山東全省各級各部門充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動作用，聚焦惠民利企、社會治理、科學(xué)決策等場景，結(jié)合實際，創(chuàng)新打造一系列應(yīng)用場景。

　　近年來，濟(jì)南市以數(shù)字化改革助力政務(wù)服務(wù)效能迭代升級，加快構(gòu)建從基礎(chǔ)支撐、核心技術(shù)到行業(yè)應(yīng)用較為完整的人工智能產(chǎn)業(yè)鏈，打造“智慧政務(wù)”服務(wù)體系，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合，廣泛利用科技發(fā)展的帶動效應(yīng)，著力推進(jìn)系統(tǒng)整合共享、融合應(yīng)用，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升，為“智惠導(dǎo)服”平臺研發(fā)推廣提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

　　作為全國首個“智惠導(dǎo)服”平臺，該平臺集在線咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程幫辦申報、“咨詢+受理+辦理”于一體，上線智能回復(fù)、在線會話、語音通話、遠(yuǎn)程協(xié)助、桌面共享、工單轉(zhuǎn)辦、在線幫辦、預(yù)約幫辦等功能，為企業(yè)群眾提供7×24小時“智能+人工”線上咨詢幫辦服務(wù)。

　　該平臺也建立了“三級三類”工作推進(jìn)機(jī)制，在市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)設(shè)置應(yīng)答、主辦、督辦崗位，搭建三級考核評價指標(biāo)體系，保障訴求有效解決。在微信公眾號、濟(jì)南政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶、“愛山東·泉城辦”App等多平臺設(shè)置“智惠導(dǎo)服”入口，擴(kuò)展多渠道咨詢?nèi)肟�，提升服�?wù)便利度。

　　該平臺通過技術(shù)挖潛，還實現(xiàn)了對企業(yè)、群眾的“隨辦隨問、精準(zhǔn)推送”；通過“智享地圖”可連線導(dǎo)服人員，實現(xiàn)“隨查隨問”，實時推送大廳地址信息，實現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航”。

　　“智惠導(dǎo)服”向全市集成化推進(jìn)，打通預(yù)約平臺，建立事前事中事后的全方位辦事服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)找得到路徑，辦得成事項，大大便利了群眾企業(yè)辦事服務(wù)。