補辦社�？�，來回跑了4趟，窗口工作人員都不在崗。黃先生一氣之下，把這一情況反映到“找茬窗口”。沒想到，他很快就收到反饋信息，補辦的社�？ㄒ材玫搅耸帧＝�，大冶市民黃先生向記者講述了自己的遭遇，并為這個“找茬窗口”點贊。“找茬窗口”設(shè)在大冶市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳總咨詢臺，記者現(xiàn)場看到，“找茬窗口”4個字十分醒目，辦事群眾進門就能清楚看到、方便找到。該窗口工作人員介紹，若有市民來“找茬”，他們先核實情況，再填寫《投訴轉(zhuǎn)辦單》，最后通過12345熱線平臺交由相關(guān)責任單位及時解決。熱線平臺投訴處理員石佳妮說，接到“找茬窗口”轉(zhuǎn)辦信息，第一時間告知責任單位，對涉事人員展開調(diào)查，及時整改相關(guān)問題，把處理結(jié)果反饋給辦事群眾。
據(jù)了解，辦事群眾可對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等多方面“找茬”。自上個月設(shè)立該窗口以來，群眾“找茬”10余次，每次都有結(jié)果，件件都有回復(fù)，群眾紛紛叫好。
大冶市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，設(shè)置“找茬窗口”意在方便辦事群眾對窗口服務(wù)“挑刺”，實時監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進工作人員鉆研辦事業(yè)務(wù)、提高服務(wù)水準，為全市提供一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
