政務(wù)服務(wù)，是展現(xiàn)城市營商環(huán)境的第一道窗口。
今年以來，湖北省咸寧市著眼“小窗口”，將“我為群眾辦實事”實踐活動與政務(wù)服務(wù)改革相結(jié)合，深入推進更多政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨域通辦”，全面推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，取得了階段性成效。
一句話辦成一件事
10月8日，在咸寧市通山縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局群眾服務(wù)大廳的“我要開藥店”一事聯(lián)辦窗口，來自南林橋鎮(zhèn)港路村的黃先生對窗口服務(wù)贊不絕口。
黃先生早些年在外地經(jīng)營藥店，在他的固有印象中，開店辦證并不容易�！豆ど虪I業(yè)執(zhí)照》、GSP認證、《藥品經(jīng)營許可證》以及多種行業(yè)備案，需要準備的審批資料多、跑證手續(xù)繁雜。如今，復(fù)雜手續(xù)在一個窗口便可辦結(jié)。
一事聯(lián)辦，是咸寧市今年結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動開展的“一站式”便民利企服務(wù)行動項目之一。
咸寧市政數(shù)局組織指導(dǎo)縣級政務(wù)服務(wù)部門，通過選取辦件量大、涉及面廣、辦理難度大的“一件事”，進行業(yè)務(wù)流程整合再造，讓數(shù)據(jù)材料取代辦事企業(yè)和群眾在部門間跑動，560個辦事事項均可從電子證照庫直接進行材料獲取。
就拿“新生兒落戶”窗口來說，該窗口整合公安、人社、醫(yī)保三個部門的相關(guān)審批事項，跑動次數(shù)由4次減少為最多跑1次，總辦理時限由3個工作日減少為1個工作日，提交材料由15份減少為12份。
截至目前，咸寧市共上線“一事聯(lián)辦”主題13項，極大提升了企業(yè)和群眾辦事的便捷度。
群眾的事情就近辦
咸寧市咸安區(qū)高橋鎮(zhèn)白巖泉村距離集鎮(zhèn)中心約20公里，過去村民外出辦事多有不便。而今，隨著村級便民服務(wù)室的落戶安家，大家辦事再也“不求人”。在這里，民政、人社、醫(yī)保等60余項公共服務(wù)事項均可辦理，不同人群的不同需求都能得到滿足。
目前，咸寧市電子政務(wù)外網(wǎng)已覆蓋全市各鄉(xiāng)村，共計1000余個點位，基本實現(xiàn)了“一扇門”辦妥“萬家事”。
在浙江省玉環(huán)市，4100名外來務(wù)工的咸安人存在教育、醫(yī)療等高頻辦事需求，但兩地相隔上千公里，想辦好一件事并不容易。有時候為了“一張紙”的業(yè)務(wù)，要付出上千元的來回路費。
隨著咸安—玉環(huán)跨省聯(lián)辦業(yè)務(wù)的開通，遠在玉環(huán)的咸安人只需到當?shù)匦姓⻊?wù)中心跨省聯(lián)辦窗口，便可享受聯(lián)辦業(yè)務(wù)帶來的便捷，其間材料寄遞產(chǎn)生的費用，均由政府“買單”。
縱觀全市，赤壁—浙江海曙、通山—浙江溫嶺、崇陽—湖南臨湘，均實現(xiàn)了跨省聯(lián)辦。
全程通辦、就近能辦、異地可辦，不僅實現(xiàn)了老百姓家“家門口”辦成事，更讓“千里之外”近在咫尺。
深化服務(wù)代辦教辦
“從原來的三天到去年的一天，再到今天的半個小時，實在是太快了。”8月3日，在咸寧市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局綜合窗口，湖北某建筑勞務(wù)公司法人從提出辦理申請，到拿到營業(yè)執(zhí)照，全程僅用了25分19秒。
辦事效率的提升，得益于一系列減流程、減材料、減時限、減跑動措施的實施。
截至目前，市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項承諾時限比法定時限壓縮了85.6%，進入湖北省第一方陣，“24小時不打烊”的政務(wù)自助服務(wù)體系面向咸寧全市鋪開，政務(wù)服務(wù)自助一體機延伸至鎮(zhèn)村。
針對業(yè)務(wù)量大、個性化問題較為突出、群眾反映較多的事項，咸寧市又通過制定個性化解決方案，推出“周末不打烊”專場服務(wù)，今年以來已相繼推出“南山小區(qū)不動產(chǎn)權(quán)證辦理專場”“湖北科技學(xué)院不動產(chǎn)權(quán)證辦理專場”等，切實為群眾解決實際困難。
此外，“辦不成事反映窗口”“急難愁盼掃碼辦”等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措的落地，也推動著咸寧市政務(wù)服務(wù)水平朝著“無政策障礙的馬上辦”“有政策瓶頸的變通辦”“有政策障礙的創(chuàng)新辦”邁進。
