15）

網(wǎng)站設(shè)計

7

1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明。
2.規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構(gòu)）。
3.底部功能區(qū)要列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識、網(wǎng)站標(biāo)識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標(biāo)識和站點地圖等內(nèi)容。

網(wǎng)站訪問

4

1.內(nèi)容維護，網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時，是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖片丟失等情況。

2.鏈接有效性，網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈以及錯別字等;。

3.訪問速度，打開速度小于3S。

4.網(wǎng)頁對各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯位、亂碼等問題。

5.運維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。

網(wǎng)站國際化

4

主要考核部門根據(jù)實際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時、翻譯準(zhǔn)確等。

創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)（15）

智能服務(wù)

6

主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗，重點考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問答平臺建設(shè)情況。

（1）智能搜索：具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對熱點知識推出集成化搜索展示，并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識點，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。

（2）智能問答：對涉及民生和企業(yè)常問問題提供智能在線問答，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。

（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關(guān)信息或服務(wù)。

（4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。

（5）智能知識庫系統(tǒng)：自動采集政府網(wǎng)站群內(nèi)各站相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對采集的數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)梳理和智能化處理，形成智能知識庫。

管理創(chuàng)新

4

網(wǎng)站群管理和集約化建設(shè)過程中的新思路、新模式、新機制、新應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、特色和亮點。

服務(wù)創(chuàng)新

3

鼓勵開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新，例如：詞條類服務(wù)、用戶空間等。

IPv6改造

2

網(wǎng)站是否進行了IPv6改造，完成的是否在網(wǎng)站首頁進行了標(biāo)注。

綜合影響力指數(shù)
（15）

互聯(lián)網(wǎng)傳播力

3

是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。

3

網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。

2

網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。

2

網(wǎng)站品牌塑造，重點對網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。

移動化服務(wù)

3

主要考核是否開通微博、微信、頭條號、短視頻等新媒體，并與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站聲音。

2

網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，提高移動化服務(wù)水平。