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[2018年]政法綜治網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2018-10-10 15:58:13  來(lái)源：中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
指標(biāo)說(shuō)明
信息公開（30）
新聞信息
10
 1.是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)類欄目，包括圖片新聞、要聞、部門動(dòng)態(tài)等，是否根據(jù)新聞重要程度和不同層級(jí)進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察信息更新及時(shí)性；
2.重要通知、重要文件等權(quán)威信息的發(fā)布情況。
3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，采用圖文、視頻等方式及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行信息發(fā)布和公開。
政法綜治政務(wù)信息
20
 1.政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀：政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2018年重要政策解讀分析的情況。
2.是否公開本機(jī)構(gòu)性質(zhì)任務(wù)、職權(quán)職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知等欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性。
3.輿情引導(dǎo)。針對(duì)重大時(shí)間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
4.高層動(dòng)態(tài)、綜合治理、隊(duì)伍建設(shè)、平安建設(shè)、人事任免以及涉及本級(jí)法院、檢察院、公安、司法等業(yè)務(wù)類欄目建設(shè)以及2018年公開情況。
5.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
政法服務(wù)（20）
服務(wù)覆蓋度
10
 1.是否圍繞政法綜治業(yè)務(wù)提供全面服務(wù)，包括提供法院、檢察院、公安、司法等單位涉及業(yè)務(wù)服務(wù)鏈接入口，以及民政、信訪等用戶群體所需要的在線服務(wù)渠道，主要考核服務(wù)事項(xiàng)的覆蓋度。
服務(wù)便捷度
5
 2.是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
 3.各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：（1）服務(wù)查詢是否易用；（2）服務(wù)通道設(shè)置是否合理；（3）服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；（4）是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。
互動(dòng)交流（15）
參與便捷度
6
 1.網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括網(wǎng)上信訪、微博微信、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說(shuō)明、可用性和功能便捷情況。
參與答復(fù)量
6
 2.2018年度對(duì)用戶通過(guò)網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
咨詢回復(fù)質(zhì)量
3
 3.重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。
網(wǎng)民體驗(yàn)及創(chuàng)新發(fā)展（20）
智能化服務(wù)
5
 主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無(wú)障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，重點(diǎn)考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問答平臺(tái)建設(shè)情況。
（1）智能搜索：對(duì)搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強(qiáng)弱提供結(jié)果排序，可對(duì)辦事服務(wù)項(xiàng)目搜索一鍵直達(dá)。
（2）智能問答：對(duì)網(wǎng)站相關(guān)的一般性問題提供智能在線問答信息服務(wù)，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與微信、APP等終端融合服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。
（3）智能推薦：通過(guò)訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。
（4）無(wú)障礙瀏覽：針對(duì)視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無(wú)障礙服務(wù)功能，并提供無(wú)障礙功能操作說(shuō)明。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)
5
 1.網(wǎng)站布局和頁(yè)面設(shè)計(jì)。要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息；
2.規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來(lái)源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）；
3.底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)站訪問
5
 1.網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)及設(shè)置是否便于網(wǎng)民瀏覽；
2.鏈接有效性，網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯(cuò)鏈以及錯(cuò)別字等；
3.訪問速度，網(wǎng)站響應(yīng)速度小于0.01S，打開速度小于3S；
4.網(wǎng)頁(yè)對(duì)各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯(cuò)位、亂碼等問題；
網(wǎng)站國(guó)際化
5
 1.主要考核部門根據(jù)實(shí)際情況開通外文版網(wǎng)站情況，包括行業(yè)信息介紹、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、外事服務(wù)、交互服務(wù)等。
綜合影響力（15）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
3
 1.是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率；
3
 2.網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的收錄條目數(shù)；
3
 3.網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。
移動(dòng)化服務(wù)
3
 1.主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)等新媒體，并與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政法服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。
3
 2.網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。

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