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[2017年]司法網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2017-11-08 17:24:47  來源：中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
指標(biāo)說明
信息公開（40）
新聞信息
10
 是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)欄目。
是否根據(jù)新聞重要程度和不同層級(jí)進(jìn)行分類展現(xiàn)。
是否及時(shí)公開本部門要聞動(dòng)態(tài)、公告通知信息。
網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行信息發(fā)布和公開。
司法政務(wù)信息
30
 政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀：政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2017年重要政策解讀分析的情況。
是否公開機(jī)關(guān)職權(quán)職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)信息等基礎(chǔ)信息，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性。
是否公開建設(shè)權(quán)威發(fā)布、政策解讀等欄目，并及時(shí)公開重要通知、重要文件及政策解讀信息。
是否建設(shè)法制宣傳、法律服務(wù)等欄目，并及時(shí)公開信息。
針對(duì)重大事件、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
司法服務(wù)（20）
服務(wù)覆蓋度
10
 是否全面提供圍繞司法業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，覆蓋個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，包括司法鑒定、律師管理、司法考試、公證服務(wù)等事項(xiàng)。
服務(wù)便捷度
5
 是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
 各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。
互動(dòng)交流（20）
參與便捷度
6
 網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
新媒體
4
 是否建設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信，并在網(wǎng)站首頁(yè)公布相應(yīng)二維碼等相關(guān)信息。
參與答復(fù)量
6
 2017年度對(duì)用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
咨詢回復(fù)質(zhì)量
4
 重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。
網(wǎng)民體驗(yàn)及創(chuàng)新發(fā)展（20）
多渠道拓展
4
 1、網(wǎng)站是否與新媒體等多渠道融合，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的信息獲取和辦事渠道。
2、網(wǎng)站是否建立了適合移動(dòng)終端訪問的移動(dòng)版本（移動(dòng)客戶端、終端適配版、html5站點(diǎn)），以及移動(dòng)版本內(nèi)容和功能的建設(shè)情況，包括針對(duì)目前大量的移動(dòng)終端提供相應(yīng)的應(yīng)用程序的下載和應(yīng)用服務(wù)。
智能化服務(wù)
4
 主要考核提供訪問智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)。
（1）智能搜索：對(duì)搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強(qiáng)弱提供結(jié)果排序，可對(duì)辦事服務(wù)項(xiàng)目搜索一鍵直達(dá)；
（2）智能問答：對(duì)網(wǎng)站相關(guān)的一般性問題提供智能在線問答信息服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好；
（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)；
（4）無障礙瀏覽：針對(duì)視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)
4
 1、網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì)。要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息；
2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）；
3、底部功能區(qū)要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)站訪問
4
 1、主要考察網(wǎng)站的可訪問性，具體參考《2017年全國(guó)政府網(wǎng)站抽查情況的通報(bào)》結(jié)果，本級(jí)政府網(wǎng)站是否受到國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)通報(bào)或發(fā)生媒體曝光等情況；
2、按照全國(guó)政府網(wǎng)站普查抽查要求，網(wǎng)站內(nèi)容未達(dá)到要求給予一定減分：
（1）信息公開專欄：未設(shè)置信息公開專欄，或設(shè)置不規(guī)范；信息公開目錄未持續(xù)更新；未開設(shè)依申請(qǐng)公開相關(guān)渠道，或渠道不能正常使用的。
（2）首頁(yè)更新：監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)首頁(yè)無信息更新。
（3）欄目不更新：動(dòng)態(tài)2周內(nèi)無更新、通知公告和政策文件等6個(gè)月內(nèi)無更新，應(yīng)更新欄目出現(xiàn)1年以上長(zhǎng)期未更新情況。
（4）欄目有效性：存在空白欄目，包括有欄目無內(nèi)容、欄目?jī)?nèi)容無實(shí)際意義等情況。
（5）鏈接可用性：存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯(cuò)，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。
搜索優(yōu)化
4
 1、是否與公共搜索合作，提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，提高搜索引擎結(jié)果精準(zhǔn)度，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率；
2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)；
3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。

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