“謝謝工作人員的耐心，現(xiàn)在辦事越來越方便，沒讓我們白跑一趟。”10月8日，在貴陽觀山湖區(qū)政務服務中心，一對年過九旬的老人握著工作人員陳怡璇的手一再表示感謝。

　　當天，羅爺爺夫婦相互攙扶走進觀山湖區(qū)政務大廳，是因為領取生活補貼急需補辦結婚證件。陳怡璇了解情況后，立即為兩位老人開通綠色通道，陪同兩位老人來到民政婚姻登記窗口全程陪同辦理業(yè)務。在辦理過程中，系統(tǒng)顯示羅爺爺夫婦在2003年補辦過一次結婚證件，原結婚檔案在烏當區(qū)檔案局，按照相關文件規(guī)定，需到烏當區(qū)拿到結婚檔案后才能補辦結婚證，為避免兩位老人來回跑，陳怡璇帶兩位老人來到全省通辦窗口，經窗口工作人員與烏當區(qū)檔案局電話溝通后，采取先補辦證件、后郵寄送達的方式處理，最終幫助兩位老人及時補辦了結婚證。

　　針對老年人辦事，觀山湖區(qū)政務服務中心在政務大廳開通“老年人綠色通道”，設置“老年人服務專窗”，配備“老年人服務專員”，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，為老年人提供幫辦代辦服務和上門服務等，致力于打通服務老年人“最后一公里”。這是該中心深化“放管服”改革，全力做好“一門服務、一網通辦、一次辦成”，進一步提升政務服務水平和服務質量的一個縮影。

　　具體來說，該中心夯實“一門服務”基礎。自新政務大廳于8月2日正式投用以來，已同步取消部門自建分廳，觀山湖區(qū)依申請政務服務事項1018項已全部進駐政務大廳。在確保事項進駐到位的同時，中心延長崗前培訓時間，對窗口工作人員再次進行強化培訓學習，確保工作人員能勝任服務工作崗位。并按階段需求重新擬定“首席代表授權書”，對首席代表事項審批決定權、窗口工作組織協(xié)調權、證照公章使用權等權力進行再規(guī)范、再統(tǒng)一，將首席代表季度、年度考核納入區(qū)政務大廳管理，確保窗口首席代表履職盡責。

　　提升“一網通辦”成效。草擬“觀山湖區(qū)政務服務大廳運行管理辦法”，修訂完善“觀山湖區(qū)政務服務大廳工作人員考核激勵實施辦法”細則，將把貴州省“一網通辦”平臺的應用作為重要考核依據，做好制度保障;對窗口后臺審批人員進行應用培訓，建立“網上預審→網上收件→網上審核→網上制證→網上評價”的“一網通辦”平臺應用閉環(huán)流程機制，做好應用保障;進駐政務大廳窗口部門將結合“貴人服務”品牌，對“一網通辦”平臺、“貴人服務小程序”和“云上貴州多彩寶”進行廣泛宣傳，對服務對象進行操作培訓，同時，統(tǒng)一制作宣傳資料在鎮(zhèn)、街道、社區(qū)發(fā)放，做好宣傳保障。

　　推動“一次辦成”落地。工作中，中心抓好“企業(yè)開辦”服務，梳理制作“企業(yè)專項服務事項清單”，并按《貴州省政務服務條例》要求，將多部門聯(lián)辦的“一件事”流程進行再造和重組，用部門內部協(xié)同流轉代替群眾往返跑路，清單梳理完成征求各部門意見后，形成最終結果在政務大廳進行公示并落實;抓好“志愿服務”，包括“導辦服務”“陪同服務”“代辦服務”“綠色通道服務”“老年人服務”等，發(fā)動政務大廳干部職工廣泛參與;抓好“跨省(全省)通辦”服務，要求各窗口部門在“全省通辦”和“跨省通辦”清單內的事項無條件辦，不在清單內的想辦法辦，實在不能辦的說明怎么辦，并對該辦不辦、能辦推辦的窗口工作人員和后臺審批人員進行嚴肅處理。

　　“我們將繼續(xù)深化‘一門服務、一網通辦、一次辦成’政務服務改革，不斷提升綜合服務能力、拓展服務功能，全力為群眾提供更便捷高效的服務。”觀山湖區(qū)政務服務中心有關負責人說。