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一級指標
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二級指標
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權重
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指標說明
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信息發(fā)布（35）
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主動信息公開
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18
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1、新聞動態(tài)。是否設置新聞動態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結合下屬部門進行分類展現(xiàn)，發(fā)布本部門政務要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況； 2、政府信息公開目錄（包括本單位及下屬單位）、指南、2017年信息公開年報、2017年政府網(wǎng)站年度報表。主要考察欄目建設情況以及公開是否及時、規(guī)范、準確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫、有關欄目內容關聯(lián)融合，可通過目錄檢索到具體信息，方便公眾查找； 3、機構職能及領導人信息。主要考核機構設置、主要職責和聯(lián)系方式等信息發(fā)布以及本部門負責人信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡歷、主管或分管工作等，以及重要講話文稿； 4、權責清單公開，主要考核權力清單和責任清單欄目建設及公開情況，權力清單是否公布事項的項目編碼、審批部門、項目名稱、設定依據(jù)、審批對象以及服務指南等信息； 5、重大決策公開、政策執(zhí)行和落實情況公開。主要考核重大決策、重要政策的落實情況的發(fā)布； 6、財政信息公開情況，主要考核本部門財政預決算、三公經(jīng)費、政府采購等欄目建設、公開及時性和完整性； 7、專題建設公開。2018年中圍繞部門業(yè)務的重大事件及活動的專題建設及信息公開情況，要求主題明確，內容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時； 8、其他主動公開信息。人事任免、公務員招考和錄用、法制宣傳、法律服務等信息的欄目建設情況以及公開是否及時、準確。 |
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政策解讀與回應
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8
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1、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄。及時對重大政策進行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開、對政務輿情做到及時有效回應，對涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會是否在24小時內召開，并發(fā)布準確權威信息，講清事實真相、有關政策措施、處置結果等； 2、政策發(fā)布及解讀。主要考核政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和公開及時性，是否提供相應的政策解讀欄目，通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務、主要內容和解決的問題等； 3、輿情引導回應。對涉及本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導下，按程序及時發(fā)布由相關回應主體提供的回應信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對社會公眾關注的熱點問題，要邀請相關業(yè)務部門作出權威、正面的回應，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡謠言，要及時發(fā)布相關部門辟謠信息。回應信息要主動向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺推送，擴大傳播范圍，增強互動效果。 |
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數(shù)據(jù)發(fā)布
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3
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1、數(shù)據(jù)發(fā)布專欄建設及更新維護情況，按照主題、部門等維度對數(shù)據(jù)進行科學合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀； 2、數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項、時間周期等進行檢索，動態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 |
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政府數(shù)據(jù)開放
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3
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1、是否建設政府數(shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺或專欄，公開數(shù)據(jù)開放目錄，并實現(xiàn)與門戶網(wǎng)站的融合； 2、數(shù)據(jù)機器可讀性以及數(shù)據(jù)更新維護情況； 3、是否注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調用等情況； 4、對過期失效的數(shù)據(jù)應及時清理更新或標注過期失效標識。 |
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依申請公開
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3
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1、提供依申請公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報，在線查詢的功能； 2、依申請公開指南提供情況（受理程序、回復時限、收費標準、注意事項及在線申請操作方法等）； 3、依申請公開渠道的有效性，在15個工作日內有效反饋并公開結果，提供在線查詢服務，并對申請結果、辦件統(tǒng)計進行公示。 |
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辦事服務（15）
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服務覆蓋度
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6
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是否全面提供圍繞司法業(yè)務職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務信息，是否建設網(wǎng)上辦事大廳，覆蓋個人服務、企業(yè)服務，包括司法鑒定、律師管理、司法考試、公證服務、法律援助等事項。 |
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服務一體化
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6
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1、整合本部門政務服務資源與數(shù)據(jù)，構建權威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，設置統(tǒng)一的辦事服務入口，按主題、對象等維度，對服務事項進行科學分類、統(tǒng)一命名、合理展現(xiàn)； 2、針對個人和企業(yè)辦事事項提供完整規(guī)范的辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理機構、聯(lián)系方式等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內容準確，并與線下保持一致； 3、展示每一服務事項網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評價等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋。 |
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服務人性化
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3
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服務人性化主要考核：（1）服務通道設置是否合理；（2）服務導航是否清晰；（3）是否有熱門事項排名專欄；（4）熱門事項常用問題庫；（5）提供滿意度評價功能。 | |
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互動交流（15）
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互動交流平臺化
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6
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1、互動交流平臺建設情況。即政府門戶網(wǎng)站建設是否建設統(tǒng)一的互動交流平臺； 2、平臺是否提供留言評論、在線訪談、征集調查、咨詢投訴和即時通訊等功能，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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互動渠道使用情況
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6
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2018年度對用戶通過網(wǎng)站參與征集調查、咨詢投訴、在線訪談、留言評論等渠道的頻率，重點考察咨詢投訴的回復數(shù)量（答復量、時效性量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內容質量）、征集調查（發(fā)起征集調查數(shù)量、內容質量）。 | |
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咨詢回復質量
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3
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重點考察咨詢渠道的回復及時性和內容有效性，考察是否存在長期不回應、答復推諉的現(xiàn)象，能否實現(xiàn)件件有落實、事事有回音。 | |
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創(chuàng)新發(fā)展（10）
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智能服務
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4
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主要考核提供訪問終端響應式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗，重點考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務獲取難的智能問答平臺建設情況。 （1）智能搜索：對搜索內容智能匹配，根據(jù)內容相關性強弱提供結果排序，可對辦事服務項目搜索一鍵直達。 （2）智能問答：對網(wǎng)站相關的一般性問題提供智能在線問答信息服務，并能高效、精準、智能的提供相關服務，并實現(xiàn)與微信、APP等終端融合服務，智能交互體驗準確性和關聯(lián)性較好。 （3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關信息或服務。 （4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務功能，并提供無障礙功能操作說明。 |
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服務創(chuàng)新
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3
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結合《推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務》的要求，本次評估鼓勵政府網(wǎng)站開拓服務創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務模式，結合新技術和新應用，提高服務用戶的能力和用戶體驗度，主要考察本部門業(yè)務職能范圍所規(guī)定的公共服務類創(chuàng)新。 | |
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管理創(chuàng)新
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3
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2018年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法，主要考核網(wǎng)站集約化水平；網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理情況，實行全系統(tǒng)垂直管理部門的網(wǎng)站，按照國務院有關部門要求部署在相應平臺。 | |
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網(wǎng)民體驗（12）
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網(wǎng)站設計
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4
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1、網(wǎng)站布局和頁面設計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息； 2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機構名稱命名，在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動態(tài)信息包括標題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構）； 3、底部功能區(qū)至少要列明黨政機關網(wǎng)站標識、我為政府網(wǎng)站找錯監(jiān)督舉報平臺入口、網(wǎng)站標識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關備案標識和站點地圖等內容。 |
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網(wǎng)站訪問
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4
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1、主要考察網(wǎng)站的可訪問性，具體參考《2018年全國政府網(wǎng)站抽查情況的通報》結果，本級政府網(wǎng)站是否受到國務院辦公廳有關通報或發(fā)生媒體曝光等情況； 2、按照全國政府網(wǎng)站普查抽查要求，網(wǎng)站內容未達到要求給予一定減分： （1）信息公開專欄：未設置信息公開專欄，或設置不規(guī)范；信息公開目錄未持續(xù)更新；未開設依申請公開相關渠道，或渠道不能正常使用的。 （2）首頁更新：監(jiān)測時間點前2周內首頁無信息更新。 （3）欄目不更新：動態(tài)2周內無更新、通知公告和政策文件等6個月內無更新，應更新欄目出現(xiàn)1年以上長期未更新情況。 （4）欄目有效性：存在空白欄目，包括有欄目無內容、欄目內容無實際意義等情況。 （5）鏈接可用性：存在鏈接不準確/出錯，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。 |
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網(wǎng)站國際化
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4
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主要考核部門根據(jù)實際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，包括行業(yè)信息介紹、動態(tài)信息發(fā)布、外事服務、交互服務等。 | |
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綜合影響力（13）
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互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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3
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權威性，包括官網(wǎng)認證、結果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
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3
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網(wǎng)站內容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。 | ||
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2
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網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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移動化服務
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3
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號等新媒體，并與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務，成為回應社會關切和提供政法服務的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 | |
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2
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網(wǎng)站是否建設APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，提高移動化服務水平。 |
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