蘭州市推行服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度以來，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心已按要求，累計為群眾辦理事項28.84萬件。
蘭州市深化“放管服”改革，解決行政審批和政務(wù)服務(wù)工作中存在的服務(wù)不優(yōu)、效率不高等問題。2017年5月，全市開展了“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”行動，按照“即收即辦、當日辦結(jié)、限時辦結(jié)、代辦服務(wù)”四個類別，對各級各部門行政審批和政務(wù)服務(wù)辦理事項制定清單，建立服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度。
“四辦四清單”管理制度提出后，蘭州市壓縮了辦事時限——以往3個工作日內(nèi)辦結(jié)的事項全部確定為即收即辦件，當場辦結(jié)；3到6個工作日辦結(jié)的事項全部確定為當日辦結(jié)件；需要6個工作日以上辦結(jié)的，全部確定為限時辦結(jié)件，并做到辦理進度即時告知；需要項目單位到省級以上部門審批的事項，確定為代辦服務(wù)類，由審批窗口部門上報并跟蹤協(xié)調(diào)辦理。
“四辦四清單”管理制度提高了政府辦事的效率。據(jù)了解，即收即辦事項數(shù)量已經(jīng)由之初的60項增加到234項，增長了近3倍。
蘭州市還全面加強了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦事的應(yīng)用與推廣，讓能在網(wǎng)上辦的事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，最終實現(xiàn)“讓群眾零跑腿”。截至目前，全市市級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率已達到96.77%，群眾通過手機就可以輕松辦理業(yè)務(wù)。
