“有了零鈔平臺，我做小生意不愁找零了。”近日，山西省太原市民王先生在工行太原湖濱支行營業(yè)網點門前對記者說。

　　優(yōu)化政務服務是深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容，是加快構建新發(fā)展格局、建設人民滿意的服務型政府的重要支撐。今年7月1日，人行太原中支將升級后的山西省人民幣零鈔預約兌換服務平臺（以下簡稱“預約兌換平臺”）在山西省推廣上線，有效破解了群眾小面額現(xiàn)金需求難題，實現(xiàn)金融服務信息精準公開，惠及更廣大人民群眾。

　　預約兌換平臺是基于中國銀聯(lián)“云閃付”APP開發(fā)的應用程序，集成了“零鈔預約、政務公開、現(xiàn)金知識”三類業(yè)務模塊，“零鈔預約”模塊支持20元及以下面額的紙幣、硬幣預約兌換，提供預約兌換網點查詢、在線預約、網點掃碼辦理業(yè)務及評價等服務。“政務公開”和“現(xiàn)金知識”模塊則公開現(xiàn)金管理政策、知識及辦事依據、流程等。

　　網點向基層延伸，現(xiàn)金服務更加普惠。據介紹，山西省預約兌換平臺接入網點有1103家，其中，市級431家、縣級385家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級287家，網點總數量增加了10倍，地區(qū)分布更趨合理，逐漸成為小面額現(xiàn)金投放的新渠道，實現(xiàn)讓信息多跑路、群眾少跑腿，滿足了群眾現(xiàn)金需求。截至今年9月末，累計受理20元及以下小面額人民幣預約兌換信息2.23萬余條，金額達1700余萬元；累計受理新鈔預約和兌換2200筆，金額達400萬元。此外，參照普通紀念幣發(fā)行方式，通過平臺公開組織公眾預約兌換市場熱度較高的金黃色荷花5角硬幣60萬枚，嚴格做到公平公正，既有效防范了廉政風險，也滿足了群眾多樣化的需求。

　　開辟政務公開新渠道，信息公開更加精準便民。從預約兌換平臺上線運行效果看，政務公開與現(xiàn)金服務有機融合，形成“1+1＞2”的綜合效應。平臺上發(fā)布的現(xiàn)金管理政策、相關知識及辦事依據、辦理流程、聯(lián)系方式以及“現(xiàn)金便民服務清單”和“人民幣知識清單”等大量信息，通俗易懂，貼近辦事群眾，群眾一看即懂，一次可辦，接受度高，公開效果好。

　　零鈔預約操作便捷省時，群眾辦事體驗好。社會公眾在預約兌換平臺上，不受賬戶開設限制，可自由選擇銀行網點，無任何手續(xù)費用。較少數量的零鈔需求直接到銀行網點現(xiàn)場兌換，數量較多的零鈔需求次日即可兌換，兌換時間精確到整點；可隨時查看辦理進度，對銀行服務進行“好差”評價，群眾辦事體驗好。對銀行來講，通過對群眾預約的券別、數量進行統(tǒng)計分析，可動態(tài)調整業(yè)務庫存和現(xiàn)鈔券別結構，對小面額預約限額進行合理設定，實現(xiàn)預約數量與預約覆蓋面的最優(yōu)化，推動群眾辦事效率和銀行工作效率明顯提升。此外，該平臺使用國密技術，對數據提供金融安全級別防護，金融和個人數據存儲安全。

　　“預約兌換信息是來自社會公眾和銀行網點的第一手數據資料，可以反映公眾真實需求和銀行網點現(xiàn)金服務情況。”人行太原中支相關負責人對記者說，該行將建立預約數據研究分析工作機制，通過平臺運行數據了解轄內小面額現(xiàn)金需求狀況和銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務情況，為現(xiàn)金調撥和投放提供依據，為實施現(xiàn)場監(jiān)管提供參考，不斷提高貨幣金銀業(yè)務監(jiān)管效果和現(xiàn)金服務水平。