為更好地服務公眾，提高城市管理水平，香坊區(qū)大膽創(chuàng)新，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”移動政務模式，剛剛掛牌成立不足一年的區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督辦公室辦攜手香坊區(qū)智慧辦，針對在城市管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷提出適合移動政務的解決方案，最終研發(fā)出全省首個微信城管監(jiān)督平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”的方式打造了移動政務新模式，提升了城市管理效率。

 

　　把握時代脈搏 探索城市管理新思路

 

　　香坊區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督辦公室緊緊把握這一時代脈搏，積極探索城市管理的新模式、新思路，提出“利用國家級智慧城區(qū)產(chǎn)業(yè)項目搭建微信城管監(jiān)督平臺”的構(gòu)思，即這個平臺在具體運行模式上，要具有“開放、互動、口碑、入口”等幾方面的服務功能。所謂“開放”，是指該平臺對各類城管資源信息要開放接入，讓所有的職能部門、街道社區(qū)、社會公眾廣泛參與，簡單到下載一個微信就能加入城市管理行列；“互動”模式是指以迅捷溝通、極致簡潔的方式，使各成員單位、上級領(lǐng)導、一線人員都能互聯(lián)互動；“口碑”是指讓廣大市民廣泛參與，對管理事件開展“大眾點評”，形成輿論監(jiān)督；“入口”是指建立便捷的城市管理問題投訴、解決渠道，通過城管監(jiān)督平臺一個入口，互聯(lián)城市各職能部門，解決城市管理的相關(guān)問題，使該平臺成為城市管理信息共享的“入口”。

 

　　緊跟時代步伐 開啟移動政務新模式

 

　　在沒有任何可借鑒經(jīng)驗的前提下，香坊區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督辦公室緊密結(jié)合城市管理工作實際，本著“實用管用”原則，借助區(qū)智慧辦信息化建設的雄厚實力，與軟件開發(fā)公司和深圳騰訊公司密切溝通磋商，共同研討軟件難題，攻克技術(shù)難關(guān)，從頂層架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)共享與服務平臺建設，到咨詢規(guī)劃、運營服務等環(huán)節(jié)一一商討，逐個敲定。經(jīng)過兩個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于研發(fā)出全省首個“微信城管監(jiān)督平臺”。該平臺主要包括市民監(jiān)督系統(tǒng)、執(zhí)法日志系統(tǒng)、環(huán)境抽檢系統(tǒng)、城管數(shù)據(jù)系統(tǒng)、車輛軌跡系統(tǒng)五大模塊，具有三方面的創(chuàng)新特點：

 

　　一是縮減流轉(zhuǎn)時間，強化辦件提速。原來舉報投訴件的受理方式是：市民通過各類服務平臺投訴，然后從服務平臺到指揮中心，再到轄區(qū)城管隊員。微信城管監(jiān)督平臺開通后，市民通過手機微信即可曝光身邊的環(huán)境衛(wèi)生問題，轄區(qū)城管隊員利用微信接收問題后，可以第一時間了解自己的當前任務，從而以最快的速度到達現(xiàn)場進行處置，處置結(jié)果可以第一時間用微信回復給市民，不但方便城管隊員的工作開展，提升城管隊員的處置能力，最終更有利于群眾訴求的處置與實現(xiàn)。

 

　　二是推進城管透明，強化自我監(jiān)督。微信城管監(jiān)督平臺的開通，可使市民舉報投訴問題的采集、處理、反饋等每一環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)上查詢，將工作流程盡可能的展現(xiàn)在群眾的視線中，廣泛接受市民監(jiān)督。同時管理層的城管公務人員可以擺脫傳統(tǒng)辦公模式上時間和空間的限制，只需一部智能手機便可隨時隨地了解本部門城管人員的工作動態(tài)，定期對市民舉報投訴問題處置情況進行考核，如完成數(shù)量、按時完成率、延期率、處置回訪滿意度等，使城管服務工作始終置于有效監(jiān)督之下。

 

　　三是推動信息公開，強化為民服務。微信城管監(jiān)督平臺通過微信公眾賬號發(fā)布政務信息、服務信息、工作動態(tài)，采用視頻、圖片、信息等多種形式，增強信息發(fā)布的直觀性、實時性和主動性。同時該平臺通過信息與智慧城區(qū)大數(shù)據(jù)的有效整合，深度挖掘服務資源，還可為市民提供日常信息與服務，例如城管數(shù)據(jù)系統(tǒng)中包含的地理位置查詢功能，可為公眾工作出行提供信息參考。該平臺的開通，不僅實現(xiàn)了政府內(nèi)部政務管理和公共服務一體化，更提高了公眾的滿意度，有效樹立了高效、開明、服務民眾的政府形象。

 

　　順應時代潮流 拓寬市民參與新渠道

 

　　在傳統(tǒng)城市管理模式中，香坊區(qū)配有700多個監(jiān)控探頭、近160名網(wǎng)格員對城市管理問題進行全方位監(jiān)控、受理、派遣和處理，各職能部門單靠人力巡邏，容易出現(xiàn)監(jiān)管盲點，難以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。而群眾發(fā)現(xiàn)身邊的城管問題又難以準確、及時反映到相關(guān)責任部門，落后的管理模式使城管工作始終得不到政府與民眾的認可。“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”新模式可在一定程度上破解這一看似“兩難”的問題。香坊區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督辦公室結(jié)合城管工作面向廣大群眾的特點，拓展微信公眾賬號的服務功能，將該平臺打造成公眾咨詢、交流、投訴、建議的溝通平臺。微信用戶只要添加“香坊區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督辦公室”微信公眾賬號關(guān)注或通過掃描二維碼關(guān)注，便可隨時隨地向該微信平臺發(fā)送有關(guān)城市管理方面的問題。這個微信平臺的開通，拓寬了市民參與城市管理的渠道，使城市管理更加直觀便捷。今后，城市哪里臟亂差，哪里道路破損，哪里井蓋丟失，市民都可通過微信平臺舉報和反映，真正實現(xiàn)政府、百姓互管大和諧！

 

　　微信城管監(jiān)督平臺的問世，標志著香坊區(qū)進入了移動城管時代，而通過“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”體系的搭建，香坊區(qū)開啟了移動政務的新模式，開創(chuàng)了城市管理的新局面。