一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)說明

行政服務(wù)度

35

信息發(fā)布

10

要緊密圍繞2020年國(guó)家重點(diǎn)工作、政府部門職能定位，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，尤其是與社會(huì)公眾關(guān)系密切的政策信息、服務(wù)信息，做好解讀解釋，注重傳播質(zhì)量，提高信息內(nèi)容可用性、實(shí)用性、易用性。不得發(fā)布與政府職能沒有直接關(guān)聯(lián)的信息�？己税l(fā)布微博微信短視頻等信息總數(shù)量，日均發(fā)布信息數(shù)量，原創(chuàng)內(nèi)容占所發(fā)內(nèi)容的比例等。

引導(dǎo)回應(yīng)

10

對(duì)涉及本地區(qū)本部門的重大突發(fā)事件，要按程序及時(shí)通過政務(wù)新媒體等發(fā)布信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，要通過政務(wù)新媒體等作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)涉及本地區(qū)本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門查證辟謠，同時(shí)通過多種渠道予以公布。建立網(wǎng)民留言審看、處理和反饋機(jī)制，有序開展互動(dòng)回應(yīng)，充分吸收網(wǎng)民意見建議，更好聽民意、匯民智。

服務(wù)度

10

服務(wù)于民，能夠利用政務(wù)微博、微信、小程序、短視頻等新媒體解決群眾線上、線下的實(shí)際問題，提供有效的服務(wù)，例如：辦事指南查詢、辦事表格下載、辦事預(yù)約、服務(wù)查詢、便民服務(wù)信息等。

監(jiān)管力

5

重點(diǎn)考核平臺(tái)管理、內(nèi)容管理、互動(dòng)管理、績(jī)效管理，是否重視對(duì)下屬機(jī)構(gòu)政務(wù)新媒體進(jìn)行監(jiān)督與管理，建設(shè)新媒體矩陣，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)及機(jī)構(gòu)政務(wù)微博微信群有序建設(shè)，并行發(fā)展。

政務(wù)專業(yè)度

10

責(zé)任感

5

敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)使命、職業(yè)素養(yǎng)和群眾要求較好地融合貫通，急網(wǎng)民之所急，想網(wǎng)民之所想。

審慎度

5

充分重視，慎重對(duì)待，認(rèn)真把握方針政策，具備安全意識(shí)，遵守安全保密規(guī)定，妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點(diǎn)。

社交網(wǎng)絡(luò)度

20

親和力

10

貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，發(fā)布內(nèi)容具有親切感，關(guān)注民生所想、民生所需，盡量避免官話，套話，并結(jié)合社會(huì)化媒體的特點(diǎn)做好傳播工作。

網(wǎng)絡(luò)問政

10

積極回應(yīng)民眾所咨詢的信息，回答民眾所提的問題，及時(shí)與民眾互動(dòng)交流，有效性強(qiáng)。運(yùn)用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻、訪談交流等公眾喜聞樂見的形式發(fā)布。

綜合影響力

25

社會(huì)輿情

5

正確引導(dǎo)社會(huì)輿情，積極傳播先進(jìn)理念，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，倡導(dǎo)良好風(fēng)尚。

信息傳播

5

發(fā)布信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播速率和傳播范圍，從社會(huì)反響和社會(huì)動(dòng)員能力上，結(jié)合主流媒體傳播情況，信息被有效點(diǎn)擊次數(shù)綜合考察。

用戶數(shù)量

5

關(guān)注的用戶總數(shù)量。

用戶活躍度

5

參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的粉絲占總粉絲的比例。

用戶忠誠(chéng)度

5

文章被轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀的總量，微信文章被點(diǎn)贊數(shù)。

智慧創(chuàng)新力

10

創(chuàng)新力

10

能積極探索通過微博微信等政務(wù)新媒體加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，通過人工智能等新技術(shù)能夠?yàn)榫W(wǎng)民提供各類政務(wù)信息的智能化查詢、智能問答服務(wù)，創(chuàng)新完善社會(huì)管理的方式方法，并在實(shí)際中應(yīng)用推廣，效果良好。