一級指標(biāo) |
二級指標(biāo) |
權(quán)重 |
指標(biāo)說明 |
信息公開（40） |
基礎(chǔ)信息公開 |
20 |
1、新聞動態(tài)，是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況; 2、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時性和完整性; 3、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重大政策進(jìn)行信息發(fā)布和公開; 4、政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對本部門2017年重要政策解讀分析的情況; 5、針對重大時間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 |
業(yè)務(wù)信息公開 |
15 |
1、跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動公開的業(yè)務(wù)信息，例如：理論研究、會議動態(tài)、工作動態(tài)等信息情況，信息發(fā)布是否及時、完整; 2、圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。 |
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文件資料 |
5 |
1、網(wǎng)站對本單位出臺的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻(xiàn)等欄目建設(shè)及信息提供情況； 2、是否提供文件資料、歷史文獻(xiàn)等查詢功能。 |
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服務(wù)能力（20） |
服務(wù)覆蓋度 |
10 |
是否全面提供了本單位及直屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否有專項服務(wù)和特色服務(wù)等，重點考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。 |
服務(wù)便捷度 |
5 |
是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務(wù)建立針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。 | |
服務(wù)人性化 |
5 |
各服務(wù)事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項服務(wù)專欄。 | |
互動交流（20） |
參與便捷度 |
7 |
網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集、參政議政等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
參與答復(fù)量 |
7 |
2017年度對用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
咨詢回復(fù)質(zhì)量 |
6 |
重點考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 | |
創(chuàng)新發(fā)展（10） |
智能服務(wù) |
5 |
主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗。 （1）智能搜索：對搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強(qiáng)弱提供結(jié)果排序，可對辦事服務(wù)項目搜索一鍵直達(dá)。 （2）智能問答：對網(wǎng)站相關(guān)的一般性問題提供智能在線問答信息服務(wù)，智能交互體驗準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。 （3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關(guān)信息或服務(wù)。 （4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。 |
管理創(chuàng)新 |
5 |
1、2017年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法; 2、網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理情況以及通過網(wǎng)站群的內(nèi)容整合水平; 3、構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，建立信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理機(jī)制。 | |
網(wǎng)民體驗（20） |
網(wǎng)站設(shè)計 |
4 |
網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政務(wù)網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點擊能否到達(dá)所需要的大部分信息； 2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政務(wù)網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）、 3、底部功能區(qū)要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識、網(wǎng)站主辦單位、ICP備案編號、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識和站點地圖等內(nèi)容。 |
網(wǎng)站訪問 |
6 |
1、內(nèi)容維護(hù)，政務(wù)網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時，是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖片丟失等情況; 2、鏈接有效性，網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈以及錯別字等; 3、訪問速度，打開速度小于3S; 4、網(wǎng)頁對各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯位、亂碼等問題; 5、欄目運(yùn)維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。 | |
移動化服務(wù) |
4 |
主要考核是否開通微博、微信等新媒體并實現(xiàn)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道；網(wǎng)站是否實現(xiàn)自動匹配適應(yīng)多種終端。 | |
搜索優(yōu)化 |
6 |
1、是否與公共搜索合作，提升政務(wù)網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，提高搜索引擎結(jié)果精準(zhǔn)度，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率； 2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政務(wù)網(wǎng)站的收錄條目數(shù); 3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 |
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