自“好差評(píng)”工作開(kāi)展以來(lái)，永濟(jì)市行政審批局不斷深化政務(wù)服務(wù)好差評(píng)運(yùn)用，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、線上服務(wù)“一事一評(píng)”，初步形成了政務(wù)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

　　響應(yīng)企業(yè)群眾建議，提高服務(wù)質(zhì)量

　　“我們公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需要到政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口辦理‘環(huán)評(píng)報(bào)告表’的業(yè)務(wù)，辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)比以前申請(qǐng)時(shí)需要的申請(qǐng)材料減少了，而且實(shí)現(xiàn)了一站式完結(jié)，大大提高了辦事效率，辦結(jié)后我在評(píng)價(jià)器上給出‘非常滿意’的評(píng)價(jià)。”辦事企業(yè)在政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)反饋回訪中對(duì)工作人員說(shuō)。

　　目前，政務(wù)服務(wù)大廳響應(yīng)辦事企業(yè)、群眾在“好差評(píng)”中提出的建議，在公眾號(hào)公布監(jiān)督熱線和窗口電話，在政務(wù)大廳增加了叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)立7X24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，辦事群眾可通過(guò)多種方式進(jìn)行預(yù)約、咨詢、辦理，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“多樣化、多元化”。

　　“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系上線以來(lái)，將企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容及時(shí)在山西省政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站公開(kāi)。“‘好差評(píng)’的實(shí)行對(duì)我還是挺有壓力的。”政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口張愛(ài)明坦言，“但這也能督促我反躬自省、查漏補(bǔ)缺，為群眾和企業(yè)提供‘非常滿意’服務(wù)。”

　　建立整改落實(shí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“立行立改”

　　政務(wù)服務(wù)大廳還落實(shí)承辦窗口部門“1、2、5”差評(píng)處理制度，即在1個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系反映問(wèn)題的群眾，溝通了解情況；簡(jiǎn)單事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋；復(fù)雜事項(xiàng)，建立臺(tái)賬，研究提出解決辦法，在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋。對(duì)承辦部門辦結(jié)的“差評(píng)”，政務(wù)服務(wù)大廳在5個(gè)工作日內(nèi)，采取電話、短信等途徑進(jìn)行滿意度回訪測(cè)評(píng)。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳每季度對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果以及“差評(píng)”問(wèn)題辦結(jié)情況進(jìn)行通報(bào)。

　　“企業(yè)群眾滿意度已被列為政務(wù)大廳窗口工作人員考核的重要指標(biāo)。”政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，“下一步我們將緊緊圍繞“好差評(píng)”訴求辦理效能等，強(qiáng)化績(jī)效考核，開(kāi)展指標(biāo)量化考核評(píng)價(jià)工作，倒逼工作人員不斷提升整體服務(wù)水平。”