今年以來(lái)，省直公積金中心不斷拓展信息公開(kāi)廣度、提高信息公開(kāi)精度，探索住房公積金智慧服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)與服務(wù)深度融合。

　　平臺(tái)互融，完善主動(dòng)公開(kāi)全鏈條

　　建好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、12329熱線(xiàn)、AI智能客服為主的自有平臺(tái)發(fā)布體系，加大新媒體對(duì)重要政策及解讀材料的推送力度，推動(dòng)住房公積金信息主動(dòng)公開(kāi)，公積金辦事服務(wù)、政策解答等版塊均衡、融合發(fā)展，不斷完善信息公開(kāi)全鏈條、全流程管理，系統(tǒng)提升信息公開(kāi)質(zhì)量和效率。從群眾需求著眼，重點(diǎn)推送具有普遍關(guān)注點(diǎn)和疑惑點(diǎn)的政策內(nèi)容。截至11月底，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)推送消息200余條，總閱讀量43萬(wàn)，關(guān)注人數(shù)57萬(wàn)。

　　數(shù)據(jù)互通，助推智慧服務(wù)零距離

　　通過(guò)政府信息公開(kāi)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合，拓展延伸公積金服務(wù)觸角，把“最后一公里”變成服務(wù)“零距離”，最大限度滿(mǎn)足公眾住房公積金信息查詢(xún)需求。目前，已開(kāi)通微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省直公積金中心網(wǎng)廳等11個(gè)信息公開(kāi)、查詢(xún)渠道，日均訪問(wèn)查詢(xún)量超1萬(wàn)人次。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析、主動(dòng)推送優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，試運(yùn)行AI智能客服平臺(tái)，首期上線(xiàn)貸款還款逾期提醒功能，有效降低客戶(hù)因疏忽導(dǎo)致的貸款逾期風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性。

　　注重解讀，加強(qiáng)政民互動(dòng)增實(shí)效

　　聚焦公眾關(guān)注的公積金新政策，通過(guò)新聞采訪、圖示圖解、一問(wèn)一答等多元化解讀形式，全面解讀《省直住房公積金2021年度工作報(bào)告》，及時(shí)公開(kāi)公積金中心業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、當(dāng)年政策調(diào)整及執(zhí)行情況、服務(wù)提升、數(shù)字化改革成效等信息，暢通公眾互動(dòng)渠道，促進(jìn)公積金管理透明公開(kāi)。特別針對(duì)三孩家庭住房公積金優(yōu)惠政策、提高無(wú)房職工家庭住房公積金貸款額度、落實(shí)住房公積金階段性支持政策等進(jìn)行精準(zhǔn)解讀，講明講透政策內(nèi)涵，充分保障公眾知情權(quán)。暢通網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上建議、網(wǎng)上投訴、熱線(xiàn)電話(huà)等渠道，切實(shí)聽(tīng)取群眾對(duì)住房公積金管理工作的意見(jiàn)建議，破解群眾辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升群眾滿(mǎn)意度。今年以來(lái)，12329公積金服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)100634人次，滿(mǎn)意率99.59%。