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北京市西城區(qū) 試點(diǎn)“街道+社區(qū)”一窗式服務(wù)新模式

時(shí)間:2018-07-19 10:23:19  來(lái)源:中國(guó)貴陽(yáng)  作者:促進(jìn)網(wǎng)
        近日,北京市西城區(qū)金融街街道正式啟用政務(wù)服務(wù)中心,標(biāo)志著金融街街道在西城區(qū)率先構(gòu)建起了以街道政務(wù)服務(wù)中心為主體,以豐匯園、受水河、溫家街、二龍路4個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)的“街道+社區(qū)”一窗式服務(wù)新模式。
  一、152個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)一站式受理
  通過(guò)整合內(nèi)部資源,優(yōu)化內(nèi)部流程,將例如城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理等需要多個(gè)窗口來(lái)回辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌整合,綜合成一個(gè)窗口,將原來(lái)的22個(gè)窗口,整合為8個(gè)綜合窗口,可提供社會(huì)保障、煤改電、靈活就業(yè)等152個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)的一站式受理,極大地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化。
  通過(guò)構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作模式,政務(wù)服務(wù)中心將原先的前臺(tái)工作人員解放,充盈后臺(tái)力量,更加集成后臺(tái)行政審批資源,實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的擇日辦理到當(dāng)日辦理,集中辦理到隨即辦理,極大地壓縮辦件時(shí)間,有效實(shí)現(xiàn)集群性、協(xié)同性、高效性全聯(lián)通辦公服務(wù)。
  二、建云數(shù)據(jù)審批平臺(tái)10余項(xiàng)服務(wù)精準(zhǔn)“送政上門”
  金融街街道率先建立了一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的統(tǒng)一審批平臺(tái),讓公共信息在部門間流動(dòng),形成統(tǒng)一的事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)和可隨時(shí)配置和調(diào)整的審批流程架構(gòu),真正打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)了職能部門之間數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
  通過(guò)與大數(shù)據(jù)平臺(tái)有效對(duì)接,街道對(duì)群眾辦事信息開(kāi)展跨領(lǐng)域、跨渠道綜合分析,提前感知,將靈活就業(yè)簽協(xié)議告知、退休證、醫(yī)保存折發(fā)放通知等10余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有針對(duì)性主動(dòng)發(fā)起“送政上門”政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)由“群眾跑”向“干部跑”再向“數(shù)據(jù)跑”的三級(jí)跳躍。并通過(guò)“北京金融街”微信公眾號(hào),將辦理152項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料進(jìn)行主動(dòng)公開(kāi),方便群眾快捷獲取政務(wù)信息。
  三、變8小時(shí)服務(wù)為24小時(shí)服務(wù)
  為方便群眾辦事,政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化自助服務(wù),設(shè)立社保繳費(fèi)記錄查詢?cè)O(shè)備、繳費(fèi)一體機(jī)等,變“8小時(shí)服務(wù)”為“24小時(shí)服務(wù)”。街道還對(duì)招聘的前臺(tái)工作人員進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn),通過(guò)詳細(xì)解讀平臺(tái)操作,現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)流程錄入,做到操作規(guī)范化、熟練化、優(yōu)質(zhì)化,保證服務(wù)質(zhì)量。健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度,做到全程痕、過(guò)往可溯。
  為將辦理結(jié)果及時(shí)送達(dá),街道與專業(yè)公司合作,將所有自取的辦理結(jié)果放入自提柜中,實(shí)現(xiàn)結(jié)果自取全天候服務(wù);與EMS合作,將辦理結(jié)果郵遞上門,實(shí)現(xiàn)辦結(jié)即送無(wú)縫銜接;對(duì)常住并戶籍所在地在金融街的所有60歲以上老人、殘疾人等特殊群體,由機(jī)關(guān)干部或社區(qū)干部直接上門送達(dá)。
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