“實(shí)在是太感謝了！本以為趕不上開學(xué)典禮了……”近日，差點(diǎn)因護(hù)照過期影響留學(xué)的金同學(xué)通過楊浦楊浦公安分局出入境辦的“綠色通道”拿到了新護(hù)照，對(duì)警方的快捷服務(wù)連連稱贊。這是楊浦公安分局深入踐行人民城市理念，始終把人民群眾安全感、滿意度作為檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)縮影。今年以來，楊浦分局持續(xù)推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，不斷推出系列便民利民服務(wù)舉措。

　　為提高辦事辦證效率，提升窗口服務(wù)質(zhì)效，今年以來，分局出入境辦推行10余項(xiàng)便民舉措，持續(xù)嚴(yán)格落實(shí)辦事“只跑一次”服務(wù)機(jī)制，實(shí)行容缺受理，事后遞補(bǔ)，并為確有緊急事由的申請(qǐng)人暢通綠色通道。年初以來，特事特辦解決群眾急難愁盼問題16起，收到表揚(yáng)信和錦旗10份。

　　在其他一些事項(xiàng)如戶口遷移等方面，“一網(wǎng)通辦”也給市民帶來眾多便利。前不久，作為人才引進(jìn)的杭州市民高先生，他已經(jīng)做好了往返滬杭兩地跑幾趟辦理異地遷戶的心理準(zhǔn)備，沒想到就去了一次大橋派出所，就完成了戶口遷移手續(xù)。高先生一站式辦妥戶口遷移，得益于長(zhǎng)三角“江浙滬皖”范圍內(nèi)跨省戶口遷移網(wǎng)上協(xié)作。在市公安局人口辦的指導(dǎo)下，楊浦分局充分運(yùn)用全市“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)，讓申請(qǐng)落戶的群眾在公安綜合窗口辦理審批通過后無需再回到原戶籍地開具《遷移證》，免去周折辦理之苦。此外，楊浦分局還推出“先聯(lián)”便民舉措——工作人員會(huì)在接收到遷移證推送信息時(shí)，聯(lián)系每位遷戶人員，逐一提醒線上申報(bào)填寫的易錯(cuò)點(diǎn)，確保遷戶到所即來即辦。

　　不僅如此，派出所窗口人員還成了“大堂經(jīng)理”，首問接待制讓服務(wù)效能持續(xù)提升。 “阿婆，這個(gè)業(yè)務(wù)我們線上就能辦理，不用拿號(hào)排隊(duì)啦。”在四平路派出所綜合窗口大廳內(nèi)，首問接待引導(dǎo)員正悉心指導(dǎo)朱老伯夫婦在線上申請(qǐng)開具親屬關(guān)系證明。因老人親屬的戶口不在四平地區(qū)，原本需前往老人與親屬曾經(jīng)同戶的戶籍地派出所才能辦理，現(xiàn)在通過“一網(wǎng)通辦”即可在線開具�？紤]到老人年歲已高，引導(dǎo)員耐心指導(dǎo)，并幫助對(duì)接相關(guān)派出所加快審批。在協(xié)同辦公下，不一會(huì)證明就成功開具。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，楊浦公安不斷強(qiáng)化綜合窗口人員宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)培育。通過在綜合窗口特設(shè)首問引導(dǎo)員，對(duì)來所辦事群眾進(jìn)行分流，提高辦事效率。引導(dǎo)員會(huì)對(duì)前往窗口辦事的群眾進(jìn)行材料預(yù)檢，提前檢查材料，避免群眾排隊(duì)等候卻辦不了業(yè)務(wù)的情況發(fā)生；對(duì)可以線上申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)指導(dǎo)群眾通過自助終端或者網(wǎng)上渠道辦理，有效減少群眾在線下窗口辦件和等待時(shí)間。