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一級(jí)指標(biāo)
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二級(jí)指標(biāo)
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權(quán)重
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指標(biāo)說(shuō)明
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信息發(fā)布（30）
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主動(dòng)信息公開(kāi)
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16
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1、政務(wù)動(dòng)態(tài)。是否設(shè)置政務(wù)動(dòng)態(tài)類(lèi)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大決策信息等，并考察新聞動(dòng)態(tài)類(lèi)欄目的信息更新情況； 2、政府信息公開(kāi)目錄（包括本單位及下屬單位）、指南、2017年信息公開(kāi)年報(bào)、2017年政府網(wǎng)站年度報(bào)表。主要考察欄目建設(shè)情況以及公開(kāi)是否及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開(kāi)目錄要與網(wǎng)站文件資料庫(kù)、有關(guān)欄目?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過(guò)目錄檢索到具體信息，方便公眾查找； 3、機(jī)構(gòu)職能及領(lǐng)導(dǎo)人信息。主要考核機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要職責(zé)和聯(lián)系方式等信息發(fā)布以及本部門(mén)負(fù)責(zé)人信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡(jiǎn)歷、主管或分管工作等，以及重要講話文稿； 4、概況信息。主要發(fā)布本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、歷史、地理、人文、行政區(qū)劃等介紹性信息。 5、權(quán)力清單、責(zé)任清單、負(fù)面清單公開(kāi)。主要考核權(quán)力清單和責(zé)任清單是否對(duì)應(yīng)一致，權(quán)力清單是否公布事項(xiàng)的項(xiàng)目編碼、審批部門(mén)、項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批對(duì)象以及服務(wù)指南等信息，是否公開(kāi)負(fù)面清單； 6、財(cái)政信息公開(kāi)情況。主要考核一般公共預(yù)算、政府性基金預(yù)算、國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算撥款收支情況；財(cái)政預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)等欄目建設(shè)、公開(kāi)及時(shí)性和完整性； 7、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。主要考核公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、環(huán)境保護(hù)信息（重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件調(diào)查處理）、食品藥品安全信息、精準(zhǔn)扶貧信息、教育及社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等欄目建設(shè)、公開(kāi)及時(shí)性和完整性； 8、專(zhuān)題建設(shè)公開(kāi)。2018年中圍繞部門(mén)業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專(zhuān)題建設(shè)及信息公開(kāi)情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)； 9、其他主動(dòng)公開(kāi)信息。人事任免、公務(wù)員招考和錄用、政府采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)信息、規(guī)劃計(jì)劃等信息的欄目建設(shè)情況以及公開(kāi)是否及時(shí)、準(zhǔn)確。 |
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政策解讀與回應(yīng)
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6
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1、政策發(fā)布及解讀。主要考核政策法規(guī)文件的分類(lèi)發(fā)布和公開(kāi)及時(shí)性，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，通過(guò)發(fā)布各種形式的解讀、評(píng)論、專(zhuān)訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問(wèn)題等； 2、網(wǎng)站是否開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì)專(zhuān)欄。及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開(kāi)、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)，對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等； 3、輿情引導(dǎo)回應(yīng)。圍繞社會(huì)重大關(guān)切加強(qiáng)輿情回應(yīng)，密切監(jiān)測(cè)收集苗頭性輿情，特別是涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)重大政策、影響黨和政府公信力、沖擊道德底線等方面的政務(wù)輿情，做到有效回應(yīng)。做好就學(xué)就醫(yī)、住房保障、安全生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)、食品藥品安全、養(yǎng)老服務(wù)等民生方面的熱點(diǎn)輿情回應(yīng)，準(zhǔn)確把握社會(huì)情緒，講清楚問(wèn)題成因、解決方案和制約因素等，更好引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期。 |
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數(shù)據(jù)發(fā)布
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3
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1、數(shù)據(jù)發(fā)布專(zhuān)欄建設(shè)及更新維護(hù)情況； 2、人口、自然資源、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、財(cái)政金融、民生保障等社會(huì)關(guān)注度高的本地區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布情況； 3、按照主題、地區(qū)、部門(mén)等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理分類(lèi)，并通過(guò)圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀； 4、數(shù)據(jù)查詢功能的提供情況，是否可按數(shù)據(jù)項(xiàng)、時(shí)間周期等進(jìn)行檢索，動(dòng)態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。 |
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政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放
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3
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1、是否建設(shè)政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開(kāi)放平臺(tái)或?qū)�，公開(kāi)數(shù)據(jù)開(kāi)放目錄，并實(shí)現(xiàn)與門(mén)戶網(wǎng)站的融合； 2、數(shù)據(jù)機(jī)器可讀性以及數(shù)據(jù)更新維護(hù)情況； 3、是否注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調(diào)用等情況； 4、對(duì)過(guò)期失效的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)清理更新或標(biāo)注過(guò)期失效標(biāo)識(shí)。 |
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依申請(qǐng)公開(kāi)
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2
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1、提供依申請(qǐng)公開(kāi)渠道，包括表格下載或在線填寫(xiě)，在線申報(bào)，在線查詢的功能； 2、依申請(qǐng)公開(kāi)指南提供情況（受理程序、回復(fù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及在線申請(qǐng)操作方法等）； 3、依申請(qǐng)公開(kāi)渠道的有效性，在15個(gè)工作日內(nèi)有效反饋并公開(kāi)結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對(duì)申請(qǐng)結(jié)果、辦件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行公示。 |
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辦事服務(wù)（20）
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服務(wù)平臺(tái)化
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8
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1、主要考核省級(jí)集約化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，平臺(tái)是否涵蓋省、市、縣三級(jí)服務(wù)，是否設(shè)置統(tǒng)一的辦事服務(wù)入口，發(fā)布本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，集中提供在線服務(wù)并實(shí)現(xiàn)與各級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)融合； 2、是否編制網(wǎng)站在線服務(wù)資源清單，按主題、對(duì)象等維度，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、統(tǒng)一命名、合理展現(xiàn)，服務(wù)資源是否對(duì)涉及教育、衛(wèi)生、醫(yī)療等民生領(lǐng)域全覆蓋； 3、是否按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明每一服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)； 4、省級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與政府門(mén)戶網(wǎng)站是否實(shí)現(xiàn)有效融合、無(wú)縫對(duì)接，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交互共享。 |
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服務(wù)一體化
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8
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1、辦事服務(wù)功能要有機(jī)關(guān)聯(lián)文件資料庫(kù)、互動(dòng)交流平臺(tái)、答問(wèn)知識(shí)庫(kù)中的信息資源，在事項(xiàng)列表頁(yè)或辦事指南頁(yè)提供相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、常見(jiàn)問(wèn)題、咨詢投訴和監(jiān)督舉報(bào)入口等，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù); 2、整合業(yè)務(wù)部門(mén)辦事服務(wù)系統(tǒng)前端功能，利用電子證照庫(kù)和統(tǒng)一身份認(rèn)證，綜合提供在線預(yù)約、在線申報(bào)、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋； 3、針對(duì)個(gè)人和企業(yè)辦事事項(xiàng)提供完整規(guī)范的辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。 |
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服務(wù)人性化
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4
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服務(wù)人性化主要考核：1、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；2、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3、是否有熱門(mén)事項(xiàng)排名專(zhuān)欄；4、熱門(mén)事項(xiàng)常用問(wèn)題庫(kù)；5、提供滿意度評(píng)價(jià)功能。 | |
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互動(dòng)交流（15）
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互動(dòng)交流平臺(tái)化
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6
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1、互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況，即省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站是否建設(shè)統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，范圍涵蓋省級(jí)部門(mén)； 2、平臺(tái)是否提供留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時(shí)通訊等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類(lèi)、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況； 3、留言評(píng)論與信息發(fā)布、解讀回應(yīng)和辦事服務(wù)類(lèi)欄目功能融合情況。 |
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互動(dòng)渠道使用情況
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6
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2018年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與征集調(diào)查、咨詢投訴、在線訪談、留言評(píng)論等渠道的頻率，重點(diǎn)考察咨詢投訴的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）、征集調(diào)查（發(fā)起征集調(diào)查數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復(fù)質(zhì)量
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3
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重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象，能否實(shí)現(xiàn)件件有落實(shí)、事事有回音。 | |
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創(chuàng)新發(fā)展（10）
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智能服務(wù)
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4
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主要考核提供訪問(wèn)終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問(wèn)答、個(gè)性主頁(yè)/服務(wù)、無(wú)障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，重點(diǎn)考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問(wèn)答平臺(tái)建設(shè)情況。 （1）智能搜索：對(duì)搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強(qiáng)弱提供結(jié)果排序，可對(duì)辦事服務(wù)項(xiàng)目搜索一鍵直達(dá)。 （2）智能問(wèn)答：對(duì)網(wǎng)站相關(guān)的一般性問(wèn)題提供智能在線問(wèn)答信息服務(wù)，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。 （3）智能推薦：通過(guò)訪問(wèn)行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。 （4）無(wú)障礙瀏覽：針對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無(wú)障礙服務(wù)功能，并提供無(wú)障礙功能操作說(shuō)明。 |
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個(gè)人主頁(yè)
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3
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打造個(gè)人和企業(yè)專(zhuān)屬主頁(yè)，提供個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千網(wǎng)，為個(gè)人和企業(yè)記錄一生，管理一生，服務(wù)一生。 | |
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服務(wù)創(chuàng)新
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3
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結(jié)合《推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)》的要求，本次評(píng)估鼓勵(lì)政府網(wǎng)站開(kāi)拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，例如：政務(wù)微信智能咨詢、APP端智能咨詢、政府網(wǎng)站知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。 | |
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網(wǎng)站管理（12）
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網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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3
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1、網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì)。要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政府網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息； 2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門(mén)機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來(lái)源與正文；文件類(lèi)信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）、 3、底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。 |
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網(wǎng)站集約化
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3
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1、網(wǎng)站群集約化建設(shè)，根據(jù)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》要求各省（區(qū)、市）要建設(shè)本地區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)，省級(jí)政府部門(mén)網(wǎng)站統(tǒng)一部署在省級(jí)平臺(tái)，統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理； 2、省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站與市級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和協(xié)同聯(lián)動(dòng)； 3、省級(jí)政府部門(mén)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站，要使用本級(jí)人民政府門(mén)戶網(wǎng)站的下級(jí)英文域名，結(jié)構(gòu)為.gov.cn； 4、建立省市縣三級(jí)政府網(wǎng)站的信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理機(jī)制。 |
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網(wǎng)站訪問(wèn)
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3
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1、主要考察網(wǎng)站的可訪問(wèn)性，具體參考《2018年全國(guó)政府網(wǎng)站抽查情況的通報(bào)》結(jié)果，本級(jí)政府網(wǎng)站是否受到國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)通報(bào)或發(fā)生媒體曝光等情況； 2、按照全國(guó)政府網(wǎng)站普查抽查要求，網(wǎng)站內(nèi)容未達(dá)到要求給予一定減分： （1）信息公開(kāi)專(zhuān)欄：未設(shè)置信息公開(kāi)專(zhuān)欄，或設(shè)置不規(guī)范；信息公開(kāi)目錄未持續(xù)更新；未開(kāi)設(shè)依申請(qǐng)公開(kāi)相關(guān)渠道，或渠道不能正常使用的。 （2）首頁(yè)更新：監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)首頁(yè)無(wú)信息更新。 （3）欄目不更新：動(dòng)態(tài)2周內(nèi)無(wú)更新、通知公告和政策文件等6個(gè)月內(nèi)無(wú)更新，應(yīng)更新欄目出現(xiàn)1年以上長(zhǎng)期未更新情況。 （4）欄目有效性：存在空白欄目，包括有欄目無(wú)內(nèi)容、欄目?jī)?nèi)容無(wú)實(shí)際意義等情況。 （5）鏈接可用性：存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯(cuò)，圖片、附件、外部鏈接無(wú)法訪問(wèn)等情況。 |
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網(wǎng)站國(guó)際化
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3
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主要考核部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)通外文版政府網(wǎng)站情況，包括行業(yè)信息介紹、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、外事服務(wù)、交互服務(wù)等。 | |
| 綜合影響力（13） |
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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3
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率； |
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3
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網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； | ||
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2
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網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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移動(dòng)化服務(wù)
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3
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主要考核是否開(kāi)通微博、微信、頭條號(hào)等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 | |
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2
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網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。 |
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