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一級指標(biāo)
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二級指標(biāo)
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權(quán)重
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指標(biāo)說明
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信息公開（35）
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基礎(chǔ)信息公開
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15
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1、新聞動態(tài)，是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進行分類展現(xiàn)，并考察新聞動態(tài)類欄目的信息更新情況; 2、領(lǐng)導(dǎo)信息、機構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時性和完整性; 3、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，及時對重大政策進行信息發(fā)布和公開; 4、政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對本部門2018年重要政策解讀分析的情況; 5、針對重大時間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。 |
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業(yè)務(wù)信息公開
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15
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1、跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動公開的業(yè)務(wù)信息，例如：理論研究、會議動態(tài)、工作動態(tài)等信息情況，信息發(fā)布是否及時、完整; 2、圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。 |
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文件資料
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5
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1、網(wǎng)站對本單位出臺的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻等欄目建設(shè)及信息提供情況； 2、是否提供文件資料、歷史文獻等查詢功能。 |
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服務(wù)能力（15）
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服務(wù)覆蓋度
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5
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是否全面提供了本單位及直屬機構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否有專項服務(wù)和特色服務(wù)等，重點考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。 |
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服務(wù)便捷度
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5
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是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務(wù)建立針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。 | |
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服務(wù)人性化
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5
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各服務(wù)事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項服務(wù)專欄。 | |
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互動交流（15）
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參與便捷度
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6
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網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集、參政議政等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復(fù)量
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6
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2018年度對用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復(fù)質(zhì)量
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3
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重點考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 | |
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創(chuàng)新發(fā)展（10）
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智能服務(wù)
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5
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主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗。 （1）智能搜索：對搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強弱提供結(jié)果排序，可對辦事服務(wù)項目搜索一鍵直達。 （2）智能問答：對網(wǎng)站相關(guān)的一般性問題提供智能在線問答信息服務(wù)，智能交互體驗準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。 （3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關(guān)信息或服務(wù)。 （4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。 |
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管理創(chuàng)新
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5
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1、2018年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法; 2、網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理情況以及通過網(wǎng)站群的內(nèi)容整合水平; 3、構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，建立信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理機制。 |
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網(wǎng)民體驗（12）
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網(wǎng)站設(shè)計
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4
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1、網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政務(wù)網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點擊能否到達所需要的大部分信息； 2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政務(wù)網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時間、來源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號、發(fā)布時間、正文、文件生成日期、發(fā)布機構(gòu)）； 3、底部功能區(qū)至少要列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識、我為政府網(wǎng)站找錯監(jiān)督舉報平臺入口、網(wǎng)站標(biāo)識碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標(biāo)識和站點地圖等內(nèi)容。 |
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網(wǎng)站訪問
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4
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1、內(nèi)容維護，政務(wù)網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時，是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖片丟失等情況; 2、鏈接有效性，網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈以及錯別字等; 3、訪問速度，打開速度小于3S; 4、網(wǎng)頁對各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯位、亂碼等問題; 5、欄目運維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。 |
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網(wǎng)站國際化
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4
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主要考核部門根據(jù)實際情況開通外文版政府網(wǎng)站情況，包括行業(yè)信息介紹、動態(tài)信息發(fā)布、外事服務(wù)、交互服務(wù)等。 | |
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綜合影響力（13）
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互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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3
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是否與公共搜索合作提升政府網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率； |
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3
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網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對政府網(wǎng)站的收錄條目數(shù)； | ||
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2
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網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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移動化服務(wù)
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3
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號等新媒體，并與政府網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。 | |
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2
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網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動，提高移動化服務(wù)水平。 |
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