“‘桃花仙子工作站’的定制服務(wù)，非常適合我們的需要。”近日，湖南常德桃花莊民宿客棧老板侯金球在稅務(wù)人員輔導(dǎo)下，使用電子稅務(wù)局完成了自助開票、申請享受稅惠政策等事項(xiàng)，連聲對“桃花仙子工作站”點(diǎn)贊。這是常德稅務(wù)部門暢通辦稅繳費(fèi)便民服務(wù)的“最后一公里”，開展“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)的一個(gè)側(cè)影。
今年以來，國家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局以解決納稅人繳費(fèi)人難點(diǎn)堵點(diǎn)問題為突破口，樹立“人人都是稅法宣傳員、人人都是稅收服務(wù)員、人人都是營商環(huán)境”的全員服務(wù)理念，深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在全市稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用，彰顯縣級稅務(wù)局政治機(jī)關(guān)建設(shè)成果，全力展現(xiàn)新時(shí)代稅務(wù)新“楓”景。
智慧高效“便捷辦”
“前幾天因?yàn)楣ぷ髟�，在外地回不來，本來以為代開發(fā)票會(huì)遇到麻煩，沒想到通過‘湖南稅務(wù)’APP也能便捷辦理，還可以直接郵寄，全程一步不用跑！”常德臻誠制藥科技有限公司辦稅員陽濤對稅務(wù)部門的線上業(yè)務(wù)辦理非常滿意。
像陽濤這樣通過“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)完成業(yè)務(wù)辦理的納稅人還有很多。作為一名“老財(cái)務(wù)”，湖南飛沃優(yōu)聯(lián)工業(yè)科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人何曦光深有感觸：“真沒想到，現(xiàn)在辦稅會(huì)這么省時(shí)省力省心！稅費(fèi)服務(wù)跟上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，直接登錄系統(tǒng)就能接收電子發(fā)票，辦稅真是越來越方便了！”
通過優(yōu)化“全程網(wǎng)辦”“非接觸式辦稅”服務(wù)流程，建立健全“線上業(yè)務(wù)”集中處理中心，選優(yōu)配強(qiáng)專崗人員，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)快響快辦，有效確保“服務(wù)不見面，時(shí)刻都在線”。前三季度，常德市稅務(wù)系統(tǒng)“非接觸式”辦稅比例達(dá)到94.17%，其中發(fā)票申領(lǐng)比例提升至90%以上，電子稅務(wù)局使用率保持在99.8%左右。
“我們將繼續(xù)豐富納稅服務(wù)舉措，用更貼心更精細(xì)的稅費(fèi)服務(wù)，把新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’堅(jiān)持好、發(fā)展好，確保辦稅不受限、服務(wù)不打烊，不斷提升新時(shí)代‘楓橋式’稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)的群眾滿意度。”常德市西洞庭西湖管理區(qū)稅務(wù)局西湖稅務(wù)所負(fù)責(zé)人表示。
釋疑紓困“源頭解”
“你好，‘悅悅’為您提供7×24智能互動(dòng)服務(wù)，遠(yuǎn)程互動(dòng)接通中。”“坐席14399001536，很高興為您服務(wù)。”市民張先生通過電子稅務(wù)局發(fā)起遠(yuǎn)程互動(dòng)，咨詢發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)，征納互動(dòng)服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間接通視頻，輔導(dǎo)辦理發(fā)票擴(kuò)版申請，人工坐席即時(shí)審批。常德市稅務(wù)局設(shè)置征納互動(dòng)中心，為納稅人提供全天候互動(dòng)、稅收政策檢索、涉稅知識(shí)輔導(dǎo)等服務(wù)，目前已積極解決征納矛盾問題數(shù)百個(gè)。
解決群眾“急難愁盼”，破解辦事“疑難雜癥”。為從源頭上化解稅費(fèi)矛盾爭議，健全多元化解機(jī)制，依法及時(shí)就地解決納稅人合理訴求，常德稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳劃分單獨(dú)區(qū)域設(shè)置矛盾調(diào)解室，加強(qiáng)對稅務(wù)糾紛的調(diào)解和解決，及時(shí)化解各類糾紛和矛盾，防止因稅收問題引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。
創(chuàng)新服務(wù)、真心化解，讓問題隱患消彌在源頭。常德市隆輝環(huán)保有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳女士在缺乏公司賬戶、賬號開立證明復(fù)印件的情況下，通過簽訂《容缺辦理承諾書》，順利辦理了退稅業(yè)務(wù)。“今天真切感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)容缺辦理服務(wù)的便利！材料不全也能先行辦理業(yè)務(wù)，只要后續(xù)補(bǔ)齊就可以了，讓我們少跑了好多路，稅務(wù)局的政策真是越來越人性化了！”
為提升稅收治理效能，常德稅務(wù)部門還邀請各行業(yè)納稅人繳費(fèi)人代表擔(dān)任稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師和特約監(jiān)督員，深入辦稅服務(wù)廳“沉浸式”體驗(yàn)各項(xiàng)便民辦稅舉措，結(jié)合自身關(guān)切向稅務(wù)部門提出意見建議，從根源上全面查找各類問題風(fēng)險(xiǎn)，減少稅費(fèi)矛盾爭議發(fā)生。
探索提質(zhì)“全力創(chuàng)”
“抓住新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的核心，為了群眾、依靠群眾，全力創(chuàng)建‘楓橋式’稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳），不斷提升基層稅務(wù)部門工作質(zhì)效。”常德市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長康勁鋒介紹，常德市稅務(wù)局建立健全橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動(dòng)、源頭化解、閉環(huán)管理、效應(yīng)分析等機(jī)制制度，全力推動(dòng)“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)范運(yùn)行、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)不同地區(qū)稅源特征、征管基礎(chǔ)、資源配置、機(jī)構(gòu)規(guī)模等差異，充分考慮邊遠(yuǎn)地區(qū)和規(guī)模較小的基層稅務(wù)部門實(shí)際，常德市稅務(wù)局積極探索路徑方式，創(chuàng)造性推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)。據(jù)悉，今年年底前，常德市各縣市區(qū)稅務(wù)局將分別至少創(chuàng)建1個(gè)“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）。
作為“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）創(chuàng)建單位之一，臨澧縣稅務(wù)局新安稅務(wù)分局組織黨員志愿服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)鎮(zhèn)政府“干部夜校”宣講稅收政策，并聯(lián)合政府及企業(yè)黨支部開展稅收黨史知識(shí)搶答賽，通過稅、政、企三方黨組織聯(lián)建共建，發(fā)揮1+1+N的聚合效應(yīng)，合力解決納稅人繳費(fèi)人難堵點(diǎn)問題。新安稅務(wù)分局局長魏勇表態(tài)，將充分發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新探索開展矛盾糾紛多元化調(diào)解，讓納稅人繳費(fèi)人感受到稅務(wù)執(zhí)法的力度與溫度，全力確保“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建成功。
“我們將圍繞‘黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、更堅(jiān)定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費(fèi)服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊(duì)伍平安不出事、更有為’的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)性作為、創(chuàng)造性落實(shí)，努力打造一批基層治理的靚麗名片。”常德市稅務(wù)局黨委書記、局長梁文輝表示。
