信息發(fā)布指數(shù)
（30）

主動信息公開

15

1.動態(tài)要聞。是否建設(shè)政務(wù)動態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級政務(wù)要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會議、重要活動、重大決策信息等，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。

2.政府信息公開目錄（包括本單位及下屬單位）、指南、2019年信息公開年報、2019年政府網(wǎng)站年度報表。主要考察欄目建設(shè)情況以及公開是否及時、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫、有關(guān)欄目內(nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。

3.機(jī)構(gòu)職能信息。主要考核機(jī)關(guān)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名等欄目建設(shè)及信息發(fā)布情況。

4.領(lǐng)導(dǎo)人介紹信息。本部門（本單位）領(lǐng)導(dǎo)信息欄目建設(shè)及信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡歷、主管或分管工作等，以及重要講話文稿。

5.權(quán)責(zé)清單、行政處罰公開，主要考核欄目建設(shè)及公開情況，權(quán)力清單是否公布事項的項目編碼、審批部門、項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批對象以及服務(wù)指南等信息。

6.重大決策公開、政策執(zhí)行和落實(shí)情況公開、執(zhí)法信息公開。主要考核重大決策、重要政策的落實(shí)情況的發(fā)布；落實(shí)行政執(zhí)法公示制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為。

7.財政信息公開情況，主要考核本部門財政預(yù)算、決算信息、政府采購等欄目建設(shè)、公開及時性和完整性；行政事業(yè)性收費(fèi)項目及其依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。

8.專題建設(shè)公開。2020年中圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息公開情況，包括掃黑除惡、六穩(wěn)六保、優(yōu)化營商環(huán)境等相關(guān)專題或內(nèi)容，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。

9.其他主動公開信息。人事任免、公務(wù)員招考的職位、名額、報考條件等事項以及錄用結(jié)果、法制宣傳、法律服務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動公開的其他政府信息等的欄目建設(shè)情況以及公開是否及時、準(zhǔn)確。

政策文件與解讀

8

1.政策規(guī)范文件。開設(shè)政策文件類欄目，并實(shí)現(xiàn)分類發(fā)布，保持及時更新。

2.政策解讀。是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，是否通過新聞發(fā)布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進(jìn)行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等；且解讀稿與被解讀的政策文件進(jìn)行相關(guān)聯(lián)。

3.政策解讀比例�？己司W(wǎng)站已發(fā)布的本部門印發(fā)的涉及面廣、社會關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。

4.解讀關(guān)聯(lián)�？己苏�策文件與相應(yīng)政策解讀相互鏈接情況。

回應(yīng)與發(fā)布

4

1.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄。及時對重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開、對政務(wù)輿情做到及時有效回應(yīng)，對涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會是否在24小時內(nèi)召開，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。

2.輿情引導(dǎo)回應(yīng)。對涉及本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導(dǎo)下，按程序及時發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對社會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，要邀請相關(guān)業(yè)務(wù)部門作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息�；貞�(yīng)信息要主動向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺推送，擴(kuò)大傳播范圍，增強(qiáng)互動效果。

依申請公開

3

1.提供依申請公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能。

2.依申請公開指南提供情況（受理程序、回復(fù)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項及在線申請操作方法等）。

3.依申請公開渠道的有效性，在20個工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對申請結(jié)果、辦件統(tǒng)計進(jìn)行公示。

在線服務(wù)指數(shù)（20）

服務(wù)覆蓋度

8

主要考核本部門以及直屬機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)職能提供的辦事服務(wù)覆蓋度，包括統(tǒng)計本部門為服務(wù)對象提供的辦事事項數(shù)量，形成政務(wù)服務(wù)事項目錄，編制并發(fā)布網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單，并提供網(wǎng)上服務(wù)。

服務(wù)一體化

8

1.針對個人和企業(yè)辦事事項提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。

2.展示每一服務(wù)事項網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預(yù)約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評價等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開辦事統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3.涉及到的政策文件依據(jù)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫，熱門事項建設(shè)常用問題庫。

服務(wù)人性化

4

1.辦事服務(wù)對象化；2.服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3.是否有熱門事項排名專欄；4.針對重要事項進(jìn)行資源整合，提供專題或集成服務(wù)；5.提供滿意度評價功能。

互動交流指數(shù)（15）

互動交流平臺化

6

1.互動交流平臺建設(shè)情況。是否開通統(tǒng)一的互動交流平臺，是否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄和信息提交功能，是否具備實(shí)時互動的智能問答功能。

2.平臺是否提供留言評論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時通訊等功能，重點(diǎn)考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。

互動渠道使用情況

6

2020年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道互動的公開情況，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時效性）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。

咨詢回復(fù)質(zhì)量

3

重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)不能滿足網(wǎng)民要求的現(xiàn)象。

網(wǎng)民體驗(yàn)指數(shù)
（10）

網(wǎng)站設(shè)計

4

1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息。

2.域名名稱規(guī)。主要考核網(wǎng)站名稱規(guī)范、域名規(guī)范情況，要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。

3.網(wǎng)站標(biāo)識。在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識、網(wǎng)站標(biāo)識碼、ICP備案編號、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式等。

4.“我為政府網(wǎng)站找錯”。網(wǎng)站所有頁面底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯”入口的監(jiān)督舉報平臺入口，并針對“我為政府網(wǎng)站找錯”存在的問題 及時回復(fù)和處理。

5.IPv6改造。是否完成IPv6改造工作，完成的是否在網(wǎng)站首頁進(jìn)行了標(biāo)注。

網(wǎng)站訪問

4

1.網(wǎng)站可訪問性。2020年中是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。

2.內(nèi)容更新及時性。網(wǎng)站各欄目是否保持更新，公開類欄目更新是否及時。

3.鏈接可用性。是否存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。

4.網(wǎng)站兼容性。是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。

5.一號登錄。注冊用戶在各個功能板塊是否可以進(jìn)行一號登錄。

網(wǎng)站國際化

2

主要考核部門根據(jù)實(shí)際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時、翻譯準(zhǔn)確等。

創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)
（10）

智能服務(wù)

4

主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，重點(diǎn)考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問答平臺建設(shè)情況。

（1）智能搜索：具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。

（2）智能問答：對涉及民生和企業(yè)常問問題提供智能在線問答，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。

（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實(shí)時推送相關(guān)信息或服務(wù)。

（4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。

（5）智能知識庫系統(tǒng)：自動采集政府網(wǎng)站群內(nèi)各站相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和智能化處理，按照主題形成智能知識庫。

服務(wù)創(chuàng)新

3

鼓勵政府網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新，例如：詞條類服務(wù)、用戶空間等。

管理創(chuàng)新

3

2020年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法。

綜合影響力指數(shù)
（15）

互聯(lián)網(wǎng)傳播力

3

是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。

3

網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。

2

網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。

2

網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。

移動化服務(wù)

3

主要考核是否開通微博、微信、頭條號等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。

2

網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，提高移動化服務(wù)水平。