“頭一天在‘秦務員’上提交材料，第二天就在樓下快遞柜取到了營業(yè)執(zhí)照。” 4月24日，西安市民何斌講述如今網(wǎng)上辦事的便利。
近年來，陜西加速推進數(shù)字政府建設，聚焦更好服務群眾和企業(yè)，聚力流程再造和數(shù)據(jù)共享，不斷消除“信息孤島”、攻克“數(shù)字壁壘”，推動政務服務不斷迭代升級。通過政銀合作，2021年4月26日，陜西“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺“秦務員”正式上線，成為陜西政務服務的一張新名片。
一年來，“秦務員”政務服務體系越來越健全，應用場景越來越豐富。社保證明“一鍵打印”、一碼通行程卡“一站查詢”、企業(yè)開辦“全程網(wǎng)辦”……從疫情防控到生活日常，從高頻事項辦理到重大項目落地，從過去的辦事多次跑、等待時間長到現(xiàn)在的線上線下融合、全省“一網(wǎng)通辦”，“秦務員”一次次刷新政務服務的速度和溫度，讓群眾和企業(yè)有更多獲得感和幸福感。
將各類政務服務“一網(wǎng)盡收”
“在‘秦務員’APP上點擊預約，顯示‘制卡完成’后，直接去家附近的網(wǎng)點就取到了社�？�，特別方便。”家住西安市碑林區(qū)文藝路街道的尤女士說。
4月3日，西安市正式上線國家醫(yī)療保障信息平臺，西安市醫(yī)�？ㄕ酵Ｓ�。參保群眾可憑借社�？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證就醫(yī)購藥，申領社保卡的群眾增多。“秦務員”協(xié)調相關部門權限，為市民提供了線上社�？ㄉ觐I、改密碼、掛失等“一站式”服務。
“急群眾之所急、想群眾之所想，是我們的服務宗旨。” 省政銀合作專班工作人員宋森言介紹，“近期，我們還上新了預約新冠疫苗‘加強針’、申請公租房等功能。”
目前，“秦務員”可查辦事項涵蓋社保醫(yī)保、戶籍戶口、住房公積金、婚姻登記、便利繳費、資質認證、準營辦稅等多個領域，集移動端、PC端、自助端、大廳端和12345熱線、“好差評”系統(tǒng) “四端一線一評價”為一體的政務服務體系不斷優(yōu)化，功能更加多元。其中，PC端可辦事項達2434項，APP及其小程序可處理“掌上好辦”事項890項。
截至目前，“秦務員”一體化平臺注冊用戶已超2300萬，APP下載量達350萬次，全體系累計辦件量達1.48億件。
讓更多事務“好辦易辦”
“我原本只想了解辦理流程和所需材料，回去準備好了再來辦理，沒想到來到這里直接就給我辦好了！”3月15日，陜西騰悅醫(yī)療器械有限公司法定代表人楊先生在蓮湖區(qū)市民中心咨詢“第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案變更”事項的辦理，工作人員從后臺調取企業(yè)相關資料，僅用半個小時就為該公司辦理了業(yè)務。
這樣的便捷，源于“秦務員”一體化平臺的“一次認證、全省通行”優(yōu)勢——其統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)已與228個政務服務系統(tǒng)完成對接，實現(xiàn)信息互通、材料共享，推動了群眾企業(yè)辦事線上“一網(wǎng)通辦”。
一年來，“秦務員”以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，規(guī)范政務服務事項辦理條件、材料、流程、時限，聚焦多部門聯(lián)辦、跨地區(qū)通辦的高頻事項，整合各地市一件事清單，構建“出生”“退休”“企業(yè)注冊”“企業(yè)注銷”等15個省級集成套餐式服務場景，真正實現(xiàn)“一件事，一次辦”。
統(tǒng)計顯示，目前陜西政務服務事項“最多跑一次”事項占比已達到96.7%；事項時限壓縮率達76.65%以上；即辦件占比達到55.64%；行政許可事項全程網(wǎng)辦事項占比達到72.74%。
當好群眾身邊的“貼心人”
“我剛換了工作，想查辦社保、公積金相關事宜，不用再跑去政務大廳排隊了，直接去樓下建行就行。”家住西安高新區(qū)的李源鑫說。
李源鑫說的是“秦務員·政務服務驛站”。這樣的“驛站”在省內各市縣建行網(wǎng)點掛牌上線429家，能辦225項政務服務事項。
“我要領取補助款，過去要到鎮(zhèn)政府甚至韓城市里才能辦，現(xiàn)在在村上建的政務服務站直接就能辦。”4月12日，韓城市芝川鎮(zhèn)大鵬村四組村民高天民說。
在韓城，除了各鎮(zhèn)外，還有7個中心村開設政務服務站，讓山區(qū)群眾在家門口一站式辦理養(yǎng)老、合療、醫(yī)保等27項基層服務事項。
目前，陜西已形成貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村的五級聯(lián)動政務服務體系，并聚焦普惠化、均等化、適老化，不斷優(yōu)化服務。
省政府辦公廳政務服務管理處負責人表示，“秦務員”將繼續(xù)深化打造“零距離、全天候、一站式”線上線下融合的政務服務新生態(tài)，做百姓身邊的勤務員。
