“‘智約鶴城’小程序太好用了，線上查看智能停車、跟著小程序?qū)Ш絹泶髲d，智能柜取材料跟菜鳥驛站取快遞一樣方便，既省時(shí)又高效。”7月18日下午，下班后的孫女士來到市政務(wù)服務(wù)大廳通過24小時(shí)智能柜順利取走了自己的辦件材料。

　　近年來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，圍繞深化政務(wù)服務(wù)智能化應(yīng)用，給企業(yè)和群眾帶來便捷化、智能化、人性化的體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此。

　　2021年8月23日，我市被省大數(shù)據(jù)管理局確定為全省市級智慧政務(wù)大廳建設(shè)唯一試點(diǎn)。2022年7月，我市智慧政務(wù)大廳建設(shè)榮獲2021至2022大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用示范獎(jiǎng)。今年5月，我市智慧政務(wù)大廳建設(shè)通過省智慧政務(wù)大廳試點(diǎn)驗(yàn)收，5月25日，“鶴壁市建成全省領(lǐng)先市級智慧政務(wù)大廳”成功入選2023數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以數(shù)字賦能優(yōu)效率、優(yōu)監(jiān)管、優(yōu)流程、優(yōu)渠道、優(yōu)距離，建成高效辦、規(guī)范辦、智能辦、便捷辦、遠(yuǎn)程辦的智慧政務(wù)大廳，進(jìn)一步打響了我市營商環(huán)境的金字招牌。

　　平臺(tái)為體、數(shù)據(jù)為王，夯實(shí)智慧政務(wù)建設(shè)基石。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局依托政務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通各部門政務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，有效支撐起政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全域通辦、一件事一次辦、秒批秒辦等25個(gè)項(xiàng)目建設(shè)工作，為我市打造智慧政務(wù)大廳標(biāo)桿奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　拓寬服務(wù)、設(shè)施升級，打造智慧政務(wù)綜合體。政務(wù)服務(wù)大廳建成全省首個(gè)5G政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)199項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”“跨省可辦”。24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理由“5×8”小時(shí)向“7×24”小時(shí)服務(wù)智能跨越。根據(jù)窗口辦件量、人員流量等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，按需啟用“潮汐窗口”，智能分流辦事群眾，減少了企業(yè)和群眾辦事等待時(shí)間。對窗口工作人員辦件效率實(shí)施電子效能監(jiān)督，提供了數(shù)字化窗口服務(wù)效能考評依據(jù)。

　　指尖預(yù)約、實(shí)景導(dǎo)航，開辟智慧政務(wù)新渠道。作為我市政務(wù)大廳智能化水平金字招牌的“智約鶴城”小程序，除手機(jī)一鍵預(yù)約功能外，如今完成了“智約鶴城2.0升級版”的更新，新增在線辦理、智能柜24小時(shí)取件、智慧停車、VR實(shí)景智能導(dǎo)引等服務(wù)場景。同時(shí)支持群眾拍照上傳高頻業(yè)務(wù)所需材料，后臺(tái)審核后符合條件的可直接調(diào)用，大幅減少了群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)。

　　一窗受理、一次辦結(jié)，企業(yè)和群眾辦事更加省時(shí)高效。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局錨定企業(yè)和群眾熱切關(guān)注的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，開設(shè)“一件事一次辦”綜合受理窗口，目前已梳理100項(xiàng)“一件事一次辦”。2021年新設(shè)的“1+N”無差別窗口，將20部門406項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入統(tǒng)一受理范圍，使企業(yè)和群眾辦事僅到一個(gè)窗口就能辦成多件事，大幅縮減了辦事流程，精簡了辦事材料，提升了辦事效率。

　　“為給企業(yè)和群眾帶來了更多‘看得見’‘摸得著’‘用得好’的智能體驗(yàn)，我們不僅從硬件著手智能化改造，還通過建章立制、明確目標(biāo)，推行‘智慧化’監(jiān)督考核，對全市41個(gè)市直部門及縣區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，形成多維度評估報(bào)告，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，以更優(yōu)營商環(huán)境護(hù)航我市高質(zhì)量發(fā)展。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。