當(dāng)前，各地“數(shù)字政府”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，在線政務(wù)服務(wù)平臺不斷升級，為企業(yè)、群眾提供了更便利的服務(wù)，對優(yōu)化營商環(huán)境、提升人民群眾獲得感和幸福感具有重要意義。提高在線政務(wù)服務(wù)能力，各地有哪些創(chuàng)新實(shí)踐？需要解決什么難題？

       四川籍務(wù)工人員胡志君亮出“粵康碼”，返崗復(fù)工一路通暢；成都市武侯區(qū)市民小張想為新家通上電，點(diǎn)擊“天府市民云”便可申請；一家外地制冷設(shè)備企業(yè)有意愿落戶上海金山，全程網(wǎng)辦半小時(shí)就取得了電子營業(yè)執(zhí)照……在線政務(wù)越來越普及。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)6.94億，較2018年底增長了76.3%，占網(wǎng)民整體的76.8%。同時(shí)，各地不斷推動在線政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，29個(gè)地區(qū)的省級政務(wù)服務(wù)平臺開通了“一件事”集成服務(wù)專區(qū)，“數(shù)字政府”改革正煥發(fā)出新的活力。

       “網(wǎng)上辦”激發(fā)市場活力

       “足不出戶事情就辦好了，現(xiàn)在我滿腦子都是電子證照、電子印章、電子簽名。”廣州市浩洋電子股份有限公司負(fù)責(zé)人蔣偉楷對“非接觸式”政務(wù)服務(wù)感觸頗深。

       疫情防控期間，廣東依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供線上服務(wù)，并逐步推動跨區(qū)域互信互認(rèn)，提升企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率、激發(fā)市場活力。“目前，在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺上，廣東全省已公布免證辦事項(xiàng)2106項(xiàng)，同時(shí)，通過電子證照服務(wù)實(shí)現(xiàn)辦事材料免提交，累計(jì)用證346萬多次。”廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長高尚省介紹說。

       “不見面”“網(wǎng)上辦”為企業(yè)提供了便利，激發(fā)了市場活力。如何讓政務(wù)服務(wù)更加觸手可及？

       成都上線了“天府蓉易辦”微信小程序。點(diǎn)進(jìn)頁面，從企業(yè)開辦、申請資質(zhì)到投資建設(shè)等各環(huán)節(jié)，都可以在線辦理。成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦政府服務(wù)管理處處長黃蔚介紹，“‘天府蓉易辦’微信小程序企業(yè)版上線以來，已開發(fā)具體功能模塊160余個(gè)，接入各類服務(wù)事項(xiàng)共127個(gè)，總訪問量1410.24萬人次，總注冊用戶73.46萬人。”

       服務(wù)便利還體現(xiàn)在流程再造上。在上海市金山區(qū)，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺上增加了“提前服務(wù)”模塊。企業(yè)線上提交選址、硬件等要求，相關(guān)部門就可提供咨詢指導(dǎo)等“審批前”服務(wù)。

       前不久，一家食品公司決定在金山投資建設(shè)乳制品加工生產(chǎn)項(xiàng)目，金山區(qū)生態(tài)環(huán)境局通過平臺開展環(huán)評提前服務(wù)，從建設(shè)項(xiàng)目的選址、環(huán)保設(shè)施、污染物排放情況等方面為企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，窗口人員當(dāng)場受理、當(dāng)場出具環(huán)評批文、當(dāng)場辦結(jié)，從出具提前服務(wù)意見到出具環(huán)評批文僅用時(shí)19天。

       “線上線下的融合提升了我們的服務(wù)能力。”金山區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室副主任徐偉說。依靠便利的線上政務(wù)服務(wù)，金山區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，金山區(qū)委書記胡衛(wèi)國介紹，上半年金山區(qū)全區(qū)招商引資簽約額137億元，提前超額完成全年招商目標(biāo)。

       “掌上辦”傳遞民生溫度

       不久前，家在東北的王俊不想再回廣州打工，卻與原公司就補(bǔ)償問題爭執(zhí)不下。他試著在“粵省事”小程序上申請勞動調(diào)解，調(diào)解員立即與該公司溝通，第二天原公司就同意通過仲裁委進(jìn)行調(diào)解并辦理調(diào)解手續(xù)，第三天王俊就拿到了補(bǔ)償金。

       “粵省事”是廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)的重要成果。高尚省介紹，“粵省事”上線以來累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量超9億件，目前平均每2個(gè)廣東人就有1人使用“粵省事”在線辦事。

       如何讓群眾辦事更省心？廣東依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，集中對一批熱點(diǎn)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，改為全流程在線辦理或雙向快遞，有效減少企業(yè)和群眾辦事跑動次數(shù)。以退休老人為例，過去他們領(lǐng)取養(yǎng)老金需要每年到社保部門辦理一次養(yǎng)老資格認(rèn)證，現(xiàn)在通過“粵省事”，在家就能辦理。截至目前，“粵省事”已上線1195項(xiàng)服務(wù)，其中988項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動”，105項(xiàng)“最多跑一次”。

       在線政務(wù)除了讓市民辦事少跑路、信息數(shù)據(jù)多跑腿，還拓展了更多民生服務(wù)方向。

       在成都，在線政務(wù)在保居民就業(yè)上“大顯身手”。為幫助高校畢業(yè)生和“蓉漂”人才解決就業(yè)求職、檔案管理等現(xiàn)實(shí)難題，成都市人才服務(wù)中心在“天府市民云”手機(jī)APP上線了“人事人才服務(wù)”“天府招聘云”兩項(xiàng)人才服務(wù)功能，廣大畢業(yè)生可以在APP內(nèi)直接辦理檔案轉(zhuǎn)接、畢業(yè)生報(bào)到業(yè)務(wù)，還可以按照職位類別、學(xué)歷要求、薪酬等條件在線篩選崗位，線上投遞簡歷，實(shí)現(xiàn)檔案轉(zhuǎn)移“手機(jī)辦”，人事證明“手機(jī)開”，招聘信息“手機(jī)看”。