過(guò)去，羅湖的居民要查一個(gè)需要的政策信息可沒(méi)那么容易，他們得到政府網(wǎng)站上面自己去搜尋。而欄目越來(lái)越多、更新難保證，內(nèi)容越來(lái)越龐雜分散，找到需要信息的難度越來(lái)越大——這是國(guó)內(nèi)電子政府網(wǎng)站的普遍現(xiàn)狀，羅湖的電子政府網(wǎng)站也不例外。

　　“互聯(lián)網(wǎng)的思維更強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，注重用戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)，政府網(wǎng)站的建設(shè)也必須有這種思維。”羅湖區(qū)信息中心主任樂(lè)知介紹，以用戶(hù)為中心，目前羅湖電子政務(wù)網(wǎng)站正經(jīng)歷全面改版，今年年底，全新打造的市民主頁(yè)將上線(xiàn)與居民見(jiàn)面。

　　據(jù)悉，改版后的網(wǎng)站“大變臉”，信息不再按照政府部門(mén)架構(gòu)進(jìn)行組織和分類(lèi)，而是以服務(wù)事項(xiàng)分類(lèi)，居民可根據(jù)自己的個(gè)性化需求定制全網(wǎng)站各類(lèi)信息和服務(wù)，生成屬于自己的個(gè)人主頁(yè)。資源管理平臺(tái)則會(huì)通過(guò)跨平臺(tái)的方式，主動(dòng)將訂閱的信息和服務(wù)推送到居民的電腦或移動(dòng)終端。

　　信息組織以用戶(hù)為中心

　　“以前的網(wǎng)站建設(shè)和信息組織方式是按照政府架構(gòu)來(lái)，同樣都是招聘信息，有的在區(qū)人力資源網(wǎng)站掛出來(lái)，有些則在街道通知公告里面，居民找起來(lái)很麻煩，能不能從技術(shù)角度對(duì)這些招聘類(lèi)信息進(jìn)行抓取后集中呈現(xiàn)？”樂(lè)知說(shuō)。

　　在他看來(lái)，以前的政務(wù)網(wǎng)站是“死的”——沒(méi)有注重用戶(hù)體驗(yàn)，與以用戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維格格不入，缺乏個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)站針對(duì)每個(gè)人呈現(xiàn)的內(nèi)容毫無(wú)分別，和同時(shí)代優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相比更是差距甚遠(yuǎn)。

　　“以前是把信息放出去就完了，現(xiàn)在必須要考慮人們有哪些需求。”據(jù)介紹，改版后的羅湖電子政務(wù)網(wǎng)站的信息組織方式發(fā)生了很大變化。

　　據(jù)悉，羅湖電子政務(wù)網(wǎng)站的信息組織由各部門(mén)信息員承擔(dān)，以前的信息發(fā)布是按照政府部門(mén)的架構(gòu)線(xiàn)條進(jìn)行，信息的組織也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)、事項(xiàng)、服務(wù)�，F(xiàn)在發(fā)布信息的時(shí)候，信息員必須要熟悉新規(guī)則。

　　改版后，信息員需在統(tǒng)一的資源庫(kù)中錄入信息時(shí)同時(shí)選擇信息的屬性（比如勾選業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)對(duì)象等），在選擇屬性后，信息將根據(jù)屬性自動(dòng)進(jìn)入到網(wǎng)站的各欄目，在統(tǒng)一的資源庫(kù)中，通過(guò)元數(shù)據(jù)屬性實(shí)現(xiàn)信息之間的相互關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站前臺(tái)上信息的多緯度瀏覽。

　　這意味著，網(wǎng)站的信息將以“更符合居民需要、更方便獲取”的方式組織，用戶(hù)不再需要逐級(jí)點(diǎn)擊搜尋信息。樂(lè)知透露，目前羅湖電子政務(wù)網(wǎng)站改版過(guò)程中，100多項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)種類(lèi)已經(jīng)被梳理出來(lái)，今年年底，羅湖將推出市民主頁(yè)，老百姓最關(guān)心的20—30個(gè)服務(wù)種類(lèi)將最先上線(xiàn)。

　　值得期待的是，“有一千位居民用戶(hù)，就有一千個(gè)不同的主頁(yè)”，市民主頁(yè)中除了保留官方主頁(yè)，每個(gè)居民還可以通過(guò)個(gè)性化選擇、定制，生成屬于自己的個(gè)性化主頁(yè)。

　　從信息公開(kāi)到更主動(dòng)的信息服務(wù)

　　除了讓居民可以根據(jù)個(gè)性化需求定制全網(wǎng)站各類(lèi)信息和服務(wù)，今后，羅湖電子政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)方式也將發(fā)生轉(zhuǎn)變——資源管理平臺(tái)將通過(guò)跨平臺(tái)的方式，主動(dòng)將訂閱的信息和服務(wù)推送到居民的電腦或移動(dòng)終端。

　　“以前我們只強(qiáng)調(diào)信息公開(kāi)，信息公開(kāi)了，居民自己來(lái)找、來(lái)看。辦事也是這樣，你自己提交材料我才給你辦事。”樂(lè)知介紹，新改版的羅湖政府網(wǎng)站將改變這種“被動(dòng)”的局面，“居民在網(wǎng)上注冊(cè)、提交個(gè)人相關(guān)信息后，你所關(guān)注的事項(xiàng)會(huì)被系統(tǒng)獲取，后臺(tái)會(huì)把信息挖掘出來(lái)主動(dòng)推送給你。”

　　他介紹，未來(lái)羅湖的電子政務(wù)網(wǎng)站將提供三類(lèi)“主動(dòng)服務(wù)”——第一種是提供給公眾信息類(lèi)的訂閱，在特定時(shí)段、針對(duì)特定人群主動(dòng)推送特定信息；第二種是提供服務(wù)事項(xiàng)的訂閱，圍繞服務(wù)事項(xiàng)填報(bào)申報(bào)、事項(xiàng)辦理狀態(tài)、結(jié)果等推送信息，主動(dòng)與公眾建立密切溝通渠道；第三種則是提供應(yīng)用服務(wù)的訂閱，將不同政府部門(mén)的各種應(yīng)用APP和服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站“打通”，盡量做到市民在網(wǎng)站上、APP里注冊(cè)一次，就可以在電腦、手機(jī)等各種載體上享受到服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前羅湖已開(kāi)展全網(wǎng)站跨平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)PC網(wǎng)站和移動(dòng)版網(wǎng)站內(nèi)容完整統(tǒng)一，保證PC端到移動(dòng)端的完全兼容、無(wú)縫對(duì)接。

　　今年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于開(kāi)展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》，標(biāo)志著中國(guó)政府網(wǎng)站從追求量到追求質(zhì)、從閉門(mén)造車(chē)到以用戶(hù)為中心的重要轉(zhuǎn)變。羅湖這方面的轉(zhuǎn)型探索已經(jīng)率先開(kāi)始，隨著年底市民主頁(yè)的上線(xiàn)，其探索成果也將接受居民的檢驗(yàn)。