海寧市持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力打通困擾企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的辦證難、多頭跑、來(lái)回跑等堵點(diǎn)痛點(diǎn)，“點(diǎn)線面”全方位發(fā)力，傾情打造“企業(yè)娘家人”服務(wù)金名片，全面鋪設(shè)企業(yè)“少跑”、審批“快跑”、服務(wù)“優(yōu)跑”的政務(wù)服務(wù)新路徑，累計(jì)接待群眾、企業(yè)328余人次，受理訴求、問(wèn)題189項(xiàng)，答復(fù)、辦結(jié)185項(xiàng)。

　　一是布“點(diǎn)”破題，打造“解難式”服務(wù)專窗

　　在政務(wù)服務(wù)中心投資項(xiàng)目受理區(qū)設(shè)立“企業(yè)直通車”專窗，打造政務(wù)服務(wù)快車道。專窗負(fù)責(zé)兜底受理企業(yè)反映的各類“疑難雜癥”，包括企業(yè)在政策法律法規(guī)、項(xiàng)目審批報(bào)批、具體辦事流程、歷史遺留問(wèn)題等方面的訴求，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中需要協(xié)調(diào)解決的疑難問(wèn)題。由專窗“店小二”建立“一企一檔”服務(wù)臺(tái)賬，通過(guò)受理推送、限期交辦、辦理與督辦、反饋歸檔等四個(gè)環(huán)節(jié)，以表格化、清單化推動(dòng)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。同步打造“1+12”服務(wù)體系，其中“1”為海寧市政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)直通車”，“12”為鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的“企業(yè)直通車”。8月5日至今，已受理18家企業(yè)的21項(xiàng)訴求，通過(guò)交辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦，反饋解決袁花建材市場(chǎng)分割登記辦理、奧特萊斯風(fēng)情街項(xiàng)目管線遷移等19項(xiàng)問(wèn)題，為全市企業(yè)打通了“只進(jìn)一扇門(mén)，只找一個(gè)人”保姆式服務(wù)的快速通道。

　　二是聯(lián)“線”并網(wǎng)，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

　　海寧市企業(yè)娘家人中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)于7月26日正式上線，綜合集成政策、數(shù)據(jù)、服務(wù)平臺(tái)三大資源，依托熱線電話87188718（幫企一把）、門(mén)戶網(wǎng)站（www.hn8718.com）和移動(dòng)終端（微信公眾號(hào)：海寧企業(yè)服務(wù)平臺(tái)）三類載體，為企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)、企業(yè)難題流轉(zhuǎn)、專業(yè)服務(wù)對(duì)接、托管政府平臺(tái)等四大服務(wù)，打通“企呼我應(yīng)”的快速通道，企業(yè)不受時(shí)間空間限制，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)“零跑腿”無(wú)差別受理、一站式服務(wù)。

　　1.政策咨詢服務(wù)

　　及時(shí)解讀國(guó)家及省市最新政策，編制政策指南，平臺(tái)共上傳科技系統(tǒng)政策、商務(wù)政策、稅務(wù)政策等各條線政策144條。開(kāi)展政策推送、指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行政策申報(bào)等服務(wù)，為海寧市企業(yè)提供快速、高效政策信息互通渠道。

　　海寧市各條線涉企政策解讀匯總表

 

　　2.企業(yè)難題流轉(zhuǎn)

　　企業(yè)向平臺(tái)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)疑難問(wèn)題，市經(jīng)信局及相關(guān)部門(mén)在線“接單”后，通過(guò)線上分析-梳理-流轉(zhuǎn)，即時(shí)進(jìn)入交辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、督辦階段，形成服務(wù)檔案，使問(wèn)題流轉(zhuǎn)過(guò)程可視化。針對(duì)流轉(zhuǎn)工單無(wú)法解決的復(fù)雜困難問(wèn)題，平臺(tái)建立疑難問(wèn)題會(huì)商機(jī)制，通過(guò)“半月會(huì)商”機(jī)制提交市領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，確保企業(yè)問(wèn)題無(wú)“隔月愁”。平臺(tái)已累計(jì)受理企業(yè)訴求113條，其中企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類8件，配套設(shè)施及服務(wù)支持類17件，要素保障類6件，政策咨詢類71件，其他問(wèn)題11件，已答復(fù)111件，正在流轉(zhuǎn)交辦2件。

　　3.專業(yè)服務(wù)對(duì)接

　　平臺(tái)建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)，梳理進(jìn)駐一批財(cái)務(wù)、法律、管理、科技、金融等優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，目前已入駐房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估咨詢、測(cè)繪專業(yè)技術(shù)服務(wù)、稅控設(shè)備銷售及技術(shù)服務(wù)等11家中介機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供更深入、更專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

　　4.政府托管平臺(tái)

　　平臺(tái)主要承接市經(jīng)信局等部門(mén)相關(guān)托管內(nèi)容，前期已導(dǎo)入28318家企業(yè)相關(guān)信息，并將企業(yè)精準(zhǔn)細(xì)分高新技術(shù)企業(yè)、省級(jí)科技型企業(yè)、領(lǐng)軍人才企業(yè)等14個(gè)企業(yè)分類標(biāo)簽。目前，已通過(guò)平臺(tái)提交項(xiàng)目驗(yàn)收企業(yè)共14家，導(dǎo)入畝產(chǎn)效益評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)企業(yè)3158家，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)“一網(wǎng)通”。

　　三是覆“面”坐診，打造“零距離”服務(wù)品牌

　　海寧市于8月創(chuàng)新推出“百名領(lǐng)導(dǎo)駐窗口”服務(wù)活動(dòng)。每周三上午，相關(guān)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)輪流到政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專窗“坐班”，并同步延伸到全市12個(gè)鎮(zhèn)（街道）,充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)品質(zhì)服務(wù)、破除改革梗阻等方面的示范引領(lǐng)作用。“坐班領(lǐng)導(dǎo)”通過(guò)一線接待群眾來(lái)訪、一線開(kāi)展談心談話，參與“最多跑一次”各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，深入了解窗口工作人員工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力，找出群眾“腿疼”、企業(yè)“頭疼”的辦事頑疾，靶向出擊，加速共性問(wèn)題的協(xié)調(diào)化解，實(shí)現(xiàn)辦事事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、材料再精簡(jiǎn)、再優(yōu)化，部門(mén)聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦再推進(jìn)、再深化。本次活動(dòng)預(yù)計(jì)有342名領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)一線，目前已開(kāi)展4期，65名領(lǐng)導(dǎo)駐窗，接待群眾、企業(yè)200余人次，破解項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、企業(yè)注銷、高級(jí)人才子女就學(xué)等疑難問(wèn)題55個(gè)。配套建立問(wèn)題跟蹤機(jī)制，駐窗領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，記錄包括接待企業(yè)群眾情況、協(xié)調(diào)處理實(shí)際問(wèn)題情況、相關(guān)建設(shè)性建議等內(nèi)容。后期還將聚焦窗口共性問(wèn)題定期召開(kāi)專題座談會(huì)商，集中交流探討改革推進(jìn)工作，在商事登記、項(xiàng)目代辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等企業(yè)、群眾高頻辦理事項(xiàng)上聽(tīng)民意、解民憂，助推“最多跑一次”改革更精準(zhǔn)、更接地氣。