沒想到現(xiàn)在政府部門辦事效率這么快！手機(jī)預(yù)約好之后到現(xiàn)場連隊都不排，5分鐘時間一切辦妥。”劉大全在新津縣惠豐路經(jīng)營一家餐飲企業(yè)，前兩天他通過手機(jī)上一個名為“新津服務(wù)”的微信號預(yù)約登記，第二天輕松辦完了個體經(jīng)營納稅人設(shè)立登記業(yè)務(wù)。和他一樣，不少新津居民都開始采取少跑路、借用“網(wǎng)路”這一新鮮方式，使用新津縣行政審批局開通的微信預(yù)約排號服務(wù)。
不僅如此，新津縣整合多個部門民生服務(wù)一鍵通69708000也24小時對百姓開通了。凡是新津縣大大小小的事情，撥通這個電話都能得到回音。
通過移動網(wǎng)絡(luò)方式，讓百姓少跑路，辦事“零障礙”，方便當(dāng)?shù)厝罕娹k事。這正是新津縣在做優(yōu)公共服務(wù)、創(chuàng)新社會管理上攻堅的突破口。
成都商報記者從新津縣了解到，繼今年7月新津縣企業(yè)訴求服務(wù)中心（B2G）開通后，當(dāng)?shù)刂铝娜罕娦枨蟪霭l(fā)，整合服務(wù)資源，打造的全天候“一網(wǎng)兩中心一鍵通”的全新互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)模式已全面啟用。這一方便、快捷、高效的新型政企（政民）服務(wù)模式受到當(dāng)?shù)厝罕娨恢潞迷u。
民生訴求“一鍵通” 群眾辦事很輕松
早在2006年，新津就開通了“陽光熱線”廣播節(jié)目，接辦群眾反映問題。去年，結(jié)合熱線機(jī)構(gòu)多、部門職能交叉、訴求多頭投訴、多部門辦理的特點，新津縣整合包括縣長公開電話（信箱）、陽光熱線、工商、文明、環(huán)保、信訪、行政效能投訴熱線、@新津服務(wù)等全縣各類訴求熱線，正式成立了民生訴求會辦中心，群眾只需記住一個電話69708000就能“一鍵通”，并且這個電話保持全年每天24小時暢通，切實解決群眾各種民生訴求。
“太好了，我們以后坐公交方便多了。”今年6月17日，永商鎮(zhèn)商隆村村民劉杰撥通“一鍵通”69708000反映，“商隆村站公交站臺設(shè)置在距離路口的1000米之外，我和娃娃經(jīng)常趕不到那里，很不方便。”在記錄好了群眾的訴求后，新津縣民生訴求會辦中心和縣交通局、公交企業(yè)實地調(diào)查，并認(rèn)真聽取了當(dāng)?shù)厝罕姷某鲂行枨蠛蛯嶋H困難。沒過多久，一個嶄新的公交站臺就出現(xiàn)在商隆村路口。
在新津，對“一鍵通”方便百姓辦事深有體會的人還很多�；蜴�(zhèn)馬王村的張大媽就是其中一個。眼看著超生的小孫女一天天長大，卻面臨上戶難、上學(xué)更難的尷尬處境。為此，會辦中心協(xié)調(diào)多個部門專門舉行了一次會商會，在現(xiàn)場會商會上，不僅給張大媽耐心地講解了相關(guān)政策，并熱情協(xié)助其完善相關(guān)手續(xù)，最終，張大媽小孫女上戶在了花橋鎮(zhèn)的集體戶上（居民戶口），上學(xué)的問題終于得到解決，張大媽為此流下了激動的淚水。
“我們對每通熱線都會按對應(yīng)部門分類轉(zhuǎn)交，全程督查溯源。”新津縣行政審批局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，職能部門辦理的流程都由系統(tǒng)自動顯示，實行“三燈一牌”管理，辦完了系統(tǒng)亮藍(lán)燈，正在辦系統(tǒng)亮綠燈，時限要到了系統(tǒng)亮黃燈預(yù)警。“超期未辦結(jié)，系統(tǒng)亮紅牌警告，讓群眾呼聲件件有回音。”同樣，對于部門之間推諉扯皮、拖延不辦等不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成不良影響和后果的，監(jiān)察部門還將進(jìn)行責(zé)任追究。
企業(yè)服務(wù)線上辦
線下啟用B2G窗口
借力互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)模式，新津提出全面打造一網(wǎng)、兩中心和一鍵通平臺。那就是，打造一個完整、有效、綜合的新津縣公眾信息網(wǎng)為政府向市民和企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)。
“企業(yè)訴求服務(wù)中心也通過一鍵通69708000作為服務(wù)熱線，與民生訴求會辦中心互為補(bǔ)充，24小時在線服務(wù)辦事企業(yè)。”據(jù)新津縣行政審批局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，若是遇到企業(yè)與部門單獨協(xié)調(diào)無法直接解決的問題，線下的B2G窗口將作為補(bǔ)充，為企業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。
記者了解到，B2G服務(wù)窗口與民生訴求會辦中心的服務(wù)類似，主要承擔(dān)為辦事企業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)與責(zé)任部門之間的服務(wù)問題，并將在第一時間將辦理結(jié)果在網(wǎng)上公布，及時告知企業(yè)訴求辦理進(jìn)度。
至于新津提出的讓企業(yè)、百姓少跑路，多用“網(wǎng)路”解決問題的方式，多個移動端的應(yīng)用為企業(yè)實實在在帶來了便利。
手機(jī)點開“新津服務(wù)”微信平臺，和民生訴求意見反饋一樣，在“辦事服務(wù)”一欄，新增的“B2G企業(yè)服務(wù)”菜單，包括企業(yè)名稱、經(jīng)營性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容等企業(yè)需要填寫的內(nèi)容一目了然。企業(yè)在完成第一步信息登記后，系統(tǒng)就自動生成以登記手機(jī)號碼為流水號的“辦事訂單”，然后系統(tǒng)會自動彈出一個“需要協(xié)調(diào)的主要問題、意見或建議”欄目，微信后臺工作人員收到后將即時交到企業(yè)訴求服務(wù)中心進(jìn)行同步解決。
此外，凡涉及企業(yè)在注冊、經(jīng)營過程中遇到的辦事服務(wù)、企業(yè)融資、政策支持等問題，企業(yè)都可以直接在該微信平臺上進(jìn)行反映。
與此同時，在“新津服務(wù)”微信平臺上，目前還開通了國稅和地稅窗口14個事項預(yù)約排號服務(wù)。新津居民劉大全就是通過這樣的方式，省去了排隊的時間，5分鐘就完成了個體經(jīng)營納稅人設(shè)立登記業(yè)務(wù)的辦理。
截至目前，兩個中心已為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和群眾解決訴求4856件。辦事快捷和“零障礙”的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)模式，吸引眾多新津居民為政府部門的高效服務(wù)紛紛點贊。
