政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，工作作風(fēng)實不實，辦事效能高不高，營商環(huán)境好不好，直接影響著城市發(fā)展的整體競爭力。
常德市市場監(jiān)管局以“打造一流營商環(huán)境，從市場監(jiān)管部門做起”為引領(lǐng)，全力建設(shè)“ 三化服務(wù)樣板，一流政務(wù)窗口”，持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，著力推動一體聯(lián)動、高效運行的市、縣、鄉(xiāng)三級市場監(jiān)管部門政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，大力營造經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展的市場環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化 提升企業(yè)群眾辦事滿意度
政務(wù)服務(wù)“小窗口”，承載便民“大職能”。
“我是來取營業(yè)執(zhí)照的，現(xiàn)在比以前方便多了，我在常德幾個區(qū)縣都有門店，提交的材料都是同一個標(biāo)準(zhǔn)，不需再提供紙質(zhì)材料，只需要在網(wǎng)上申請就行，有什么問題退回時闡述得也很明了，一看就懂，不明白的還會提供電話咨詢服務(wù)，當(dāng)天就能取執(zhí)照，辦事效率特別高！” 來市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口辦理領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的葉女士，對窗口服務(wù)連連點贊。
為推進政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，常德市市場監(jiān)管局對本單位政務(wù)服務(wù)事項實行清單式管理，對每個事項的各類辦事情形進行細化，明確相應(yīng)的辦事材料、要件清單、審查要點等內(nèi)容，實現(xiàn)全市政務(wù)、行政許可事項辦理流程、提交材料、審批時限、解釋口徑“四個統(tǒng)一”。截至目前，常德市企業(yè)開辦全面實現(xiàn)“0.5個工作日、1個環(huán)節(jié)、2份材料、零成本”。
政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化 提升審批服務(wù)效能
規(guī)于矩，范于行。常德市市場監(jiān)管局以規(guī)范化的管理，促規(guī)范化的執(zhí)行。
該局扎實推進“清廉市監(jiān)”“清廉窗口”建設(shè)，嚴格落實15條措施、“7條禁令、20個不準(zhǔn)”，以“十佳”科室為目標(biāo)，堅守廉政底線，盯住業(yè)務(wù)風(fēng)險，不斷提升審批服務(wù)效能和企業(yè)群眾辦事滿意度獲得感，在創(chuàng)建清廉大廳評比中市市場監(jiān)管局窗口被評選為“清廉窗口”。
據(jù)該局窗口負責(zé)人介紹，為方便群眾辦事，常德市市場監(jiān)管局推出“一事聯(lián)辦”服務(wù)。在經(jīng)營主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營退出全生命周期，推行標(biāo)準(zhǔn)辦、就近辦、免費辦、跨省辦、便捷辦“五辦”模式，進一步優(yōu)化行政審批流程，改進行政審批作風(fēng)，營造簡便快捷的準(zhǔn)入準(zhǔn)營環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)辦事便利化 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
“春江水暖鴨先知”。營商環(huán)境這一池春水是否清澈見底，是否活力潺潺，企業(yè)有著最深切最直觀的感受和體會。
“窗口服務(wù)貼心高效，沒想到還能夠異地辦理，切實幫我們解了燃眉之急，太感謝了！”前不久，市民利女士要在長沙開辦企業(yè)，但是不方便去長沙，又急于和合作商簽約，心里很是焦急。她來到市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口咨詢。窗口工作人員掌握這一情況后，立即開展“一對一”全程幫辦服務(wù)，通過“跨區(qū)域一網(wǎng)通辦”方式，“手把手”教她在網(wǎng)上填寫、上傳資料。一個多小時后，利女士完成了長沙公司的設(shè)立登記。
為方便群眾辦事，推進政務(wù)服務(wù)辦事便利化，常德市市場監(jiān)管局在經(jīng)營主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營退出全生命周期提供“網(wǎng)上辦、電話辦、郵寄辦、預(yù)約辦”等“不見面”“零跑腿”審批服務(wù)以及集成服務(wù)；推行“告知承諾”“限時辦結(jié)”等服務(wù)模式；向老年人、殘疾人等弱勢群體，建立綠色服務(wù)通道，提供等候優(yōu)先、全程導(dǎo)引、延時辦理、上門服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)。今年1至8月份，全市企業(yè)開辦網(wǎng)辦率達94.81%，設(shè)立準(zhǔn)時率達100%。
