“以前辦理施工許可證要等3天，有時還要跑幾趟，如今通過網(wǎng)上、微信申請辦理，可以不用跑了，而且1天就搞定。”10日上午，在海滄一家建設公司上班的黃小玲高興地告訴記者，工地早開工一天，就能省下一大筆費用。
通過線上平臺加速施工許可證辦理，這是海滄區(qū)行政服務中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動政務服務創(chuàng)新，提升服務質量和服務效率的一個縮影。
“當前，海滄區(qū)不斷探索‘智慧政務’的海滄模式，逐步實現(xiàn)了智慧實體大廳與智慧網(wǎng)上服務的融合發(fā)展，形成‘線上線下、虛實一體’的政務服務新模式，最大程度實現(xiàn)利企便民，為海滄區(qū)全面建設‘五大發(fā)展’先行區(qū)貢獻力量。”海滄區(qū)政務服務保障中心主任黃文菊說道。
全市首開“微申報” 服務更高效
率先全市開通“微申報”，是海滄區(qū)打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務”過程中的亮眼一環(huán)。依托海滄區(qū)政府官方微信公眾號“海滄微政務”的辦事服務模塊，“微申報”實現(xiàn)了通過微信隨時隨地辦事。
打開“海滄微政務”，記者發(fā)現(xiàn)，辦事材料、辦理流程、辦理時限、咨詢電話等辦事信息一目了然，與此同時，在線申報、材料上傳、網(wǎng)上預審等“微申報”流程步驟清晰，簡單快捷。
“如今智能手機非常方便，而微信幾乎人人都有，通過在微信上申請辦理事務確實很便民。”日前，市民于磊通過“微申報”申請辦理了會計從業(yè)資格證相關事務，線上高效的辦事效率讓他贊不絕口。
記者了解到，實現(xiàn)“微申報”，是“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”智慧服務模式在發(fā)力。據(jù)介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”服務模式，以網(wǎng)上辦事大廳為核心，以政府網(wǎng)站、微信平臺為通道，以全區(qū)行政審批統(tǒng)一服務平臺為支撐，各部分相互促進，實現(xiàn)“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”。
如今，海滄區(qū)網(wǎng)上辦事大廳實現(xiàn)全區(qū)行政審批、公共服務事項100%上網(wǎng)，40個事項全流程網(wǎng)上辦理。群眾只要在海滄區(qū)政府門戶網(wǎng)站上搜索定位辦事事項，便可體驗與實體大廳相銜接的辦事服務。
值得一提的是，通過“網(wǎng)路”，海滄區(qū)已搭建起覆蓋區(qū)、街道及社區(qū)的行政審批統(tǒng)一服務平臺，實現(xiàn)了三級聯(lián)動行政審批，推動海滄區(qū)行政審批工作在效率和質量上有了“質”的飛躍。2016年，海滄區(qū)行政審批統(tǒng)一服務平臺辦件總量250859件，其中，區(qū)行政服務中心110220件，街道、社區(qū)140639件。
搭乘大數(shù)據(jù)快車 服務更精準
在海滄區(qū)行政服務中心的電子監(jiān)察室里，一面巨大顯示屏上跳動著各種數(shù)據(jù)、圖表、三維平面圖以及工作區(qū)的實時監(jiān)控畫面。這個名為“慧政務”的數(shù)據(jù)平臺，正是海滄區(qū)行政服務中心打造“智慧政務”的幕后智囊。
在這個顯示平臺上，所有和政務服務相關的事項都按照人、地、事、物、組織等五個模塊集中顯示。以“地”為例，切換到“地”的界面，一張服務大廳的三維圖像生動地呈現(xiàn)在眼前，當前樓層的辦事單位數(shù)量、窗口數(shù)、事項個數(shù)以及等待人數(shù)等詳細數(shù)據(jù)實時知曉。
“這些數(shù)據(jù)，在面對突發(fā)狀況時，大數(shù)據(jù)起著至關重要的作用，它為改進服務及領導決策提供參考。”海滄區(qū)行政服務中心負責人介紹，去年12月16日早上，工作人員通過顯示屏上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，不動產登記中心業(yè)務量陡然增長，一早上即達到90件，而平時日均業(yè)務量約130件。監(jiān)測到該業(yè)務量異常后，中心第一時間啟用不動產辦理備用窗口分流業(yè)務，緩解業(yè)務辦理壓力，減少群眾等候時間，最終化解一起潛在的業(yè)務暴漲問題。
海滄區(qū)行政服務中心相關負責人表示，2017年將持續(xù)深化推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”建設，完成網(wǎng)上辦事大廳建設優(yōu)化，整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)更多的行政審批和公共服務事項全流程網(wǎng)上服務，著力打造一體化電子政府。力爭到2020年底，實現(xiàn)全區(qū)行政審批、公共服務事項網(wǎng)上辦理率達到90%以上。
提升智慧實體大廳 服務更貼心
“取號機真是‘高大上’。”海滄區(qū)行政服務中心大廳里，市民黃宇鴻一邊用指紋取號，一邊感慨道，“這是第一次用指紋取號辦理業(yè)務，真方便！”
事實上，指紋自助取號只是海滄行政服務中心實體大廳推行智慧服務的一個縮影。在這個共進駐49家單位和692個事項的實體政務大廳，每一位前來辦事的群眾都能體驗到無處不在的貼心服務。
高速的4GWiFi免費提供給前來辦事的市民，方便市民隨時隨地上網(wǎng)，及時查詢政府信息及辦事指南；以短信通知取代號碼紙票的無紙化取號形式，成為另一種取號排隊方式；以短信提前提醒取代傳統(tǒng)有聲叫號，營造溫馨無聲大廳；在新添置的自助填單臺，32臺范本查詢機實現(xiàn)所有辦事指南、表格范本等信息的電子化展示，辦事群眾能快速精準定位、查閱所需填寫的表格范本，并根據(jù)需要點擊發(fā)送電子辦事指南或打印紙質辦事指南……海滄區(qū)行政服務中心相關負責人表示，自助填單系統(tǒng)也將于近期“上崗”，直接與網(wǎng)上申報系統(tǒng)聯(lián)接，為群眾帶來更多便利。
黃文菊告訴記者，接下來，海滄區(qū)將持續(xù)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，同步優(yōu)化線上線下服務平臺，打造網(wǎng)上和實體辦事大廳“線上線下、虛實一體、三級聯(lián)動”的“全天候、無縫隙”智慧政務服務平臺。力爭在2018 年，建立起“以用戶需求和服務應用為中心，通過跨部門、跨層級、跨區(qū)域的資源融合，實現(xiàn)政務服務集約管理、業(yè)務融合、資源共享、服務創(chuàng)新”的智慧型行政服務中心，達到政務服務4.0 的目標。
原標題：打造“智慧政務” 提升群眾獲得感
