“我代理的幾家企業(yè)既有地稅業(yè)務(wù)，也有國稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要在這里排隊取號到一個窗口就可以辦理完所有涉稅業(yè)務(wù)。這對于我們企業(yè)來說真是省時增效！”9日，在金城江區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅廳，河池市某財務(wù)公司小蒙與筆者談及該廳推出的“一窗聯(lián)辦”等各項便民服務(wù)時，贊不絕口。

　　金城江區(qū)作為河池市唯一的市轄區(qū)，納稅人基數(shù)大，有1.2萬余戶國地稅管戶，納稅人辦稅有時需要國稅、地稅兩頭跑，耗時費力很不方便。為此，金城江區(qū)國稅局與地稅局以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，堅持需求導(dǎo)向，開展務(wù)實合作，以共駐市政務(wù)服務(wù)中心、共建辦稅廳的方式，全面推進國地稅聯(lián)合辦稅，成立了廣西首家地級市城區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅廳，讓納稅人真正體驗到了“進一家門、辦兩家事”的便利，有效解決了“辦稅多頭跑、跑多次”難題。在此基礎(chǔ)上，兩局結(jié)合全面營改增試點改革工作，精準(zhǔn)把握納稅人辦稅需求，整合服務(wù)資源，深度挖潛提質(zhì)，全面升級便民服務(wù)，聯(lián)合推出系列便民辦稅舉措，讓納稅人有了更多的辦稅新體驗。

　　“一窗聯(lián)辦”讓納稅人享受實惠便利

　　為切實解決服務(wù)納稅人“最后一公里”問題，雙方以聯(lián)合辦稅廳為合作平臺，實行地國稅業(yè)務(wù)“一人一崗雙機雙系統(tǒng)”的“一窗聯(lián)辦”服務(wù)模式，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)�，�?8個綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口均可對外辦理代開發(fā)票、稅款征收、優(yōu)惠備案等179項地國稅業(yè)務(wù)，納稅人只需取一個號排一次隊到一個窗口即可一次性辦結(jié)兩家涉稅業(yè)務(wù)，無需重復(fù)取號重復(fù)排隊地國稅兩邊跑，突破了地國稅部門壁壘，拓寬了便民辦稅通道，真正實現(xiàn)了征納共贏。“一窗聯(lián)辦”的推行，讓納稅人切實體會到了“一條龍”辦稅服務(wù)帶來的實實在在便捷，辦稅幸福指數(shù)大幅提升，納稅人滿意度100%，實現(xiàn)了納稅服務(wù)“零投訴”；同時，地稅“兩費兩稅”（教育費附加、地方教育附加、城市維護建設(shè)稅、個人所得稅）的征收也從源頭上得到有效管控，克服了后續(xù)跟蹤管理難度大的問題，每年增加地方財政收入800余萬元。此外，在最大程度滿足納稅人實體辦稅需求的同時，雙方還共建了地國稅24小時自助辦稅廳，全天候為納稅人提拱稅收完稅證打印、自助扣繳稅款、申報明細(xì)查詢等國地稅業(yè)務(wù)，累計辦理業(yè)務(wù)1468筆，8小時以外的延伸服務(wù)促進了服務(wù)升級。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”讓納稅人體驗掌上辦稅

　　金城江區(qū)地稅與國稅積極落實“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動，聯(lián)合在“互聯(lián)網(wǎng)＋納稅服務(wù)”方面謀局探路、先行先試，大力推廣掌上辦稅客戶端，搭建移動辦稅平臺，把實體辦稅服務(wù)的主要業(yè)務(wù)不斷移植到線上，推動線上線下融合發(fā)展，使辦稅方式發(fā)生根本性變革，開啟了“足不出戶”“如影隨形”的掌上辦稅服務(wù)新體驗。納稅人只需下載安裝移動辦稅平臺APP，就可通過該應(yīng)用軟件相關(guān)功能模塊實現(xiàn)預(yù)約排隊取號、表單預(yù)填寫、二維碼辦稅、發(fā)票申領(lǐng)、信用查詢等業(yè)務(wù)需要，快速辦結(jié)涉稅事項，并可實時查看辦稅廳排隊等候人數(shù)、平均等候時間和辦稅窗口開通情況等信息，合理選擇辦稅時間，使辦稅時更加自主便利，有效破解了辦稅高峰期納稅人排隊等候難題。掌上移動辦稅突破了時間、空間因素的限制，有6項地稅涉稅審批事項均可通過“網(wǎng)路”預(yù)受理，每筆業(yè)務(wù)的辦理時間由原來的5分鐘，縮減到現(xiàn)在的3分鐘，工作效率提高了40%，單筆代開發(fā)票業(yè)務(wù)辦理時間縮短近七成，實體辦稅窗口工作業(yè)務(wù)量減少近4成，為納稅人帶來了更為輕松、愉悅的辦稅新體驗。截至8月，共有610人使用預(yù)約排隊號，逾萬納稅人使用二維碼辦稅代開發(fā)票，有1402人查詢信用等級。

　　“四個統(tǒng)一”讓納稅人見證規(guī)范有序

　　統(tǒng)一服務(wù)。聯(lián)合推出咨詢、導(dǎo)稅、自助辦稅和“二維碼”一次性告知等服務(wù)，實現(xiàn)一體化、全流程合作，做到服務(wù)一把尺子，聯(lián)合辦稅服務(wù)更加貼心周到。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雙方以《納稅服務(wù)規(guī)范》為指南，對具體稅收事項的操作標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、辦理時限和表證單書等進行了規(guī)范，明確了國稅與地稅之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，優(yōu)化簡并業(yè)務(wù)事項18個，辦理涉稅業(yè)務(wù)更加規(guī)范高效。統(tǒng)一管理。雙方依據(jù)辦稅廳規(guī)范化建設(shè)要求，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置聯(lián)合辦稅廳服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦稅區(qū)和咨詢輔導(dǎo)區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識，更新改造辦稅廳軟硬件設(shè)施，打造布局合理、功能齊全、統(tǒng)一規(guī)范的多元化辦稅廳，聯(lián)合辦稅環(huán)境更加舒適溫馨。

　　同時，雙方還共同建立輿情監(jiān)控響應(yīng)機制，聯(lián)合出臺突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，及時化解群體性突發(fā)事件。統(tǒng)一解難題。及時發(fā)現(xiàn)辦稅廳日常辦稅過程中遇到的一些帶有普遍性和規(guī)律性的問題，并組織國地稅人員進行梳理分析，每月編發(fā)常見業(yè)務(wù)問題解答手冊，以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口徑，有效化解存在問題，避免同一個問題國地稅兩部門解答不一致。

　　下一步，金城江區(qū)國稅與地稅將按照上級統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本地實際，繼續(xù)依托聯(lián)合辦稅廳這一平臺，強化服務(wù)對接，開展多方面、深層次的業(yè)務(wù)合作，進一步拓展服務(wù)的深度和廣度，延伸聯(lián)合服務(wù)觸角，最終實現(xiàn)地國稅服務(wù)深度融合，以滿足廣大納稅人多元化、個性化涉稅需求。