一級(jí)指標(biāo) |
二級(jí)指標(biāo) |
權(quán)重 |
指標(biāo)說(shuō)明 |
信息發(fā)布（30） |
主動(dòng)信息公開 |
1、政務(wù)動(dòng)態(tài)。是否設(shè)置政務(wù)動(dòng)態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況； 2、政府信息公開目錄（包括本單位及下屬單位）、指南及2016年信息公開年報(bào)。主要考察欄目建設(shè)情況以及公開是否及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫(kù)、有關(guān)欄目?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過(guò)目錄檢索到具體信息，方便公眾查找； 3、機(jī)構(gòu)職能及領(lǐng)導(dǎo)人信息。主要考核機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要職責(zé)和聯(lián)系方式等信息發(fā)布以及本部門負(fù)責(zé)人信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡(jiǎn)歷、主管或分管工作等，以及重要講話文稿； 4、權(quán)力清單、責(zé)任清單、負(fù)面清單公開。主要考核權(quán)力清單和責(zé)任清單是否對(duì)應(yīng)一致，權(quán)力清單是否公布事項(xiàng)的項(xiàng)目編碼、審批部門、項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批對(duì)象以及服務(wù)指南等信息，是否公開負(fù)面清單； 5、重大決策公開、政策執(zhí)行和落實(shí)情況公開。主要考核重大決策、重要政策的落實(shí)情況的發(fā)布； 6、財(cái)政信息公開情況。主要考核一般公共預(yù)算、政府性基金預(yù)算、財(cái)政預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)等欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性； 7、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。主要考核公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、環(huán)境保護(hù)信息、食品藥品安全信息、精準(zhǔn)扶貧信息、教育及社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性； 8、專題建設(shè)公開。2017年中圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息公開情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)； 9、其他主動(dòng)公開信息。人事任免、公務(wù)員招考和錄用、政府采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)信息、規(guī)劃計(jì)劃等信息的欄目建設(shè)情況以及公開是否及時(shí)、準(zhǔn)確。 |
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政策解讀與回應(yīng) |
6 |
1、政策發(fā)布及解讀。主要考核省、市政策法規(guī)文件的轉(zhuǎn)發(fā)情況以及本部門政策法規(guī)文件發(fā)布情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，通過(guò)發(fā)布各種形式的解讀、評(píng)論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問(wèn)題等； 2、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄。及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)，對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等； 3、輿情引導(dǎo)回應(yīng)。對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導(dǎo)下，按程序及時(shí)發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息�；貞�(yīng)信息要主動(dòng)向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)推送，擴(kuò)大傳播范圍，增強(qiáng)互動(dòng)效果。 |
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數(shù)據(jù)發(fā)布 |
4 |
1、數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設(shè)及更新維護(hù)情況； 2、人口、自然資源、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、財(cái)政金融、民生保障等社會(huì)關(guān)注度高的本地區(qū)本行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布情況； 3、按照主題、地區(qū)、部門等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理分類，并通過(guò)圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀； 4、數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項(xiàng)、時(shí)間周期等進(jìn)行檢索，動(dòng)態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 |
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政府?dāng)?shù)據(jù)開放 |
3 |
1、是否建設(shè)政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺(tái)或?qū)�，公開數(shù)據(jù)開放目錄，并實(shí)現(xiàn)與門戶網(wǎng)站的融合； 2、數(shù)據(jù)機(jī)器可讀性以及數(shù)據(jù)更新維護(hù)情況； 3、是否注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調(diào)用等情況； 4、對(duì)過(guò)期失效的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)清理更新或標(biāo)注過(guò)期失效標(biāo)識(shí)。 |
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依申請(qǐng)公開 |
2 |
1、提供依申請(qǐng)公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報(bào)，在線查詢的功能； 2、依申請(qǐng)公開指南提供情況（受理程序、回復(fù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及在線申請(qǐng)操作方法等）； 3、依申請(qǐng)公開渠道的有效性，在15個(gè)工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對(duì)申請(qǐng)結(jié)果、辦件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行公示。 |
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辦事服務(wù)（30） |
服務(wù)平臺(tái)化 |
13 |
1、主要考核平臺(tái)集約化建設(shè)情況，在省級(jí)或市級(jí)已建的情況下，是否統(tǒng)一使用省、市級(jí)平臺(tái)；省、市級(jí)平臺(tái)未建的情況下，是否建立本級(jí)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；平臺(tái)是否發(fā)布本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄； 2、是否編制網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單，按主題、對(duì)象等維度，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)分類、統(tǒng)一命名、合理展現(xiàn)，服務(wù)資源是否對(duì)涉及教育、衛(wèi)生、醫(yī)療等民生領(lǐng)域全覆蓋； 3、是否按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明每一服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。 |
服務(wù)一體化 |
12 |
1、整合業(yè)務(wù)部門辦事服務(wù)系統(tǒng)前端功能，利用電子證照庫(kù)和統(tǒng)一身份認(rèn)證，綜合提供在線預(yù)約、在線申報(bào)、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋； 2、針對(duì)個(gè)人和企業(yè)辦事事項(xiàng)提供完整規(guī)范的辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說(shuō)明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。 |
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服務(wù)人性化 |
5 |
服務(wù)人性化主要考核：1、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；2、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3、是否有熱門事項(xiàng)排名專欄；4、熱門事項(xiàng)常用問(wèn)題庫(kù)；5、提供滿意度評(píng)價(jià)功能。 | |
互動(dòng)交流（20） |
互動(dòng)交流平臺(tái)化 |
7 |
1、互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況，即是否建設(shè)統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)或是否與市級(jí)統(tǒng)一互動(dòng)交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)融合； 2、平臺(tái)是否提供留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時(shí)通訊等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況； 3、留言評(píng)論與信息發(fā)布、解讀回應(yīng)和辦事服務(wù)類欄目功能融合情況。 |
互動(dòng)渠道使用情況 |
7 |
2017年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評(píng)論等渠道的頻率，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
咨詢回復(fù)質(zhì)量 |
6 |
重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象，能否實(shí)現(xiàn)件件有落實(shí)、事事有回音。 | |
創(chuàng)新發(fā)展（10） |
智能服務(wù) |
4 |
主要考核提供訪問(wèn)終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問(wèn)答、無(wú)障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)。 （1）智能搜索：對(duì)搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強(qiáng)弱提供結(jié)果排序，可對(duì)辦事服務(wù)項(xiàng)目搜索一鍵直達(dá)。 （2）智能問(wèn)答：對(duì)網(wǎng)站相關(guān)的一般性問(wèn)題提供智能在線問(wèn)答信息服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。 （3）智能推薦：通過(guò)訪問(wèn)行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。 （4）無(wú)障礙瀏覽：針對(duì)視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無(wú)障礙服務(wù)功能，并提供無(wú)障礙功能操作說(shuō)明。 |
個(gè)人主頁(yè) |
3 |
打造個(gè)人和企業(yè)專屬主頁(yè)，提供個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千網(wǎng)，為個(gè)人和企業(yè)記錄一生，管理一生，服務(wù)一生。 | |
服務(wù)創(chuàng)新 |
3 |
結(jié)合《推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)》的要求，本次評(píng)估鼓勵(lì)政府網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察本部門業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新。 | |
網(wǎng)民體驗(yàn)（20） |
網(wǎng)站設(shè)計(jì) |
4 |
1、網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì)。要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息； 2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來(lái)源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）、 3、底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、我為政府網(wǎng)站找錯(cuò);監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。 |
網(wǎng)站訪問(wèn) |
4 |
1、主要考察網(wǎng)站的可訪問(wèn)性，具體參考《2017年全國(guó)政府網(wǎng)站抽查情況的通報(bào)》結(jié)果，本級(jí)政府網(wǎng)站是否受到國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)通報(bào)或發(fā)生媒體曝光等情況； 2、按照全國(guó)政府網(wǎng)站普查抽查要求，網(wǎng)站內(nèi)容未達(dá)到要求給予一定減分： （1）信息公開專欄：未設(shè)置信息公開專欄，或設(shè)置不規(guī)范；信息公開目錄未持續(xù)更新；未開設(shè)依申請(qǐng)公開相關(guān)渠道，或渠道不能正常使用的。 （2）首頁(yè)更新：監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)首頁(yè)無(wú)信息更新。 （3）欄目不更新：動(dòng)態(tài)2周內(nèi)無(wú)更新、通知公告和政策文件等6個(gè)月內(nèi)無(wú)更新，應(yīng)更新欄目出現(xiàn)1年以上長(zhǎng)期未更新情況。 （4）欄目有效性：存在空白欄目，包括有欄目無(wú)內(nèi)容、欄目?jī)?nèi)容無(wú)實(shí)際意義等情況。 （5）鏈接可用性：存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯(cuò)，圖片、附件、外部鏈接無(wú)法訪問(wèn)等情況。 |
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網(wǎng)站國(guó)際化 |
4 |
主要考核部門根據(jù)實(shí)際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，包括行業(yè)信息介紹、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、外事服務(wù)、交互服務(wù)等。 | |
移動(dòng)化服務(wù) |
4 |
主要考核是否開通微博、微信等新媒體并實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道；網(wǎng)站是否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配適應(yīng)多種終端。 | |
搜索優(yōu)化 |
4 |
1、是否與公共搜索合作，提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，提高搜索引擎結(jié)果精準(zhǔn)度，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率； 2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； 3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 |
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