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[2020年]法院系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2020-10-28 10:28:39  來源：促進(jìn)網(wǎng)  作者：中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
評(píng) 分 細(xì) 則
信息發(fā)布指數(shù)（30）
新聞信息
10
1.是否設(shè)置高層動(dòng)態(tài)類欄目，要把宣傳習(xí)近平總書記重要講話精神和黨中央決策部署作為政法宣傳輿論工作的首要任務(wù)，用豐富多彩的載體、生動(dòng)鮮活的語言、喜聞樂見的方式宣傳好、解讀好，使中央最新精神及時(shí)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)疫情、促發(fā)展的精神力量和自覺行動(dòng)。
2.是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)類欄目，包括法院要聞動(dòng)態(tài)、部門動(dòng)態(tài)、圖片新聞等，是否根據(jù)新聞重要程度和不同層級(jí)進(jìn)行分類展現(xiàn)，有效匯聚法院、檢察院、公安廳（局）、司法廳（局）等部門重要新聞信息，并考察新聞信息更新及時(shí)性。
3.重要通知、重要文件等欄目建設(shè)及權(quán)威信息的發(fā)布情況。
4.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，采用圖文、視頻等方式及時(shí)對(duì)重大政策或事件情況進(jìn)行解讀、發(fā)布和公開。
法院政務(wù)信息
20
1.政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀：政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2020年重要政策解讀分析的情況，通過新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，讀解讀稿與被解讀的政策文件進(jìn)行相關(guān)聯(lián)。
2.是否公開法院機(jī)構(gòu)性質(zhì)任務(wù)、職權(quán)職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知等欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性。
3.輿情引導(dǎo)。針對(duì)重大時(shí)間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
4.司法公開、開庭公告、法院公告、審判業(yè)務(wù)、指導(dǎo)案例、裁判文書、執(zhí)行公開業(yè)務(wù)類欄目建設(shè)以及2020年公開情況。
5.開庭與庭審直播公告發(fā)布情況，庭審視頻直播情況。
6.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
7.其它信息。包括財(cái)政預(yù)決算、人事任免等欄目建設(shè)及信息公開情況。
在線服務(wù)指數(shù)（20）
服務(wù)覆蓋度
10
1.是否全面提供圍繞法院業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，包括訴訟服務(wù)、訴訟指南、法律文書下載、司法救助、執(zhí)行信息等服務(wù)。
2.是否與中國審判流程信息公開網(wǎng)、中國庭審公開網(wǎng)、中國裁判文書網(wǎng)、中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)、最高人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)、全國法院訴訟活動(dòng)通知查詢網(wǎng)等一系列國家級(jí)法律服務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)融合。
服務(wù)便捷度
5
3.是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
4.各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：（1）服務(wù)查詢是否易用；（2）服務(wù)通道設(shè)置是否合理；（3）服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；（4）是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。
互動(dòng)交流指數(shù)（15）
參與便捷度
6
網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、法律咨詢、投訴、調(diào)查征集等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
參與答復(fù)量
6
2020年度對(duì)用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
咨詢回復(fù)質(zhì)量
3
重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。
網(wǎng)民體驗(yàn)指數(shù)
（10）
網(wǎng)站設(shè)計(jì)
4
1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計(jì)。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息。
2.域名名稱規(guī)。主要考核網(wǎng)站名稱規(guī)范、域名規(guī)范情況，要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。
3.網(wǎng)站標(biāo)識(shí)。在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式等。
4.IPv6改造。是否完成IPv6改造工作，完成的是否在網(wǎng)站首頁進(jìn)行了標(biāo)注。
網(wǎng)站訪問
4
1.網(wǎng)站可訪問性。2020年中是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。
2.內(nèi)容更新及時(shí)性。網(wǎng)站各欄目是否保持更新，公開類欄目更新是否及時(shí)。
3.鏈接可用性。是否存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯(cuò)，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。
4.網(wǎng)站兼容性。是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。
網(wǎng)站國際化
2
主要考核部門根據(jù)實(shí)際情況開通外文版網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時(shí)、翻譯準(zhǔn)確等。
創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)
（10）
智能服務(wù)
4
主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識(shí)庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，重點(diǎn)考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問答平臺(tái)建設(shè)情況。
（1）智能搜索：具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。
（2）智能問答：對(duì)涉及法律服務(wù)提供智能在線問答，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。
（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。
（4）無障礙瀏覽：針對(duì)視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。
（5）智能知識(shí)庫系統(tǒng)：自動(dòng)采集網(wǎng)站群內(nèi)各站相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和智能化處理，形成智能知識(shí)庫。
服務(wù)創(chuàng)新
3
鼓勵(lì)網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新，例如：詞條類服務(wù)、用戶空間等。
管理創(chuàng)新
3
2020年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法。
綜合影響力指數(shù)
（15）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
3
是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
3
網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。
2
網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。
2
網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
移動(dòng)化服務(wù)
3
主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)等新媒體，并與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。
2
網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。

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