為貫徹落實《引領區(qū)意見》，推動更大范圍、更寬領域、更深層次的“一網(wǎng)通辦”改革，浦東新區(qū)持續(xù)推進數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型，借助科技為政務服務賦能，拓展服務渠道與受益人群。
鞏固“兩個免于提交”工作成果
12月16日上午9時許，家住浦興路街道的瞿國政來到社區(qū)事務受理服務中心辦事。在服務臺工作人員引導下，沒有帶身份證的他打開手機中的隨申碼，掃碼取到了號。“現(xiàn)在真是很方便，只要有隨申碼，忘記帶身份證也沒關(guān)系。”他說。
“兩個免于提交”即受理中心開展政務服務過程中，通過電子證照應用、數(shù)據(jù)核驗等方式，實行“本市政府部門核發(fā)的材料，原則上一律免于提交；能夠提供電子證照的，原則上一律免于提交實體證照”。這也是上海市“一網(wǎng)通辦”提出的目標。
為了進一步鞏固“兩個免于提交”的工作成果，新區(qū)民政局指導各受理中心升級窗口硬件終端功能，確保受理中心每個窗口配備的掃描槍、取號機等設備，能夠切實支撐掃碼取號、電子亮證等功能。
市民高女士也在窗口工作人員指導下，通過電子亮證辦理了業(yè)務。“平時出門手機肯定會帶，錢包和身份證反而不一定。像我今天來打印公積金賬單，沒帶身份證，有了電子亮證這個功能就很方便。”
推進“一件事”業(yè)務流程革命性再造
為了更好地便利居民辦事，新區(qū)各受理中心還在持續(xù)推進“高效辦成一件事”業(yè)務流程革命性再造。
近年來，本市堅持將推進“高效辦成一件事”作為“一網(wǎng)通辦”改革的一項制度性安排，今年重點推進市級支持資金申請、殘疾人就業(yè)保障金征繳、居住證辦理、社會救助等 “12件事”上線運行。
按照市民政局關(guān)于“一件事”改革工作部署要求，浦東不斷做好窗口工作人員業(yè)務培訓、對外信息宣傳和政策解讀工作，提升“一件事”規(guī)范化、透明化、便利化水平，實現(xiàn)線上線下“一件事”主體服務流程的一體化辦理。
此外，新區(qū)還通過對跨部門、跨層級、跨區(qū)域的辦事流程進行系統(tǒng)性重構(gòu)，把有關(guān)涉及各部門利益的單個事集成為給群眾、企業(yè)服務的一件事。“一件事”改革事項的審批環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)、審批用時和申請材料整體大幅精簡，讓市民對政務服務的滿意度明顯提升。
“原來以為會很麻煩，沒想到今天來辦理，整個過程十分高效，工作人員的業(yè)務也很熟悉。”前來辦理居住證的王先生感到十分滿意。
創(chuàng)建全方位數(shù)字化政務服務體系
“一網(wǎng)通辦”自助服務區(qū)也受到不少市民的青睞。在新區(qū)民政局的推動下，浦東新區(qū)36個街鎮(zhèn)受理中心100%開設了“一網(wǎng)通辦”自助服務區(qū)。
不僅如此，“一網(wǎng)通辦”自助終端還不斷延伸觸角，促成數(shù)字化政務服務進社區(qū)、進園區(qū)、進樓宇。截至目前，已經(jīng)有9個街鎮(zhèn)將“一網(wǎng)通辦”自助終端引入到了黨群服務中心、村居，陸家嘴街道和高行鎮(zhèn)還將“一網(wǎng)通辦”政務服務引入到了商業(yè)樓宇。
2019年，浦興路街道社區(qū)事務受理服務中心還在全區(qū)首創(chuàng)了“24小時自助服務區(qū)”，方便上班族辦理各類事務。截至目前，全區(qū)的“24小時自助服務區(qū)”已經(jīng)增加到了15個，覆蓋新區(qū)11個街鎮(zhèn)。
為確保各受理中心服務能級建設再上臺階，浦東新區(qū)民政局以評促建，組織2021年度受理中心專項評估，并在全市首創(chuàng)“社區(qū)事務受理服務中心服務指數(shù)”，強化隊伍建設，促進服務能級提升。
不管是5月份的“服務質(zhì)量提升月”活動，還是同期的浦東新區(qū)受理中心技能比武大賽暨風采展示大會，都達到了提升技能提振隊伍的良好成效，并為參加市級立功競賽活動做好人才儲備。
新區(qū)民政局表示，后續(xù)還將推動“一網(wǎng)通辦”這項工作持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”從“可用”向“好用”、從“好用”向“愛用”、從“愛用”向“常用”的轉(zhuǎn)變，為打造“不打烊”的“數(shù)字政府”、建成全方位數(shù)字化政務服務體系而努力。
