近日，記者從東莞市政數(shù)局獲悉，該局近年來緊扣省數(shù)字政府規(guī)劃藍(lán)圖，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”，不斷豐富各領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用場景，進(jìn)一步推動(dòng)了東莞營商環(huán)境向好、社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
根據(jù)《2022年城市建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒》，東莞城區(qū)總?cè)丝谶_(dá)1082.44萬人，與北上廣深等城市被劃為超大城市，社會(huì)治理壓力大。近年來，東莞通過“網(wǎng)格化+精細(xì)化+數(shù)字化”的管理模式，打造覆蓋市、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格員四級(jí)，“橫向到邊、縱向到底”的全市一體化綜合網(wǎng)格應(yīng)用管理信息平臺(tái)，與省“粵平安”平臺(tái)對(duì)接，有效提升了社會(huì)治理精細(xì)化水平。
在數(shù)字化便民服務(wù)方面，東莞依托“i莞家”上線了400余項(xiàng)政務(wù)及生活服務(wù)，還打造了鎮(zhèn)街專區(qū)，如東城街道專區(qū)就有“教育東城”“政務(wù)東城”“文旅東城”“東城免證辦”等功能。電子市民卡依托“i莞家”APP，圍繞城市生活、居民服務(wù)需求，融合政務(wù)碼、健康碼、社保碼等，打造“一碼通城”智慧城市新體驗(yàn)，助力東莞成為全國最先落地“一碼通城”的城市之一。
在“智網(wǎng)”驅(qū)動(dòng)城市管理方面，東莞智慧網(wǎng)格管理系統(tǒng)現(xiàn)已列管自建房出租屋38.6萬間，市場經(jīng)營主體85.5萬家，其中“三小”場所58萬間，基本覆蓋日常經(jīng)營行為活躍的經(jīng)營主體，為精準(zhǔn)預(yù)判預(yù)警預(yù)防各類矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患提供數(shù)據(jù)支撐。
此外，東莞城管創(chuàng)新搭建一個(gè)“133+N”系列應(yīng)用的智慧城管大平臺(tái)，打造了涵蓋行業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、綜合業(yè)務(wù)管控、公眾服務(wù)、智慧城管調(diào)度等特色場景應(yīng)用，初步實(shí)現(xiàn)了“AI賦能、信息流轉(zhuǎn)、案件閉環(huán)、民呼有為”。
12345熱線同樣推動(dòng)了東莞數(shù)字政府建設(shè)。該熱線充分利用智能化產(chǎn)品優(yōu)勢和科技手段，實(shí)現(xiàn)熱線業(yè)務(wù)集成和全流程智能化改造，提升服務(wù)效率。當(dāng)前線上機(jī)器人平均每月接待超過2萬人次，準(zhǔn)確率穩(wěn)定在97%以上，向市民提供各類場景下精準(zhǔn)、便捷的智能應(yīng)答服務(wù)。
