山東省濟寧市鄒城市牢固樹立“服務企業(yè)就是服務發(fā)展”工作理念，堅定不移“為企業(yè)辦好事、讓企業(yè)好辦事”，以“e路寵企”企業(yè)服務品牌為引領，創(chuàng)新“e企辦、e企行、e企享、e企談”四種路徑，不斷完善各項工作機制，切實增強企業(yè)獲得感、滿意度，激發(fā)市場主體活力，市場主體總量達到11.03萬戶。

       一、圍繞服務企業(yè)辦事，打造“e企辦”服務模式

       一是列單明責優(yōu)化辦事流程。先后優(yōu)化160張“一次辦好”流程圖，平均每個事項壓減辦事環(huán)節(jié)2個、壓減審批用時80%。大力開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等流程優(yōu)化活動600余次，體驗各類事項689項，提出優(yōu)化建議211條，以最優(yōu)流程、最簡材料、最少用時，實現(xiàn)對外服務、對內管理雙提升。二是高效辦事延伸更多場景。按照制度為綱、流程為要、清單為重、數(shù)據為先、特色為魂的整體思路，重構服務模式和辦事流程，推出了“企業(yè)信息變更”“開辦運輸企業(yè)”“開辦餐飲店”“水電氣網聯(lián)合報裝”“信用修復”“企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查”“企業(yè)破產信息核查”“企業(yè)注銷登記”“新生兒出生”“教育入學”“社會保障卡居民服務”“殘疾人服務”“退休”等168個“高效辦成一件事”應用場景。“校車許可一件事”被評為全省數(shù)字政府建設創(chuàng)新示范應用，提升政務服務工作經驗被省政府辦公廳《山東政務信息》刊發(fā)。三是“四位一體”強化體系建設。建立“1+16+N”政務服務網點體系，39個部門相關業(yè)務科室成建制進駐市級政務大廳；16個鎮(zhèn)街承接289項政務服務事項；村級建立服務站，全面代收代辦；拓展銀行、郵政等127個社會合作網點；深入開展“民事無憂•政務服務進市集”活動89場，初步構建以市級為統(tǒng)領、鎮(zhèn)街為重點、村級為基礎、各類社會網點為補充的“四位一體”政務服務模式，構建15分鐘政務服務圈。

       二、圍繞推動企業(yè)發(fā)展，打造“e企行”服務模式

       一是“一流作風”打造暖心政務。堅持建“一流隊伍”創(chuàng)“一流業(yè)績”，大力實施“樹牢1個理念、做好3個融合、錘煉1支隊伍，促進4個提升”的“1314”黨建工作模式，搭建“1套體系、正反2種激勵、‘共性+個性+彈性’3類指標、改革創(chuàng)新等4張成效清單”的“1234”績效管理體系，深入開展政務大講堂、崗位大練兵、案卷大評比、改革創(chuàng)新擂臺賽等素質能力提升活動，以一流作風和過硬本領，提升服務質效。二是“十大行動”助企攀登發(fā)展。實施全鏈條助企攀登十大行動，六大常態(tài)化精準服務企業(yè)，強化審批、土地、金融、人才等要素保障，建立政策清單、問題清單、責任清單“三張清單”，先后組織開展金融助企、人才招引、用工招聘等主題服務活動，以高效率要素保障助推企業(yè)發(fā)展。三是“四下基層”解決企業(yè)難題。組建4支“e路寵企”服務隊，常態(tài)化開展送政策、送服務、現(xiàn)場辦公等下基層活動，切實做到去企業(yè)、送政策、解難題、有成效，累計解決企業(yè)訴求3100余項。

       三、圍繞強化政策落實，打造“e企享”服務模式

       一是資格認證實現(xiàn)“免申即享”。依托“惠民補貼待遇資格認證系統(tǒng)”，對接公安、民政、人社、交通、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門單位26類數(shù)據信息，開展精準分析比對，形成“數(shù)字畫像”，實現(xiàn)32類高頻認證“一攬子事項”“免審即享”，發(fā)放各類補貼資金2.81億元。二是持續(xù)加強惠企政策宣傳推廣。開設優(yōu)化營商環(huán)境政策集成專欄，累計上傳政策文件、政策解讀等各類政策2010份。組織人社、稅務、發(fā)改等部門做好惠企政策宣傳推廣，制作《“穩(wěn)中向好、進中提質”政策清單》政策解讀手冊，召開專題新聞發(fā)布會6場，統(tǒng)籌16個鎮(zhèn)街常態(tài)化開展聯(lián)系服務企業(yè)活動，走訪企業(yè)1.9萬家，解決問題350條，推送《穩(wěn)中向好、進中提質》等惠企政策230條。三是打造高水平營商環(huán)境。牢固樹立“親商愛商護商”理念，深入開展營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動，不斷降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本，持續(xù)優(yōu)化法治服務供給，不斷擦亮“同鄒共贏•暢享鄒城”營商品牌。

       四、圍繞加強政企溝通，打造“e企談”服務模式

       一是不斷深化“政金企”溝通聯(lián)絡。統(tǒng)籌各鎮(zhèn)街、市直部門，先后召開“政金企懇談會”32場次，協(xié)調解決企業(yè)融資需求38. 56億。依托市政協(xié)、工商聯(lián)、青企協(xié)等平臺力量，高標準打造“企業(yè)家會客廳”，建立168家“營商環(huán)境監(jiān)測點”，選聘15名“營商環(huán)境特聘體驗官”。二是企業(yè)訴求實現(xiàn)“碼上”辦理。創(chuàng)新開發(fā)“云上解憂”小程序，企業(yè)訴求掃碼直達，線上提交、線下反饋，通過建立訴求收集、交辦、回訪的閉環(huán)工作機制，切實做到快速響應、快速解決。三是持續(xù)拓寬衍生服務供給。強化企業(yè)咨詢服務，在全省率先在“愛山東”APP上線“咨詢e點通”功能，上線236個常見問題的智能解答，覆蓋108個高頻常辦事項，服務能力拓展到7*24小時，實現(xiàn)咨詢“不見面”、指尖“e點通”。