近日，西城區(qū)委改革辦公布了2024年西城區(qū)“微改革、微創(chuàng)新”優(yōu)秀案例和典型案例名單。區(qū)政務(wù)服務(wù)局推出的《創(chuàng)建“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū) 提升企業(yè)群眾辦事便利度》獲評典型案例，被全區(qū)推廣。
2024年西城區(qū)深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能 推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）文件精神，從辦事人視角出發(fā)，錨定“辦成”，“包片”推進(jìn)，創(chuàng)建 “高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，暢通“一門、一網(wǎng)、一線”服務(wù)渠道。
聚力“減”
打造多元化辦事渠道
減跑動
將“一件事”事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)、街大廳綜合窗口，全力推行“全程網(wǎng)辦”，提供幫辦代辦，大幅減少企業(yè)和個人辦事時間成本。
減時限
區(qū)大廳設(shè)置舉辦大型活動審批綜合窗口，將“舉辦大型群眾性活動安全許可”辦理時限由17個工作日壓縮為3個工作日。
強(qiáng)溝通
政務(wù)服務(wù)咨詢電話66007070增設(shè)企業(yè)服務(wù)功能，承接12345企業(yè)熱線即時咨詢解答，為“一件事”辦事提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一線應(yīng)”。
聚力“服”
深化全流程暖心輔導(dǎo)
提供“個性化”服務(wù)
配置電腦、IPAD、電子屏等電子設(shè)備，集中展示“一件事”清單、辦事指南、流程圖，播放“一件事”線上申辦流程“短視頻”。
推出“品牌化”服務(wù)
配強(qiáng)配足“線上+線下”幫辦咨詢工作人員，線下“企業(yè)小管家”、“線上”咨詢電話66007070和“西城區(qū)小管家——小西”微信客服。
進(jìn)行“多平臺”推廣
提高企業(yè)群眾對“一件事”知曉率感知度，各級大廳通過微信公眾號有效引導(dǎo)企業(yè)群眾用戶習(xí)慣，助力提高全程網(wǎng)辦率，辦事體驗(yàn)感更友好。
下一步，西城區(qū)將繼續(xù)大力推廣“高效辦成一件事”服務(wù)舉措，以“首善之首”標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。
