示范區(qū)聚焦旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)推動(dòng)旅游業(yè)現(xiàn)代治理體系和治理能力建設(shè)，進(jìn)一步部署市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，使廣大群眾能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，傾情傾力解居民游客“后顧之憂”，助力開(kāi)封文旅市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　一、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序

　　一是守牢食品安全生產(chǎn)底線。以轄區(qū)餐飲業(yè)集中區(qū)域、開(kāi)封小吃、網(wǎng)紅小吃等經(jīng)營(yíng)單位為重點(diǎn)，對(duì)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)主體亮證經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員有效健康證明、“三防”設(shè)施、進(jìn)貨查驗(yàn)制度、食品原材料質(zhì)量、分類儲(chǔ)存、餐飲具消毒等情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格要求經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)落實(shí)食品安全主體責(zé)任，提高食品安全管理水平。清明期間，對(duì)轄區(qū)153家餐飲經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展品質(zhì)提升工作。

　　二是筑牢特種設(shè)備安全防線。對(duì)轄區(qū)大中型酒店鍋爐、電梯及西湖游樂(lè)場(chǎng)大型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備進(jìn)行檢查，詳細(xì)查看相關(guān)單位經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及從業(yè)人員資質(zhì)情況、特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、日常應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)救援處置水平，發(fā)現(xiàn)隱患立即責(zé)令整改，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行立案查處，避免隱患成為事故。

　　三是扛牢市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定責(zé)任。執(zhí)法人員按照網(wǎng)格歸屬，對(duì)餐飲及住宿業(yè)明碼標(biāo)價(jià)情況開(kāi)展執(zhí)法檢查，并向經(jīng)營(yíng)主體宣傳發(fā)放市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書，堅(jiān)決杜絕不明碼標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)等行為，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)好開(kāi)封形象。

　　二、強(qiáng)化熱點(diǎn)商品監(jiān)管，提高安全防范意識(shí)

　　一是執(zhí)法力量前置�？茖W(xué)分析研判近期消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)先布置執(zhí)法力量對(duì)商品集中銷售區(qū)域進(jìn)行摸排，詳細(xì)檢查銷售單位經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)情況、產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否合規(guī)等，將隱患消除在萌芽階段，切實(shí)提升執(zhí)法效能。

　　二是組織暗訪評(píng)估。圍繞市場(chǎng)秩序、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，對(duì)我區(qū)的主要旅游線路、旅游團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行暗訪評(píng)估，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門及文旅局核查處理，注重源頭治理，鏟除問(wèn)題滋生的土壤。

　　三是加強(qiáng)宣傳預(yù)警。針對(duì)本地特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品等熱點(diǎn)商品，梳理容易被不良商家利用“漏洞”，通過(guò)拍攝宣傳短片、發(fā)放宣傳材料等方式，“手把手”“面對(duì)面”向消費(fèi)者宣傳如何識(shí)別假冒偽劣商品、防范消費(fèi)陷阱，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)知識(shí)普及，共拍攝9期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳視頻，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者安全防范意識(shí)及識(shí)假辨假能力，助力廣大消費(fèi)者“樂(lè)享消費(fèi)”。

　　三、強(qiáng)化投訴舉報(bào)處置，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　一是統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)管實(shí)效。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、小宋城等人員密集區(qū)域設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)崗，服務(wù)時(shí)間與營(yíng)業(yè)地同步，采取定點(diǎn)和巡邏相結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供即時(shí)服務(wù)、即時(shí)監(jiān)管、即時(shí)執(zhí)法、即時(shí)消費(fèi)投訴處置；加強(qiáng)跨部門執(zhí)法協(xié)作，與“24小時(shí)值守人員”、轄區(qū)巡查人員等形成監(jiān)管合力，網(wǎng)格化推進(jìn)監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、快速解決的高效運(yùn)作。

　　二是快速響應(yīng)，高效化解糾紛。節(jié)日期間啟動(dòng)投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制，依法依規(guī)做好調(diào)查處理工作，快速妥善化解消費(fèi)糾紛。在接到消費(fèi)者投訴后，委派專業(yè)執(zhí)法人員30分鐘內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。清明節(jié)假期期間高效完成消費(fèi)者涉及酒店住宿、就餐體驗(yàn)、明碼標(biāo)價(jià)等各類投訴舉報(bào)快速處置14件，受理投訴舉報(bào)共78件，全力保障居民游客玩得開(kāi)心、吃得放心、住得舒心。

　　三是“惟民”同心，爭(zhēng)當(dāng)志愿先鋒。在設(shè)立的監(jiān)管服務(wù)崗處提供紙巾、紙杯等便民設(shè)施，并提供旅游宣導(dǎo)、行李寄存、維權(quán)知識(shí)普及等便民服務(wù)。針對(duì)易發(fā)生消費(fèi)糾紛問(wèn)題，執(zhí)法人員及時(shí)提醒消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，耐心回答各類問(wèn)題咨詢130余次，得到群眾高度贊揚(yáng)，取得良好成效。