重慶官方13日在當(dāng)?shù)匕l(fā)布消息稱，“渝快辦”2.0可為外籍暫居人員等三類群體提供服務(wù)。每個(gè)頁面的智能客服機(jī)器人還能隨時(shí)隨地提供咨詢、反饋意見。
圖為“渝快辦”頁面。 劉賢 攝
“渝快辦”是重慶的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，旨在讓民眾辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。其2.0版本服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)達(dá)942項(xiàng)，涵蓋社保服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、戶政等18個(gè)領(lǐng)域。
重慶市人民政府辦公廳副主任楊琳在“渝快辦”2.0上線運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)上說，“渝快辦”2.0擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，可向來渝游客、務(wù)工人員、外籍暫居人員三類群體提供流動(dòng)人口戶政、子女教育、就業(yè)和醫(yī)療服務(wù)、外國人居留證簽發(fā)和外國人簽證延期、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)等服務(wù)。
智能化是“渝快辦”2.0的顯著特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
楊琳在回答記者提問時(shí)說，以前民眾只能按照政府提供的政務(wù)服務(wù)去辦理事務(wù)。“渝快辦”2.0的頁面設(shè)計(jì)更智能，民眾提出想要什么服務(wù)，可以定制提供。不同特定人群進(jìn)入“渝快辦”2.0后，會(huì)根據(jù)年齡、職業(yè)等情況，獲得推薦的服務(wù)。例如，60歲以上的用戶使用時(shí)，頁面自動(dòng)推薦養(yǎng)老資格認(rèn)證、易地就醫(yī)備案等服務(wù)。
“渝快辦”2.0拓展服務(wù)渠道，在重慶15個(gè)區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳和中國建設(shè)銀行重慶市分行280個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)1100臺(tái)自助終端。同時(shí)，重慶市8000多個(gè)行政村布設(shè)10000多臺(tái)中國建設(shè)銀行裕農(nóng)通·村口銀行自助服務(wù)終端，上線高頻服務(wù)事項(xiàng)43項(xiàng)，方便沒有智能手機(jī)的民眾辦理事務(wù)。
中國建設(shè)銀行重慶市分行行長(zhǎng)李濤告訴記者，10000多臺(tái)自助服務(wù)終端基本覆蓋重慶農(nóng)村地區(qū)，將政務(wù)大廳“搬到”民眾家門口。中國建設(shè)銀行還為“渝快辦”引入生物識(shí)別、智能語音、千人千面、智能客服、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，讓服務(wù)更加智能化、個(gè)性化、人性化。
楊琳說，下一步，重慶將著力推進(jìn)“渝快辦”電腦端、手機(jī)端、大廳窗口端和自助智能終端融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“政府端菜”向“百姓點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變。
