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[2019年]政法綜治網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2019-11-04 14:37:07  來源：促進(jìn)網(wǎng)  作者：中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
評(píng) 分 細(xì) 則
信息發(fā)布指數(shù)
（30）
新聞信息
10
 1.是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)類欄目，包括高層動(dòng)態(tài)、要聞動(dòng)態(tài)、部門動(dòng)態(tài)、圖片新聞等，是否根據(jù)新聞重要程度和不同層級(jí)進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察信息更新及時(shí)性。
2.重要通知、重要文件等欄目建設(shè)及權(quán)威信息的發(fā)布情況。
3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，采用圖文、視頻等方式及時(shí)對(duì)重大政策或事件情況進(jìn)行解讀、發(fā)布和公開。
綜合政法信息
20
 1.政策規(guī)范\通知文件的發(fā)布及解讀：政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2019年重要政策解讀分析的情況，通過新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，讀解讀稿并與被解讀的政策文件進(jìn)行相關(guān)聯(lián)。
2.是否公開本機(jī)構(gòu)性質(zhì)任務(wù)、職權(quán)職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知等欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性。
3.輿情引導(dǎo)。針對(duì)重大時(shí)間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
4.重要政法業(yè)務(wù)信息的發(fā)布情況。包括黨建、隊(duì)伍建設(shè)、平安建設(shè)、法制建設(shè)等欄目的建設(shè)，以及這些欄目的信息發(fā)布情況。
5.涉及政法網(wǎng)群的相關(guān)欄目建設(shè)及信息更新發(fā)布情況。
6.涉及綜合本級(jí)法院、檢察院、公安、司法等業(yè)務(wù)類欄目建設(shè)及信息更新發(fā)布情況。
7.圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
在線服務(wù)指數(shù)
（20）
服務(wù)覆蓋度
10
 1.是否圍繞政法綜治業(yè)務(wù)提供全面服務(wù)，包括提供法院、檢察院、公安、司法等單位涉及業(yè)務(wù)服務(wù)鏈接入口，以及民政、信訪等用戶群體所需要的在線服務(wù)渠道，主要考核服務(wù)事項(xiàng)的覆蓋度。
服務(wù)便捷度
5
 2.是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
 3.各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：（1）服務(wù)查詢是否易用；（2）服務(wù)通道設(shè)置是否合理；（3）服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；（4）是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。
互動(dòng)交流指數(shù)
（15）
參與便捷度
6
 1.網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括網(wǎng)上信訪、微博微信、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
參與答復(fù)量
6
 2.2019年度對(duì)用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
咨詢回復(fù)質(zhì)量
3
 3.重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長(zhǎng)期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。
網(wǎng)民體驗(yàn)指數(shù)
（10）
網(wǎng)站設(shè)計(jì)
4
 1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計(jì)。要求頁面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息。
2.域名名稱規(guī)。主要考核網(wǎng)站名稱規(guī)范、域名規(guī)范情況，要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。
3.網(wǎng)站標(biāo)識(shí)。在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式等。
4.IPv6改造。是否完成IPv6改造工作，完成的是否在網(wǎng)站首頁進(jìn)行了標(biāo)注。
網(wǎng)站可用性
4
 1.網(wǎng)站可訪問性。2019年中是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。
2.內(nèi)容更新及時(shí)性。網(wǎng)站各欄目是否保持更新，公開類欄目更新是否及時(shí)。
3.鏈接可用性。是否存在鏈接不準(zhǔn)確/出錯(cuò)，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。
4.網(wǎng)站兼容性。是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。
網(wǎng)站國(guó)際化
2
 主要考核部門根據(jù)實(shí)際情況開通外文版網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時(shí)、翻譯準(zhǔn)確等。
創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)
（10）
智能服務(wù)
4
 主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識(shí)庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，重點(diǎn)考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務(wù)獲取難的智能問答平臺(tái)建設(shè)情況。
（1）智能搜索：具備關(guān)鍵詞模糊搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。
（2）智能問答：對(duì)涉及老百姓關(guān)注的政法問題提供智能在線問答，并能高效、精準(zhǔn)、智能的提供相關(guān)服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。
（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。
（4）無障礙瀏覽：針對(duì)視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。
（5）智能知識(shí)庫系統(tǒng)：自動(dòng)采集網(wǎng)站群內(nèi)各站相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和智能化處理，形成智能知識(shí)庫。
服務(wù)創(chuàng)新
3
 鼓勵(lì)網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察老百姓和企業(yè)關(guān)注的政法類服務(wù)創(chuàng)新模式等。
管理創(chuàng)新
3
 2019年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法。
綜合影響力指數(shù)（15）
互聯(lián)網(wǎng)傳播力
3
 是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
3
 網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。
2
 網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。
2
 頁面標(biāo)簽。頁面是否設(shè)置網(wǎng)站站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。
移動(dòng)化服務(wù)
3
 主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)等新媒體，并與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。
2
 網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。

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