2018年，仁懷市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞各級(jí)工作部署，認(rèn)真謀劃、狠抓落實(shí)，謀長(zhǎng)遠(yuǎn)之策、行固本之舉，切實(shí)把改善和提升營(yíng)商服務(wù)環(huán)境作為發(fā)展的頭等大事、第一基礎(chǔ)工程抓實(shí)、抓好、抓出成效。當(dāng)年，仁懷市共受理審批服務(wù)事項(xiàng)553948件。其中，網(wǎng)上辦理10265件。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)辦公信息化建設(shè)。完善各項(xiàng)系統(tǒng)安裝，配備具有人臉識(shí)別功能的智能取號(hào)機(jī)，政務(wù)服務(wù)自助辦理、窗口桌面終端、智能橫屏查詢(xún)一體機(jī)，稅務(wù)等自助服務(wù)終端，科學(xué)劃分咨詢(xún)區(qū)、辦事區(qū)、資料填寫(xiě)區(qū)等，并配備雨傘、藥箱等便民設(shè)施，設(shè)置母嬰溫馨小屋，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)舒適的辦事環(huán)境。同時(shí)開(kāi)發(fā)并投入試運(yùn)行大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)某個(gè)窗口的高峰期，再通過(guò)微信公眾號(hào)推送，提醒辦事群眾錯(cuò)峰辦理，避免因高峰期擁堵造成排隊(duì)的現(xiàn)象。

　　突出重點(diǎn)，打造酒都特色窗口。結(jié)合實(shí)際，以“1+N”模式，深入推進(jìn)“集成套餐服務(wù)”工作，對(duì)40個(gè)集成套餐服務(wù)進(jìn)行梳理后，申請(qǐng)材料從2015個(gè)減至972個(gè)，取消申請(qǐng)材料數(shù)量占比51.8%，徹底解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來(lái)回跑”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了一窗受理、一站式辦結(jié)。在多項(xiàng)“一窗多辦”改革試點(diǎn)中，市公安局率先在全省推出警務(wù)服務(wù)“一窗多辦”改革，獲得省委改革辦在全省推廣，并上報(bào)中央國(guó)家改革辦。

　　注重實(shí)效，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。以營(yíng)商環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，深入開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治行動(dòng)”“政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量整治百日攻堅(jiān)行動(dòng)”等，規(guī)范完善大廳管理制度、效能建設(shè)等九項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格窗口人員請(qǐng)銷(xiāo)假制度，完善窗口及人員月度評(píng)價(jià)制度。對(duì)市級(jí)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)大廳、村(社區(qū))便民服務(wù)站開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)巡查、暗察暗訪(fǎng)30余次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問(wèn)題150余起。開(kāi)展“感恩、法治、廉政”主題教育、政務(wù)服務(wù)禮儀和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口人員素質(zhì)、服務(wù)水平。

　　團(tuán)結(jié)一致，共樹(shù)酒都良好形象。業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，特加設(shè)午間辦理窗口，及時(shí)為群眾提供便捷服務(wù)。去年來(lái)，先后榮獲“貴州省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范縣(市、區(qū))”“貴州省巾幗文明崗”“遵義市政務(wù)服務(wù)工作二等獎(jiǎng)”“仁懷市巾幗文明崗”“仁懷市敬老·愛(ài)老·助老先進(jìn)集體”“仁懷市敬老·愛(ài)老·助老先進(jìn)窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。