省能源局、云南電網(wǎng)公司高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零三省”服務(wù)舉措,連續(xù)三年舉辦“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境服務(wù)周活動(dòng),以辦電“陽(yáng)光”、用電“省心”持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)高效供用電服務(wù)體系,著力提供更好更優(yōu)“獲得電力”服務(wù)。
通過(guò)一系列有效措施,為全省用戶累計(jì)節(jié)省投資36.47億元,服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率99.5%,客戶平均停電時(shí)間為每戶5.19小時(shí),同比降低40.07%,供電可靠率達(dá)99.921%,辦電用電服務(wù)水平顯著提升。
高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零三省”,助力用電服務(wù)水平提升。全面推行低壓用戶“三零”(零上門、零審批、零投資)、高壓用戶“三省”(省時(shí)、省力、省錢)服務(wù)。一是持續(xù)精簡(jiǎn)辦電流程,提升辦電效率。推行設(shè)計(jì)免審查、取消中間檢查環(huán)節(jié),高、低壓辦電流程減少至僅3個(gè)、2個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)辦電“零審批”。構(gòu)建“網(wǎng)掌微支政”五位一體的線上服務(wù)渠道(網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、政務(wù)服務(wù)),實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)用電業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦,用戶辦電“零上門”,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例達(dá)到99%,各類用戶接電時(shí)長(zhǎng)均優(yōu)于國(guó)家要求。
二是擴(kuò)大服務(wù)延伸范圍,大幅降低辦電成本。對(duì)全省160千瓦及以下永久性用電用戶實(shí)行低壓接入“零投資”,是西南地區(qū)首個(gè)實(shí)現(xiàn)160千瓦全覆蓋的省份。為1.72萬(wàn)居民用戶電動(dòng)汽車充電樁和電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施報(bào)裝提供“三零”服務(wù),累計(jì)降低成本超過(guò)6000萬(wàn)元。落實(shí)居民充電樁分時(shí)電價(jià),引導(dǎo)有序充電,實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)“削峰填谷”。
三是堅(jiān)持政企協(xié)同,提升辦電便利度。與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”和企業(yè)“一證辦電”,常態(tài)化應(yīng)用比例90%以上;與省工程建設(shè)審批平臺(tái)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝、電力外線占掘路“并聯(lián)審批”,累計(jì)辦理733件;打通與自然資源管理系統(tǒng)接口,實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+用電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶,累計(jì)辦理7860件,有力落實(shí)“高效辦成一件事”。
實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程,服務(wù)民生用電穩(wěn)定可靠。抓實(shí)低壓配網(wǎng)管理提升三年行動(dòng)。一是實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程。打造“十”個(gè)示范引領(lǐng)縣(區(qū))供電局、“百”個(gè)供電所試點(diǎn),開(kāi)展“千”余個(gè)示范配變臺(tái)區(qū)建設(shè),推進(jìn)“萬(wàn)”余個(gè)配變臺(tái)區(qū)整治,持續(xù)提升低壓配電網(wǎng)水平。二是全面應(yīng)用前沿新技術(shù)。構(gòu)建“空天地”立體協(xié)同輸電智能巡檢模式,通過(guò)衛(wèi)星監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)輸電線路災(zāi)害的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。全面推廣無(wú)人機(jī)三維激光點(diǎn)云建模,巡維效率提升近10倍。大力開(kāi)展自愈配電網(wǎng)建設(shè),減少故障停電影響。三是打造高可靠性示范區(qū)。加快11個(gè)“1小時(shí)”核心區(qū)高可靠性項(xiàng)目建設(shè),形成昆明巫家壩、玉溪紅塔中心城區(qū)等高可靠性示范區(qū),供電可靠性比肩東部發(fā)達(dá)城市。四是主動(dòng)承擔(dān)住宅小區(qū)供配電設(shè)施運(yùn)維責(zé)任。開(kāi)展住宅小區(qū)資產(chǎn)接收三年行動(dòng),主動(dòng)接收4893個(gè)居民住宅小區(qū)供配電資產(chǎn),開(kāi)展專業(yè)化管理,有效解決222.36萬(wàn)用戶設(shè)備運(yùn)維難題。
打造“前中后臺(tái)”,提高問(wèn)題解決效率。深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè),打造高效協(xié)同的“前中后臺(tái)”服務(wù)架構(gòu)。一是構(gòu)建“敏捷前臺(tái)”。建立網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)模式,將全省電力用戶劃分為7041個(gè)服務(wù)網(wǎng)格,深入每個(gè)社區(qū)每個(gè)村組,就近就快就熟服務(wù)全省1946萬(wàn)用戶;二是搭建“高效中臺(tái)”。聚焦業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和專業(yè)協(xié)同,緊盯頻繁停電、低電壓、用電接入受限等影響用電體驗(yàn)重點(diǎn)問(wèn)題,以系統(tǒng)直取數(shù)據(jù)的方式實(shí)現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)入庫(kù)和“設(shè)備評(píng)價(jià)+用戶評(píng)價(jià)”雙評(píng)價(jià)出庫(kù)管控,累計(jì)解決用戶用電問(wèn)題5148個(gè);三是打造“堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)”。建立“訂單+預(yù)約+計(jì)劃”業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制、物資“運(yùn)行庫(kù)存+安全庫(kù)存”保障機(jī)制、現(xiàn)代供電服務(wù)體系例會(huì)等機(jī)制,不斷優(yōu)化內(nèi)部流程制度,推動(dòng)用戶用電、辦電問(wèn)題從根本上解決。