為更好解決企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，為群眾帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，7月5日，由省政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)正式拉開帷幕。

　　活動(dòng)首日，30多名進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人和首批50名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員來(lái)到省政務(wù)服務(wù)中心踏上深度體驗(yàn)之旅，參觀12345熱線管理平臺(tái)、了解綜合窗口辦事流程、觀看一站式平臺(tái)演示、體驗(yàn)7×24小時(shí)自助服務(wù)，共同感受我省政務(wù)服務(wù)的新變化、新氣象。

　　參觀的第一站是12345熱線管理平臺(tái)。“您好，我是山西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳的回訪人員……”12345熱線管理平臺(tái)是全省12345熱線的監(jiān)督管理平臺(tái)，在這里，話務(wù)員每天在不同時(shí)段全覆蓋撥測(cè)11市12345熱線，查話務(wù)、查工單、查回訪。平臺(tái)話務(wù)大廳的大屏幕上，全省12345熱線工作數(shù)據(jù)正實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，并實(shí)時(shí)匯總、分析。工作人員介紹：“通過(guò)大數(shù)據(jù)的匯總，我們可以就相關(guān)單位、地市的各項(xiàng)工作隨時(shí)給予反饋、支持。”體驗(yàn)員們看后感嘆不已。

　　在二層的政務(wù)大廳，36個(gè)進(jìn)駐審批部門單設(shè)的39個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口已經(jīng)整合為15個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了512項(xiàng)審批事項(xiàng)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的無(wú)差別“一窗受理、綜合服務(wù)”。一名來(lái)自民營(yíng)企業(yè)的體驗(yàn)員說(shuō)，半年沒(méi)來(lái)就發(fā)生了這么大的變化，“今年辦理年審手續(xù)時(shí)我一定要親自體驗(yàn)。”在政務(wù)大廳一層，工作人員向大家介紹了辦不成事窗口，并展示了一站式平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)惠企政策免審即享及7×24小時(shí)自助服務(wù)的方便快捷。

　　政務(wù)服務(wù)大廳是群眾辦事的窗口，是營(yíng)商環(huán)境的窗口，也是體現(xiàn)政府改革成效的窗口。省政務(wù)服務(wù)中心主任王擁軍說(shuō)：“大家是政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，更是智囊團(tuán)、監(jiān)督員和宣傳員，希望大家以用戶思維發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并提出合理化、可操作性的意見建議。我們一定會(huì)把‘問(wèn)題清單’轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的‘滿意清單’，實(shí)現(xiàn)以政務(wù)服務(wù)‘小切口’‘小創(chuàng)新’撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境‘大提升’‘大變革’。”

　　為確保活動(dòng)取得實(shí)效，省政務(wù)服務(wù)中心建立了問(wèn)題受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、落實(shí)、回訪的閉環(huán)管理機(jī)制，將對(duì)收集到的問(wèn)題分類分析，制定針對(duì)性解決方案，并創(chuàng)新改革舉措，形成一批便民成果。同時(shí)，還將積極總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)效能整體提升。