政務(wù)服務(wù)，不僅是評價(jià)營商環(huán)境的重要指標(biāo)，更直接關(guān)系到人民群眾的幸福感和滿意度。企業(yè)、群眾期待的政務(wù)服務(wù)，是又快又好又方便的服務(wù)。我市各級各部門在“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)中，把企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感滿意度當(dāng)作努力目標(biāo)和方向，進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力提升服務(wù)企業(yè)和群眾的水平。
提速度，市場主體“快捷感”更強(qiáng)
“項(xiàng)目驗(yàn)收很順利，本以為幾個(gè)月能辦好的事，不到12天就驗(yàn)收完了，現(xiàn)在項(xiàng)目終于可以交付了。”日前，李滄區(qū)上王埠、東王埠、桃園社區(qū)舊村改造項(xiàng)目通過了驗(yàn)收，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐爾凱給聯(lián)合驗(yàn)收效率點(diǎn)贊。
唐爾凱提到的“聯(lián)合驗(yàn)收”，是市行政審批局針對企業(yè)群眾關(guān)心的“工程驗(yàn)收難、時(shí)間長”問題，在全市推廣的“一窗受理、并聯(lián)辦理、定制驗(yàn)收、統(tǒng)一出件”的“6＋N”限時(shí)聯(lián)合驗(yàn)收服務(wù)模式。
市行政審批局將以往部門單獨(dú)驗(yàn)收變?yōu)閷徟⻊?wù)部門牽頭、各驗(yàn)收職能部門參加的聯(lián)合驗(yàn)收，實(shí)行“統(tǒng)一平臺申請、統(tǒng)一窗口受理、統(tǒng)一限時(shí)驗(yàn)收、統(tǒng)一送達(dá)確認(rèn)”，將聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)限控制在12個(gè)工作日以內(nèi)，切實(shí)提高項(xiàng)目驗(yàn)收效率。
一邊是盯著項(xiàng)目干，一邊是圍著企業(yè)轉(zhuǎn)。
“我只是辦其他業(yè)務(wù)的時(shí)候順嘴提了一句，沒想到真的幫我們把困難解決了，還主動(dòng)打電話給我們講解新政策。” 青島倍士蘭特產(chǎn)有限公司負(fù)責(zé)人孫光點(diǎn)贊的，是青島自貿(mào)片區(qū)管委、市行政審批局等六部門聯(lián)合在青島自貿(mào)片區(qū)試點(diǎn)推行的藥食同源商品進(jìn)口便利化通關(guān)改革。此項(xiàng)改革有效幫助食品貿(mào)易類企業(yè)解決了食品用途藥食同源商品進(jìn)口通關(guān)難的問題。
“通關(guān)時(shí)限從原來的1個(gè)月變成當(dāng)場通關(guān)驗(yàn)放，企業(yè)現(xiàn)金流流轉(zhuǎn)速度提升3倍，倉庫持有成本降低到原來的50%，盤活了大量企業(yè)資金，也堅(jiān)定了我們進(jìn)一步開拓市場的信心。”孫光說。
重實(shí)效，精準(zhǔn)服務(wù)更到位
“自助辦業(yè)務(wù)真的很方便，辦事不一定非要去政務(wù)大廳。”市民張女士在剛揭牌的市北區(qū)“一站式”樓宇政務(wù)服務(wù)會(huì)客廳感慨道。在這里，企業(yè)可以快捷打印營業(yè)執(zhí)照，自助辦理社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金查詢打印等事項(xiàng)，“足不出樓”即可“辦成事”。
這也是青島重視政務(wù)服務(wù)實(shí)效、提升政務(wù)服務(wù)效能的縮影之一。通過不斷健全完善四級政務(wù)服務(wù)體系，青島線上線下政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，政務(wù)服務(wù)場所高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)逐步推進(jìn)，同時(shí)通過“政銀合作”等形式，廣泛布設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端，可提供社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金查詢打印等96項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。
“管用、好用”是對政務(wù)服務(wù)實(shí)效的最好評價(jià)。青島針對不同類型市場主體推出符合各自需求的政策措施，為市場主體提供精準(zhǔn)服務(wù)。
“我們李滄區(qū)粲源然貿(mào)易行需要從個(gè)體工商戶升級為有限公司，正好趕上‘個(gè)轉(zhuǎn)企’綠色通道開通，不到兩個(gè)小時(shí)我就領(lǐng)到了新公司的營業(yè)執(zhí)照。為綠色通道點(diǎn)贊！”近日，市民劉女士在李滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過 “個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道實(shí)現(xiàn)了個(gè)體工商戶向有限公司的升級。
“個(gè)轉(zhuǎn)企”有利于拓展個(gè)體工商戶市場和發(fā)展空間，保障個(gè)體工商戶發(fā)展的延續(xù)性，激發(fā)個(gè)體工商戶發(fā)展活力。李滄區(qū)行政審批服務(wù)局個(gè)體登記科負(fù)責(zé)人介紹，“個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道開通后，“個(gè)轉(zhuǎn)企”辦理時(shí)限壓縮至0.5個(gè)工作日以內(nèi)，大大減少了群眾的辦事時(shí)間。
增感情，服務(wù)環(huán)境更溫馨
市民朱先生是青島市民中心的“�？�”，有什么事情，他都愿意到這里辦事，“這里環(huán)境、服務(wù)都很優(yōu)秀，能打印、復(fù)印，有隨處可見的幫辦人員，辦事過程身心舒暢，真好。”
為辦事群眾提供溫馨高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，青島從“軟”“硬”兩方面入手。硬件上著力提升政務(wù)服務(wù)大廳便利度。以青島市民中心為例，作為青島政務(wù)服務(wù)的窗口，青島市民中心除常規(guī)辦事窗口外，還設(shè)置了自助辦理區(qū)、幫辦代辦窗口、導(dǎo)服臺等，為前來辦事的企業(yè)群眾提供貼心幫助，“人來了，事就要辦成。”軟件上，各級各部門根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)發(fā)力，推出了一系列服務(wù)舉措。如，設(shè)立營商環(huán)境專家委員會(huì)、媒體觀察員、體驗(yàn)官“三支隊(duì)伍”，目前已擴(kuò)容至249人，實(shí)現(xiàn)了區(qū)（市）、產(chǎn)業(yè)鏈等全覆蓋。他們專盯營商環(huán)境“痛堵難”，充分發(fā)揮“眼睛”和“大腦”的作用，用自己獨(dú)特的視角發(fā)現(xiàn)短板弱項(xiàng)和痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)營商環(huán)境整體提升。再如，市衛(wèi)生健康委不斷拓寬檢查檢驗(yàn)互認(rèn)共享深度廣度，僅在近一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，檢查檢驗(yàn)互認(rèn)共享醫(yī)療機(jī)構(gòu)由32家增長至40家，全部二級及以上公立醫(yī)院全部完成接口開發(fā)及測試工作，具備互認(rèn)的技術(shù)條件。“檢查結(jié)果通過醫(yī)院的微信公眾號就可以查看，每次檢查完，醫(yī)生在電腦上就能調(diào)取過往結(jié)果進(jìn)行對比，我再也不用拎著裝滿化驗(yàn)單和CT片的塑料袋奔波了。”糖尿病患者陳先生說。
