黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，南崗區(qū)委區(qū)政府出臺(tái)一系列創(chuàng)新務(wù)實(shí)舉措，區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)主體數(shù)量快速增長(zhǎng)。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，2023年南崗區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局依托數(shù)字化手段創(chuàng)新推出云受理、云輔導(dǎo)、云審批、云送達(dá)“四朵云”服務(wù)，樹(shù)立了全新政務(wù)服務(wù)品牌。
試點(diǎn)創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)智慧城市建設(shè)“試金石”
2023年9月，南崗區(qū)在全省率先建成投用區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)智慧大廳，遠(yuǎn)程視頻咨詢幫辦專區(qū)、線上法律援助服務(wù)專區(qū)等智慧化服務(wù)專區(qū)已全部面向企業(yè)服務(wù)。
今年以來(lái)，南崗區(qū)堅(jiān)持試點(diǎn)創(chuàng)新、持續(xù)強(qiáng)化舉措，先后推出“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)、“煙草專賣(mài)零售許可證”“哈爾濱市校車(chē)審批”兩項(xiàng)審批事項(xiàng)的市區(qū)聯(lián)辦等舉措，為企業(yè)提供高效便捷的智慧化服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 打造政務(wù)服務(wù)效能提升“助推器”
南崗區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化“三化一體”推進(jìn)，以政務(wù)服務(wù)“四朵云”實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零次跑”，爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境。
南崗區(qū)積極打造“云受理”平臺(tái)，推出企業(yè)遞件“零上門(mén)”服務(wù)，實(shí)施電子政務(wù)外網(wǎng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)辦理無(wú)紙化、資料申報(bào)網(wǎng)絡(luò)化”。積極探索“遠(yuǎn)程可視、智慧辦理”新舉措，實(shí)現(xiàn)視頻經(jīng)營(yíng)許可等審批事項(xiàng)的網(wǎng)上受理。
“云輔導(dǎo)”服務(wù)將精準(zhǔn)、智能、高效、便捷的互動(dòng)智慧化服務(wù)貫穿全過(guò)程，設(shè)置“云呼叫”熱線電話，推行“零延時(shí)響應(yīng)企業(yè)需求”工作機(jī)制，同時(shí)成立“問(wèn)辦協(xié)同團(tuán)隊(duì)”整合多部門(mén)協(xié)同業(yè)務(wù)，提供一站式在線輔導(dǎo)。
“云審批”堅(jiān)持以數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)替代紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，審批人員在網(wǎng)上辦理完畢后，為申請(qǐng)人訂制專屬“文件夾”，申請(qǐng)人可第一時(shí)間瀏覽和下載審批結(jié)果的文件和證照，使審批工作更加規(guī)范透明。
“云送達(dá)”讓群眾和企業(yè)“不出家門(mén)即拿證照”，實(shí)行“雙向免費(fèi)郵政快遞”服務(wù)，通過(guò)郵寄的方式實(shí)現(xiàn)全程不見(jiàn)面極速審批、送達(dá)。
品牌創(chuàng)建 打造為民服務(wù)“一指通”
南崗區(qū)推出“點(diǎn)選式”服務(wù)（高頻事項(xiàng)）和“定制式”服務(wù)（低頻事項(xiàng)）兩個(gè)服務(wù)模式，依托網(wǎng)絡(luò)終端推出“上市企業(yè)服務(wù)包”“中小微企業(yè)融資服務(wù)包”等“點(diǎn)選式”菜單，為企業(yè)提供“一攬子”式服務(wù)。在企業(yè)開(kāi)辦過(guò)程中，南崗區(qū)將企業(yè)登記、印章刻制等7個(gè)環(huán)節(jié)壓縮成“開(kāi)辦企業(yè)一件事”，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)；堅(jiān)持采取“服務(wù)前移”“合并聯(lián)辦”等工作方式，打造“網(wǎng)上惠企政策信息庫(kù)”，與19個(gè)部門(mén)建立“會(huì)商會(huì)辦”工作機(jī)制，為企業(yè)提供全方位精準(zhǔn)服務(wù)。
