即墨區(qū)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)活躍，即墨古城、品智公元、裕東高科等商貿(mào)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，市場主體數(shù)量多、辦事需求旺盛。為切實(shí)提高聚集區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾辦事效率，以高效政務(wù)服務(wù)助力商貿(mào)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，即墨區(qū)從方便企業(yè)群眾就近辦事為出發(fā)點(diǎn)，以“高效辦成一件事”為牽引，整合各類資源，深化政企合作，創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)e站，讓企業(yè)群眾享受到“家門口”的“零距離”服務(wù)。
一、主要做法
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化“VIP”金牌服務(wù)。組建“1+2+N”全心全“e”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。按照“高效審批、暖心服務(wù)”原則，園區(qū)運(yùn)營企業(yè)配備1-2名專職或兼職人員負(fù)責(zé)幫辦服務(wù)，屬地鎮(zhèn)（街道）選派2名業(yè)務(wù)專員、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心百余名服務(wù)專員提供全方位“后臺”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)建立首問負(fù)責(zé)、一次性告知、信息公開、幫辦等工作制度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)e站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為入駐企業(yè)提供企業(yè)登記、變更、政策查詢、申報(bào)等“一站式”服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)“金字招牌”。
�。ǘ┥罨鲋捣⻊�(wù)，提供“大為式”定制模式。根據(jù)入駐企業(yè)類型和產(chǎn)業(yè)特色，歸集企業(yè)信息變更、個(gè)轉(zhuǎn)企升級、開辦餐飲店等企業(yè)高頻“一件事”納入政務(wù)服務(wù)e站幫辦范圍，同時(shí)，定制推出文旅活動(dòng)策劃、紡織服裝展銷一體化運(yùn)營、電商直播培訓(xùn)等特色增值服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)群眾提供“一站式”集成辦理。對政務(wù)服務(wù)e站收集的疑難審批問題，通過全國“人民滿意的公務(wù)員”張大為工作室即墨區(qū)基層工作站進(jìn)行定制化服務(wù)、協(xié)商式解決，不斷拓展優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，從根本上解決企業(yè)群眾“多頭跑、重復(fù)跑、盲目跑”的問題。
�。ㄈ┚�上線下融合，打造“多元化”辦事體驗(yàn)。線上將區(qū)級較為成熟的遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、“云課堂”直播、“即墨小政”政務(wù)咨詢等服務(wù)延伸至政務(wù)服務(wù)e站，為企業(yè)群眾精準(zhǔn)解讀審批政策、詳細(xì)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)操作、線上解答審批難題。同時(shí)，在全市首推“即墨惠企政策指南二維碼”并第一時(shí)間推廣到政務(wù)服務(wù)e站，企業(yè)只需掃一掃，即可實(shí)現(xiàn)17個(gè)部門的112條惠企政策直達(dá)快享。線下建立政企常態(tài)化溝通交流機(jī)制，深入開展“走進(jìn)去”服務(wù)企業(yè)和一線聯(lián)企助力行動(dòng)，與企業(yè)常態(tài)化、面對面溝通交流，全方位聯(lián)系走訪、全過程解決問題、全周期優(yōu)化服務(wù)，力爭“解決一類問題、受益一批企業(yè)、助力一個(gè)行業(yè)”。?
二、突出成效
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新服務(wù)載體，辦事效率不斷提高。通過建立政務(wù)服務(wù)e站，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)布局，加快構(gòu)建15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一站式、就近式、零距離辦理，進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)效能。今年以來，政務(wù)服務(wù)e站已辦理業(yè)務(wù)220余件，上門服務(wù)50余次，企業(yè)群眾辦事時(shí)間平均縮短35％。
�。ǘ┘訌�(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，市場活力充分激發(fā)。通過部門、鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心三方聯(lián)動(dòng)、線上線下深度融合，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，有效促進(jìn)企業(yè)與政府深度融通，共同推進(jìn)政府服務(wù)效能提升。同時(shí)，有機(jī)結(jié)合一線聯(lián)企助力行動(dòng)，拓寬企業(yè)群眾訴求收集解決渠道。今年以來，即墨區(qū)已開展一線聯(lián)企助力行動(dòng)共計(jì)209次，解讀政策317次，解決問題349個(gè)。
�。ㄈ┐蛟焯厣放�，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場等涉企載體，打造特色政務(wù)服務(wù)新品牌，在不增加運(yùn)營企業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下嵌入政務(wù)服務(wù)e站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)招商、運(yùn)營、保障與政務(wù)服務(wù)深度融合，以最小成本投入實(shí)現(xiàn)服務(wù)最大化成效，持續(xù)提升園區(qū)招商引資“軟實(shí)力”，助力營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。截至目前，政務(wù)服務(wù)e站已開展文旅活動(dòng)策劃、紡織服裝展銷一體化運(yùn)營、電商直播培訓(xùn)等特色增值服務(wù)100余次，惠及企業(yè)群眾3000余人次。
