今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局積極貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于誠信建設(shè)的重要論述、重要指示精神，認真落實自治區(qū)黨委、市委有關(guān)誠信建設(shè)系列部署要求，將誠信建設(shè)擺在踐行社會主義核心價值觀的重要位置，精心謀劃、落細落實“誠信建設(shè)投訴窗口”各項機制，率先在全區(qū)實現(xiàn)市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心“誠信建設(shè)投訴”窗口全覆蓋，推進“誠信烏蘭察布建設(shè)”。目前，全市各級誠信建設(shè)投訴窗口已受理政務(wù)誠信投訴問題5件，已辦理完成4件，回訪滿意率100%。

       一是規(guī)范引領(lǐng)，打造誠信模板。統(tǒng)一編制實施全市誠信建設(shè)投訴窗口受理指南和工作流程，統(tǒng)一制定“誠信建設(shè)投訴受理登記表”“誠信建設(shè)投訴問題線索交辦單”“誠信建設(shè)投訴臺賬”，形成模板在全區(qū)各盟市推行。

       二是熱線聯(lián)動，拓展受理渠道。開通誠信建設(shè)投訴窗口工作人員12345熱線登記權(quán)限，實現(xiàn)“誠信建設(shè)投訴窗口”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立受理標(biāo)簽，按照12345政務(wù)服務(wù)便民熱線流程辦理，形成線上線下雙線受理的工作模式。

       三是創(chuàng)新機制，提升滿意度。創(chuàng)新“雙單制”“三單制”問題移交機制，將受理問題線索分類交辦，同時及時跟進問題解決進度，做到凡有進度必有反饋，及時將進展情況告知投訴人，問題處理后，定期回訪、解答疑惑，提升滿意度。

       四是宣傳賦能，營造誠信氛圍。3月份以來，“烏蘭察布市誠信建設(shè)投訴”窗口相關(guān)情況在“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”“自治區(qū)人民政府網(wǎng)”“內(nèi)蒙古日報”“內(nèi)蒙古衛(wèi)視新聞聯(lián)播”“草原全媒”“奔騰融媒”等自治區(qū)主流媒體及我市各媒體進行集中宣傳報道50余次，引發(fā)全社會熱烈反響，為全市推動誠信建設(shè)工程高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造出良好的社會氛圍。

       下一步，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將全力推進誠信建設(shè)投訴高效辦理，持續(xù)用力，久久為功，確保全市誠信建設(shè)工程取得標(biāo)志性成果，把烏蘭察布人講誠信、守信用的正面形象立起來，為辦好兩件大事，推動高質(zhì)量發(fā)展，推進中國式現(xiàn)代化創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。