12月20日，全省首個(gè)“云交互”智能辦稅服務(wù)廳在佛山市禪城區(qū)魁奇路行政服務(wù)中心正式亮相。該廳成功鏈接多地稅務(wù)部門的涉稅資源，通過遠(yuǎn)距離的智能協(xié)同，高效率的交互協(xié)作和可視化的納稅輔導(dǎo)，打造無地域限制、全智能通辦、可復(fù)制推廣的智慧辦稅綜合體，成為全省乃至全國“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的新樣板。

　　這是廣東省稅務(wù)局推進(jìn)智能辦稅升級(jí)邁出的重要一步，為全省鋪建橫縱貫通的智能辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，全省各地的納稅人只需到當(dāng)?shù)氐闹悄苻k稅服務(wù)廳，就能“跨市、跨區(qū)、跨點(diǎn)”辦稅，真正做到業(yè)務(wù)辦理“網(wǎng)上跑”“高速辦”。

　　遠(yuǎn)程辦稅：交互協(xié)同+數(shù)據(jù)共享=少跑速辦

　　無人值守、刷臉進(jìn)門、智能交互……走進(jìn)智能辦稅服務(wù)廳，可以看到辦稅功能區(qū)域劃分清晰明了，新型自助辦稅設(shè)備擺放整齊，相較目前傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳，濃厚的科技感讓人眼前一亮。

 

【智能辦稅服務(wù)廳區(qū)域清晰劃分】

　　據(jù)介紹，該廳的核心區(qū)域?yàn)?ldquo;智能辦稅區(qū)”，設(shè)置智能導(dǎo)稅、智能受理、智能取號(hào)、智能柜臺(tái)及智能存取等版塊，共同構(gòu)筑起完整的交互式辦稅鏈條。該辦稅鏈條融合了各個(gè)征管系統(tǒng)的涉稅數(shù)據(jù)，納稅人可一廳辦理662項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，且申報(bào)、受理、審核、辦理、辦結(jié)、反饋、存檔等各環(huán)節(jié)均可無紙化、無障礙流轉(zhuǎn)。同時(shí)，納稅人還可通過手機(jī)端、PC端享受多種線上服務(wù)。

　　“遠(yuǎn)程辦稅”是智能辦稅服務(wù)廳最受關(guān)注的亮點(diǎn)，它是依托稅務(wù)部門自主開發(fā)的智能柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。據(jù)悉，智能柜臺(tái)搭載的遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)辦稅的地域限制，納稅人進(jìn)一個(gè)大廳，通過一個(gè)智能柜臺(tái)，便能連通多方稅務(wù)后臺(tái)、流轉(zhuǎn)共享涉稅資料，即時(shí)辦結(jié)需跨部門、跨崗位、跨區(qū)域辦理的涉稅業(yè)務(wù)，既省時(shí)省力，又高效環(huán)保。

　　佛山居和實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司便嘗鮮了“遠(yuǎn)程辦稅”。據(jù)介紹，該企業(yè)從禪城區(qū)遷到南海區(qū)，要辦理跨區(qū)變更登記。按過去的做法，企業(yè)需在禪城區(qū)和南海區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)“兩頭跑”，并提供九份資料。“原本需要花一到兩天辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅用20分鐘就能辦結(jié)，不僅耗時(shí)大大縮短，還無需兩地跑動(dòng)，太便捷了！”該公司財(cái)務(wù)人員麥潔珍高興地表示。

　　“以辦理跨區(qū)變更登記業(yè)務(wù)為例，經(jīng)辦人員在智能辦稅服務(wù)廳不需要提交身份證復(fù)印件，可使用臉部識(shí)別和實(shí)名認(rèn)證，通過智能柜臺(tái)上傳相關(guān)資料，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)立即將業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)和電子涉稅資料流轉(zhuǎn)到遷入地稅務(wù)部門的系統(tǒng)中，由當(dāng)?shù)囟悇?wù)人員即時(shí)發(fā)起審批、辦理，將辦結(jié)電子文書傳遞回來。”佛山市禪城區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)人員李宇峰介紹。通過智能交互協(xié)作，讓涉稅信息代替納稅人“跑路”，納稅人“坐下來”便能迅速完成跨區(qū)涉稅業(yè)務(wù)辦理。

　　智能調(diào)度：資源融合+可視輔導(dǎo)=精準(zhǔn)服務(wù)

　　作為無人值守辦稅廳，納稅人辦稅過程中遇到難題該如何咨詢？原來，該廳配備的智能柜臺(tái)具有在線可視化功能，納稅人點(diǎn)擊“菜單”按鈕選擇進(jìn)入實(shí)時(shí)視像互動(dòng)界面，即可咨詢業(yè)務(wù)。后臺(tái)稅務(wù)人員透過屏幕實(shí)時(shí)指引納稅人操作，并迅速為其審核資料、辦結(jié)業(yè)務(wù)。

　　“剛剛對(duì)報(bào)表填寫和資料審核有疑問，稅務(wù)人員通過屏幕為我提供操作指引，很快就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。”佛山居和實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)人員麥潔珍剛剛通過在線可視化服務(wù)與稅務(wù)人員“親密”接觸，感覺非常新鮮。“感覺就像微信視頻聊天一樣，可視化辦稅操作簡(jiǎn)單、智能。”

 

【納稅人通過電子屏幕與后臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行交互，可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)】

　　據(jù)了解，目前各地的辦稅窗口一定程度上存在忙閑不均的現(xiàn)象，智能辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新使用的調(diào)度系統(tǒng)，把稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)資源科學(xué)調(diào)配起來。根據(jù)納稅人實(shí)際辦稅需求，調(diào)度系統(tǒng)會(huì)將智能辦稅廳的業(yè)務(wù)與各地辦稅窗口進(jìn)行匹配，優(yōu)先調(diào)配相對(duì)閑置的辦稅資源為納稅人提供迅捷服務(wù)。如此一來，全市各地的辦稅資源將充分運(yùn)轉(zhuǎn)、迅速融匯，為納稅人提供服務(wù)支持，既解決了納稅人排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，又避免了人力資源的浪費(fèi)。

　　“智能辦稅服務(wù)廳相當(dāng)于一個(gè)智能前臺(tái)，各地區(qū)的稅務(wù)部門相當(dāng)于后臺(tái)支持，前臺(tái)發(fā)起辦理任務(wù)并自動(dòng)選擇最優(yōu)后臺(tái)提供在線服務(wù)。”李宇峰告訴記者。“納稅人到智能辦稅服務(wù)廳辦理注銷業(yè)務(wù)，智能柜臺(tái)將快速從佛山市任一辦稅服務(wù)廳中智能選取空閑的辦稅窗口，切入智能柜臺(tái)辦稅環(huán)境，即可為納稅人遠(yuǎn)程辦理。”

　　此外，記者了解到，智能辦稅服務(wù)廳還將推出“納稅人畫像”系統(tǒng)，通過收集系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析納稅人涉稅情況、行為特征、潛在風(fēng)險(xiǎn)等，為納稅人提供“體檢報(bào)告”，在提高納稅人的涉稅遵從，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速定位、精準(zhǔn)服務(wù)的智能辦稅效果。

　　風(fēng)險(xiǎn)管控：實(shí)時(shí)監(jiān)控+多維視圖=效能提質(zhì)

　　在智能辦稅服務(wù)廳中，有一面顯示屏實(shí)時(shí)更新納稅人的排隊(duì)情況、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長、辦理高峰期等內(nèi)容。這是智能辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)的一個(gè)基本應(yīng)用。該平臺(tái)還能夠輔助稅務(wù)部門整理、歸納和分析稅收數(shù)據(jù)，將原本分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合運(yùn)用，全面呈現(xiàn)智能辦稅服務(wù)廳的運(yùn)行情況。

　　“我們通過趨勢(shì)圖、儀表盤等多維視圖，全方位、多角度、深層次地分析智能辦稅服務(wù)廳運(yùn)行情況，科學(xué)研判各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作量，合理調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化整體運(yùn)行效率。”李宇峰介紹道，“與此同時(shí)，通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)涉稅數(shù)據(jù)進(jìn)行全程監(jiān)控，有助于我們更好地設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，及早發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn)，更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。”

　　記者獲悉，智能辦稅服務(wù)廳是基于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的服務(wù)大廳，其建設(shè)可不受地域限制和物理限制，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性。未來，智能辦稅服務(wù)廳有望部署在園區(qū)、社區(qū)等人員密集、辦稅需求量大的公共場(chǎng)所，納稅人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)可隨時(shí)辦、就近辦，辦稅更“貼身”，服務(wù)更“貼心”。